Google广告账号申诉指引

发布于 2022-11-14 18:21:46

一、为什么Google会暂停账户?

Google Ads 政策和条款及条件旨在为用户和广告客户带来安全良好的体验。如果Google发现违反政策或条款及条件的行为,则可能会暂停相应帐号。

如果Google检测到严重违规行为,则会立即暂停相应帐号,恕不事先警告。

对于导致帐号被暂停的其他违规行为,Goolge会先发出警告,简要说明违规行为的性质以及可能会采取的任何处置措施,以确保广告主遵守政策。Google会在暂停帐号前至少 7 天发出此通知。

二、是否可以针对帐号暂停提出申诉?

若在确定完全没有违规的情况下账号被封,一般是属于系统误封,提交表单进行帐号的申诉即可。

注意:在问题摘要处说明账号无违规被误封,所以请求申诉。申诉提交后,谷歌通常会在一至两周内邮件反馈申诉结果,具体时间以谷歌侧的反馈为准。

第一步:对照谷歌政策进行自查,并解决所有排查到的问题;

第二步:所有所排查到的问题进行修改后,进行申诉。

三、谷歌账户申诉界面填写指引

申诉链接入口

(1)账号内点“联系我们”(contact us)

(2)申诉链接直接填写表单提交:

https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl=zh-Hans

申诉界面填写指引

1、填写您当前的联系方式

2、输入申诉账户相关信息

3、对照账单填写信息(地址,付款人,付款日期)

点击工具与设置->结算->设置,对照填写账单明细

4、选择“一个账号”&“我为客户管理账号”, 根据当前付款用户信息填写付款人信息

点击工具与设置->结算->设置,付款用户,填写支付人信息。

5、付款选项选择“账单结算”,根据最新充值日期填写相关信息:点击工具与设置->结算->设置->账户预算->开始日期填写最后一次付款日期

6、填写问题概述,如果有相关附件可以添加提交

(1)问题概述:根据当前申诉情况填写问题,建议如下:

新开账号未投放: 说清楚当前账号为新账号,未投放,请求重审

已投放应用账号,应用商店自查无违规后申诉

已投放电商/品牌账号,请求修改网站后申诉

(2)网站自查请根据GMC 网站自查规则 ,如无铺货等不公平竞争行为需强调

网站重点自查:无效链接;联系方式;主体信息介绍;退换货政策等

(3)建议提供附件申诉, 材料(建议英文版)包括:商标注册证书(如有),营业执照(最好英文,国外办公室需提供中外营业执照,并说明两者关系),工厂&办公室图片(如有自有工厂),产品授权证明(如为代理商),QC 质量检测报告(如有),网站品牌介绍链接(无铺货证明),FB主页(如有),第三方平台背书(第三方平台链接及客户好评,如有),客户使用好评。

7、提交申诉表格,跟进申诉流程

提交之后邮箱会收到一个邮件提示以及Case ID,提交案例10-15个工作日之内会收到账号审核结果;如果初审没有通过,可再通过媒介同事协助复审。届时请提供您的Case ID,复审一般会在7-10个工作日之内收到反馈。

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