自从疫情的开始，可以肯定地说，许多消费者和品牌仍在弄清楚什么是他们的“新常态”。零售商尤其不得不应对一系列挑战，从隔离检疫到跟上不断变化的消费者行为再到解决供应链问题。
虽然没有关于如何在大流行后恢复的路线图，但社交媒体上的消费者行为让零售商对 COVID 后的预期有一个很好的了解。随着消费者摆脱迷失方向和沮丧的初始阶段，他们开始考虑隔离后的生活，计划婚礼等里程碑，并梦想着下一次度假。大多数受众正在为 Pinterest 上的未来做计划。
虽然一些消费者渴望恢复正常感，但隔离期间养成的许多习惯仍然存在。在本文中，我们将使用 Pinterest 搜索趋势来确定消费者最期待什么，以及零售商应如何为后 COVID 世界做准备。
Pinterest 搜索趋势充满乐观
在疫情开始的短短几个月内，消费者已经从恐慌性购买到DIY，再到为未来制定计划。
当实体零售商最初停业时，消费者正在寻找任何可以立即缓解压力的东西。从20年 3 月到 5 月初的 Pinterest 数据显示，搜索简单的食品储藏室食谱和娱乐呆在家里的孩子的活动等内容的搜索量激增。从 3 月底到 4 月初，“家庭办公室”的搜索量增长了 150%，而“DIY 理发”的搜索量增长了 400% 。
到早春，Pinners 开始出现回到大流行前生活方式的迹象。随着消费者在家中越来越不安，对旅行、未来公寓和婚礼的搜索量稳步增加。例如，夏季派对是消费者的心头好，在 4 月的前两周，该词的搜索量猛增了 50%。公路旅行也正在卷土重来。“公路旅行打包”的搜索量同比增长237%，Pinner 计划前往犹他州、南达科他州和国家公园等地的特定旅行。
认识到情绪的转变，State Farm 开始发布 Pin 图，其中包含计划有效和安全的公路旅行的提示。
这些前瞻性搜索表明消费者越来越乐观，认识到这种情绪转变对于零售商计划复出至关重要。人类是有弹性的。零售商需要匹配这种弹性，同时平衡不断变化的消费者期望、新兴的安全指南和不断变化的情况。
当大流行第一次来袭时，客户需要同情和理解。现在，随着他们渴望回归常态，他们希望品牌能够帮助他们实现未来计划，并鼓励他们保持乐观。对于零售商来说，仅仅满足当今客户的需求是不够的；你还需要考虑未来如何满足他们的需求。
在线服务无处可去
客户可能渴望回到 COVID 之前的日常生活，但在大流行期间养成的一些习惯可能会成为永久性的。
例如，即使在人们可以自由地亲自购物之后，电子商务和送货服务也会长期存在。现在在线购买杂货的消费者数量同比增长了 40%，几乎占所有消费者的一半，而从 20年2 月到 3 月，Pinterest 推动杂货店的在线购买数量增长了 70%。
电子商务不仅被认为比亲自购物更安全，而且还为客户提供了他们以前可能没有意识到的便利。消费者刚刚花了几个月的时间在网上购买必需品，并将杂货等物品送到家门口。曾经被认为是不错的选择现在已成为他们日常行为的一部分，十分之九的消费者表示他们更有可能根据便利性选择零售商。
认识到客户对安全、无忧购物的需求，Shipt 使用 Pinterest 推广其当日杂货配送服务。
客户将安全和便利放在首位，网上购物对于零售商的长期生存至关重要。即使一些州放松了封锁限制，零售商明智的做法是全力投入他们的数字渠道并扩大非接触式交付和取货选项。研究表明，只有37% 的消费者计划在疫情结束后回到实体店购物。如果电子商务以前不是你零售策略的重要组成部分，那么现在肯定应该是。
零售商需要展望未来
由于消费者已经在为他们的未来做计划，零售商现在也考虑 COVID 之后的生活还为时过早——但需要做一些小调整。对于初学者来说，数字商务将成为零售商向前发展的固定装置。每一个里程碑，无论大小，都比过去具有更大的意义和价值。如果零售商想在后疫情时代与客户见面，他们需要关注消费者行为，以了解他们今天需要对其运营进行的调整。
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