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十月底开始,亚马逊平台系统问题接连不断,卖家们也搞得焦头烂额。



 1 

亚马逊系统Bug一波接着一波

这短短一个月内三次重大故障,让不少卖家心惊!


?10月20日“半个互联网停摆”事件


亚马逊卖家后台、订单系统、广告系统同步瘫痪。


?10月31日,Listing大面积报错


持续四天的故障席卷美国站、欧洲站等核心站点,3C、家居、美妆等多个品类,卖家突遭遇“单位计数类型”报错,库存编辑页面功能失效,合规ASIN被无故限制甚至下架。



这系统故障直接导致卖家订单量急剧下滑,从日均300单骤降至40单,跌幅高达87%。



?11月5日,美国站结账系统突发大规模宕机


就在卖家以为能喘口气时,美国站突发大规模支付故障,这已是一个月内第二次严重系统故障。


本次异常集中在最后一步结账,正值晚间黄金时段,却有超6000名用户反馈,无法完成最终支付。


不少用户调侃:“想买都买不成,这是强制理财吗?”这故障直接导致卖家订单流失,投入的广告预算也打水漂。


对此,亚马逊至今未给出官方回应。



?11月7日,后台账户状态又崩了


前天上午,又有卖家发现后台再次“罢工”。

不少卖家以为是自己的网络出现问题,结果切换网络后也是一样的情况,所以判断亚马逊又又又又出bug了。



这次故障集中在账户状态页面和自定义菜单,功能出现无法加载的故障,部分卖家持续1小时左右后台恢复,但仍有小部分卖家还未正常。



此次系统故障后出现的提示如下:


  • 尊敬的销售伙伴:您好!我们无法加载您的账户状况状态。

  • 加载内容时出现问题。请稍后再试。

  • 很抱歉,该页面遇到突发异常大流量。请几分钟后重试。




这段时间的连环爆错,许多卖家猜测,亚马逊近段时间频繁出现的系统故障与平台裁员有关系?




 2 

内部文件曝亚马逊裁员60万人

据《纽约时报》刊发了一篇关于亚马逊的最新报道,称其已获取亚马逊内部文件,文件中明确了亚马逊到 2033 年将要达成的两大核心目标:
  • 亚马逊计划到2033年将会用机器人取代60万人力员工,亚马逊75%的岗位实现机器人操作。
  • 2033年亚马逊平台的产品销量将是现在的两倍,实现的利润也相应更高。

亚马逊还表示,利用机器人自动化操作可将每件包裹的配送成本降低 0.3 美元,这部分节省下来的费用,会全部反馈给平台卖家,来缓解 FBA 费用上涨的问题。

未来,恐怕有60万人将被机器人替代导致失业!
就目前来看,大量熟悉业务的卖家支持团队被裁撤,而商品审核、Listing管理等核心功能的算法还不够成熟,系统不稳定导致各种问题爆发。
卖家联系客服,也仅收到“技术正在处理”的模板回复,而以往能直接解决问题的支持经理,也因近期裁员而联系不上,这频发出现的bug给旺季的卖家带来不少影响。

当下,建议卖家提前做好应对策略:
  • 短期内,尽量避免频繁修改 Listing,减少触发系统异常的可能;
  • 定期导出店铺订单、库存等重要数据,防止因系统崩溃导致数据丢失;
  • 如果遇到订单延迟等情况,主动告知买家,降低差评风险。
  • 长期确保Listing全面资料的备份,并进行多平台布局,减少单一平台的依赖风险极高。


- end -

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