如何提高保留率：小企业的 9 个技巧

你有没有试过装满漏水的水桶？或者给开着窗户的房子供暖？在没有客户保留策略的情况下尝试建立业务可能会有类似的感觉——您正在尝试解决一个不断恶化的问题。如果没有客户保留策略，您可能会不断尝试获取新客户以补偿失去的客户，这可能既费钱又费时。研究表明，获得新客户的成本是留住现有客户的5 到 25 倍。

另一方面，可靠的客户保留策略有助于保持客户的忠诚度和参与度，减少持续获取客户的需求，并帮助您建立更稳定和可持续的业务。以下是提高保留率的方法。

什么是客户保留？

客户保留是您的企业长期保持现有客户的能力。这是任何长期业务战略的重要组成部分，因为保留现有客户的成本通常低于获得新客户的成本。 

客户获取工作的重点是吸引新客户加入您的业务，而客户保留策略旨在鼓励回头客的重复购买和参与。

如何计算您的客户保留率

客户保留率衡量的是在给定时期内继续与公司开展业务的客户百分比。跟踪您的客户保留率可以帮助您评估您在保留客户方面的成功程度。

要计算客户保留率，您需要以下变量：

• 一个测量周期
• 测量期末的客户数量 (E)
• 测量期间获客数（N）
• 测量周期开始时的客户数量 (S)

例如，假设您要计算今年第三季度 (Q3) 的客户保留率。

首先，从第三季度末的客户总数 (E) 中减去第三季度 (N) 期间获得的客户数量，以确定您在本季度成功保留了多少客户。

然后，使用保留的客户数量来计算您的保留率。将第三季度期间保留的客户除以季度开始时的数量 (S)。最后，将结果乘以 100，将分数转换为百分比。 

这是公式：

客户保留率 = [(E − N) ÷ S] × 100

您如何计算客户流失率？

许多企业还计算客户流失率，衡量特定时期内客户流失的百分比。正流失率表示客户群在缩小，而负流失率表示您的客户群正在增长。 

要计算客户流失率，您需要以下变量：

• 一个测量周期
• 测量周期开始时的客户数量 (S)
• 测量期末的客户数量 (E)
• 测量期间获客数（N）

以下是计算客户流失率的公式：

客户流失率 = [(S - E + N) ÷ S] × 100

客户保留率高的公司不仅仅是幸运——他们努力实施特定的客户保留策略，以鼓励回头客并激励重复购买。 

这里有九种客户保留策略，可帮助您建立强大而忠诚的客户群：

1. 提供无缝的客户体验

一旦潜在客户与您的企业互动，客户保留工作就会开始。提供从售前咨询到购买流程的积极客户旅程。然后提供超越交易的优质客户服务。与贵公司有良好体验的客户可能会继续与您​​开展业务。

2.实施客户忠诚度计划

客户忠诚度计划奖励与品牌反复互动的客户。忠诚度计划可以鼓励重复购买并阻止客户更换品牌。有许多客户忠诚度计划；购买或其他活动的一些奖励积分，例如推荐或留下产品评论；其他人则以 VIP 津贴或更高的身份奖励回头客。考虑为忠实客户提供 VIP 折扣或允许他们在公众面前购买新产品或优惠。 

3.寻求客户反馈

寻求客户反馈对于了解客户的需求、偏好和满意度至关重要。这也是让您的客户感到被倾听的好方法。使用客户调查获取客户反馈可以表达客户的赞赏并增加客户对您品牌的参与度。

4. 做出改变

接收客户反馈的第二部分是根据您所了解的内容进行更改。使用您获得的数据来调整您的产品和业务战略。响应客户输入表示对他们反馈的赞赏，并可以改善他们的整体客户体验。

5.寻找持续的关系机会

寻找机会为您的客户提供持久价值。如果您销售机械设备，请考虑提供服务计划或对所有购买的产品进行免费年度检查。将一次性交易转变为持续的基于服务的关系有助于提高客户保留率并确保您仍然是首选供应商。

6. 规划战略外展

保持领先地位并不意味着用促销电子邮件轰炸您的客户。相反，围绕战略事件和销售计划外展，并考虑客户的旅程（例如旺季购买季节或市场条件变化）。通过电子邮件营销或社交媒体与客户保持联系。例如，您可以创建电子邮件通讯来通知和娱乐订阅者并提高品牌知名度。

除了促销之外，还可以考虑为您的客户提供教育或娱乐价值的营销活动。例如，如果您经营一家派对装饰品店，请提供包含派对策划技巧、食谱和游戏的可选电子邮件系列。提供价值可以鼓励重复购买并提醒您现有的客户群您提供什么。

您可以使用CRM来监控客户参与度并根据客户行为调整您的沟通计划。

7. 个性化

建立个人联系可以帮助您留住客户并提高客户满意度。考虑寄一张生日或商业纪念日明信片，甚至每季度或每年给高价值客户打电话，感谢他们的业务，了解他们的满意度，并询问当前或未来的需求。

8. 社交

通过举办现场活动、数字面板或论坛来增加联系、社区和客户参与度。您还可以鼓励您的客户在社交媒体上与您的品牌保持联系。

9.说谢谢

考虑个人答谢礼物，例如季节性礼品篮或客户可以在家中展示的品牌商品。即使像冰箱贴这样简单的东西也可以让您的品牌成为人们关注的焦点，并且您的联系信息也很容易获得。