电商类广告防封指南 | Facebook公共主页如何维护

公共主页被撤下或受到限制的6个常见原因：

1.并非所有公共主页管理员的个人主页都是真实的

即使是使用真实姓名，创建第二个或重复个人主页的行为也违反了Facebook的社群守则。请确保公共主页的所有管理员的个人主页是真实的，由真实用户使用。

2.公共主页管理员违反了社群守则

• 请确保仅添加认识并信赖的管理员来管理公共主页；

• 定期查看个人账号管理的所有公共主页，并从不再参与管理的任何公共主页中将管理员移除；

如何查看公共主页的所有管理人员？

前往“公共主页设置”的“公共主页用户身份”版块

3.公共主页的名称具有误导性

Facebook 对公共主页改名有所限制，不允许公共主页做出可能会误导用户的重大名称更改。如果需要更改公共主页名称，请确保该名称能够准确反映公共主页的内容。

4.公共主页发布的内容可能会误导用户点赞或关注您的公共主页

根据真实性承诺，Facebook不允许用户采用人为手段来提高内容的人气，或者采取违反社群守则的行为。包括就用户的身份以及个人主页或公共主页所代表的个人或组织对用户进行误导。

5.发布在公共主页上的内容违反了仇恨言论政策

Facebook 禁止用户发布仇恨言论，仇恨言论的定义为：针对他人的民族、种族、原国籍、宗教信仰、性取向、种姓、性别、性别认同，以及疾病或残疾向对方发起的直接言论攻击。

6.公共主页严重违反或屡次违反广告发布政策

Facebook的广告发布政策针对允许在广告中使用哪些类型的广告内容作出了规定。如果广告主严重违反或屡次违反广告发布政策，Facebook将停用您的广告帐户并删除您的公共主页。如果您认为这是误判，则可以通过因违反政策而停用广告帐户的帮助表格或广告管理工具发起申诉。

如何申诉？

1. 如果广告主认为您的公共主页被撤下或受到限制属于误判，可以前往公共主页，并点击顶部的“申诉”。

2. 通过公共主页管理员在商务管理平台的账户品质（Account Quality）内进行申诉。

主页申诉一共有三次机会，如果第一次申诉被拒的话，建议找人工客服或者钛动科技的客户经理协助查看申诉被拒的原因并及时进行修改。避免三次申诉失败导致主页无法再使用。

如有问题，可以联系钛动科技的客户经理或UniAgency客服协助解决。

基础设置：公共主页创建五要素

主页头像使用公司logo

图片大小不低于180*180像素

主页名称一般是品牌名

主页名称不等同于公共主页的URL

封面图片配合近期的营销活动和主题

建议经常更换，而且人们往往会认为有封面照片和头像的商家更值得信赖。

添加行动号召

引导粉丝、访客采取下一步行动

在简介中提供丰富的信息

阐明公司类型、介绍、使命、商品、网站、联系方式、邮箱、地址等信息。

*如果有实体店的广告主可以添加具体的地址以及营业时间，尤其是节假日和特殊活动期间需要更新营业时间。

*公司类型最多可选择3个，选择能够准确描述公司业务的分类可让用户更快速地找到你的公共主页。

做好以下四点可以避免Facebook公共主页被封！

1.公共主页和域名/落地页的推广内容务必保持一致

例：落地页中卖的商品是服饰，则公共主页发帖内容需要跟服饰相关，若帖子内容与商品不相关会被判定为误导性内容。

2.公共主页的名称跟域名保持相关

每条OE的公共主页数量最好只填写1条，最多不超过3条，若填写了3条粉丝页，每条粉丝页的内容需有所区分，不可一模一样，以免被判规避政策。

*OE为Facebook开户时需要用到的开户工具

3.商品折扣不得高于50%

建议广告主在前期调整好价格，以便加快审核的流程，大件商品折扣过低有可能被判定为欺诈行为。

4.重点关注公共主页的用户评分

假设A公共主页被封，客户在未针对A公共主页整改的情况下又建立新的公共主页B，且B的内容跟A的一样，此情况会被判定为规避系统行为。因此务必提醒客户先整改当前公共主页存在的问题，再提交新的开户。

Facebook公共主页的日常运营Tips:

Facebook公共主页相当于品牌的“门面”，当消费者想要更多地了解商家的信息、品牌的理念以及近期的活动时就会进入商家的Facebook公共主页。

1. 制定每日分享内容计划，明确发帖目的

2. 推荐的发帖时间周四至周日，时间推荐集中在上午的9点到10点，中午12点到1点，下午的4点到5点。

3. 发帖频率建议每周4条，每日2-3条为宜

4. 与粉丝互动，增加粉丝黏性。还可以通过设置行动号召按钮，支持直接跳转到Messenger，更快速地与潜在顾客开展对话。

Facebook的主页评分是Facebook通过向已购买商品的顾客搜集购物体验的反馈结果，从而更好地帮助商家了解提供的服务与客户预期的契合度。

ACE总分为5分，在3-5分之间属于安全范围，而低于3分广告主就需要检查是什么因素导致了客户的购物体验感差，并及时作出整改，以避免受到投放惩罚、不允许投放广告的影响。新的广告主是暂时没有ACE评分的，即使没有评分，广告主也要做好客户购物体验的维护。

五大常见导致评分低的原因：

质量问题和不符预期

产品质量问题、品质不符合预期、实际使用/效果与图片

尺码不合身

顾客容易选错尺码、产品实际尺码与尺码表有偏差、某些部位的尺码不合理

履约体验差

发货时间过长、物流慢于预期、履约过程不透明、信息更新不及时

售后服务和沟通困难

实际的售后体验与网站上的说明不符、沟通困难，回复不及时、退货退款困难

网站功能和体验不佳

首页内容混乱、购物效率低，难以找到想买的商品、结账流程繁琐，缺乏信任度

钛动科技大媒体客户运营经理Suli教你如何做好Facebook公共主页运营！

End

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