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即将进入第四季度,万圣节、感恩节、黑五、圣诞节等节日接踵而至,距离跨境商家“兵家必争”的年终购物狂欢季大促仅剩不到四个月。

为了能让跨境商家在年终大促实战中游刃有余,店匠科技(Shoplazza)发布了《2023年购物狂欢季指南》(以下称《白皮书》),从节日营销策略、达人合作、物流履约方式、客户服务支持等角度,助力商家洞悉年终购物季大促的趋势,未雨绸缪,做好策略规划。(文末免费获取报告)

 
提前应对激增流量,建立无缝顾客旅程 
近年来,全球电商发展迅猛,消费者对于网购越发青睐,尤其是年终的密集购物狂欢促销,会导致访客量的激增。对于商家而言,确保店铺网站能承接激增的流量特别重要,确保在流量高峰期也能为消费者提供卓越的购物体验。作为独立站建站 SaaS 平台,店匠科技持续对可扩展性、服务稳定性、消费者访问性能等建站底层模块进行升级,通过强大的基础设施帮助商家处理激增的流量,释放商家资源和精力,从而将注意力集在到业务本身。 
而在电商领域,顾客旅程是成功的关键。通过分析顾客旅程数据,为更好地了解顾客的偏好、痛点和决策依据,跨境商家可以基于此调整其营销策略、网站布局设计和客服工具等,以满足目标消费者的特定需求和期望。

多元履约方式和客户自助服务是购物季狂欢的保障 

网购的兴起,为消费者提供了不受时空、地域限制的购物方式。这种购物习惯的改变,也对商家的物流履约方式提出更高的要求。另外,随着网购市场不断扩大,消费者对时效性的要求越来越高,越来约重视快速、多样的物流方案。店匠科技为商家提供丰富的发货和配送选择,包括本地配送和自提服务等,以及自动订单跟踪功能以满足消费者的预期和满意度。



此外,购物季促销活动也导致顾客闻讯激增,包括产品及订单的咨询等,这也对客户支持团队带来挑战。店匠科技为商户提供由 AI 驱动的客服聊天机器人。基于 ChatGPT 的能力,商户可以为不同语言文化下的消费者提供 24 小时全天候在线的无语言障碍的客服咨询服,智能地回答消费者问题,或者引导顾客到相应的服务流程,既提升了消费者满意度也释放了团队人力成本。
 

提前布局,拉长购物季周期

全球经济下行,消费者的购物选择更加谨慎,与冲动消费不同,如今消费者倾向提前做购物计划。此外,许多商家都会在年终大促进行营销,消费者很容易在各种信息轰炸中感到疲倦。尽早采取行动将有更多的机会吸引消费者的注意力,从而抢占市场先机。因此,商家应提前布局购物季营销规划,拉长大促周期。

在广告投放的基础上,商家还可以加大节日营销、折扣上的计划。通过店匠后台的多种工具和产品,如优惠码、礼品卡、邮件营销等,可以帮助商家引导消费者浏览点击,更好地促进销售转化。此外,商家可以在网站店铺,如首页设置、菜单栏目中巧妙地融入节日元素,渲染节日氛围,为商品带来更多曝光。

 

布局达人营销,低成本拓展流量新方式

信任是获取消费者心智的关键,而备受信任的达人则可以更好地拉近商家和消费者之间的互动,并在这个过程中,助力商家与消费者建立联系、增加品牌的信任度和好感度。所以善用达人营销,不仅能够增加品牌影响力,还可以在购物季中实现业绩增长。

此外,与其他品牌合作也是一种互利共赢的策略。通过合作,商家可通过彼此的客户群,共享营销资源,共同创造产品或服务,以迎合更广泛的消费者。无论是达人营销还是品牌合作,最终目的都是为了给消费者带来更好的体验,提高参与度和满意度。通过店匠 SaaS 系统,商家可以定制忠诚度计划并鼓励消费者进行复购,最终提升消费者对品牌的满意度和忠诚度。

从长远看,年终的购物狂欢季大促只是跨境电商生意中的一个节点,长期利好的赛道还有着多样的机会,跨境企业们更需要聚焦于提升竞争力,在此后的发展中做“长久”的赢家。未来,店匠科技将继续助力跨境企业快速进入广袤的国际市场,触达更多元的人群,并携手更多合作伙伴,通过业务创新与数据沉淀,加速出海品牌的产品创新和运营精细化,让更多跨境企业高效实现品牌全球化目标。 

截止目前,店匠科技已为全球 36 万 + 商户提供独立站 SaaS 解决方案,涵盖海量品牌电商主题、便捷商品订单管理操作、多渠道营销推广、顺畅且安全的结算等多元化企业级解决方案。同时,围绕核心产品独立站 SaaS,店匠科技正在持续打造平台商业生态,拥有支付、物流、仓储、营销、用户运营等不同领域的 500 多家合作伙伴。
 

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