全球用户规模庞大，线上沟通触达全球
作为全球最大的互联网公司，谷歌为全球用户提供了多样化的互联网服务工具，其中最为外贸商家所熟知的便是 Gmail（谷歌邮箱） 。Gmail 是谷歌推出的免费网络邮件服务，也是迄今为止最受欢迎的谷歌工具。无论是对于传统的外贸公司，还是线上跨境卖家来说，其重要性都不言而喻。由于全球大部分用户更习惯于使用邮箱进行商务交流，对于很多 DTC 商家 ，需要一个可以与全球消费者直接沟通的线上交流工具，鉴于部分中国大陆内邮箱工具有时会无法顺畅地收发来自跨境的邮件，因此深耕全球市场，拥有庞大规模客群基础的 Gmail 就成为了商家运营过程中的不二之选。
早在 2004 年 4 月谷歌就首次推出 Gmail，根据谷歌官方数据披露，截止 2018 年 Gmail 的全球用户数量就已超过 15 亿，且目前还在以惊人的速度增长，相当于目前全球平均每 5 个人就有一个 Gmail 用户，尤其是考虑其主要用户群体在除了中国大陆之外的海外市场，这一产品渗透率会比表面数字所体现的更加高，其受欢迎程度使得众多海外网站将用户的 Gmail 账号作为默认登录的账号。
Gmail 的优点不胜枚举，最显著的就是易于使用，全平台支持 38 种语言，商家可以根据目标市场，使用其中大多数语言来发送邮件。同时完善的客户端体验，使得用户使用手机、平板电脑都可以下载使用客户端进行操作，且由于谷歌拥有广泛的产品矩阵，一个 Gmail 帐户就可以支持谷歌旗下所有的应用登入，包括 YouTube ， 谷歌趋势等等。此外，正如上文所说，Gmail 类似于中国大陆的微信，作为注册海外网站账号的硬通货，可以登陆绝大多数海外主流网站，避免了商家繁琐的注册过程，进一步优化用户体验。
在基础的邮件功能方面，Gmail 初始为用户免费提供了 15G 以上的存储空间，这个空间容量可以保障商家储存数千份邮件、文件和图片，且后续如果有需求，可以付费扩容。同时得益于谷歌强大的搜索技术，输入关键词后可以在很短时间，帮助用户轻松地查找任何目标内容。
如何注册谷歌邮箱
GMAIL 官网首页
开始正式使用 Gmail 之前的第一步，首先是注册属于自己的账号，用户需要具备登陆 Gmail官网 的网络条件，进入官网出现界面后，选择正中央或右上角的创建账户按钮，即可进入正式的注册界面。根据页面提示，输入姓名信息，以及自定义的用户名作为邮箱前缀名称，最后进行账号密码设置，点击下一步。
使用 GMAIL 官网注册账号
接着进入安全设置页面，在正式启用一个全新的 Gmail 账号之前，谷歌从账户安全角度考虑，会要求用户进行电话号码或辅助邮箱地址的备案，以备忘记密码或账号找回所需。用户最后设置生日、性别后继续点击下一步，浏览并签署同意隐私条款，即可完成注册流程并拥有属于自己的 Gmail 账号，通过浏览器打开邮箱主页面，开启激动人心的外贸旅程。
GMAIL 操作页面
总结来看，从零开始注册一个谷歌邮箱账户，总共需要以下五步：
1.打开浏览器谷歌邮箱官方页面点击创建账户
2.按照提示输入信息点击下一步
3.阅读隐私权及条款并点击我同意
4.完成注册并登陆账号
5.正常使用 Gmail
开始上手：谷歌邮箱特色优势和使用贴士
Gmail 作为全球用户覆盖最广的邮箱服务商，其完善的安全性和隐私保护一直受到好评。根据谷歌官方提供的信息显示，Gmail 会通过自动加密电子邮件的方式（在递送时将电子邮件转换成代码）尽可能保护用户的信息安全，受此安全工具保护的电子邮件就会在旁边显示“ TLS”图标 ，最大程度降低其他人通过后台入侵等方式查看此电子邮件，进而使得商家的经营状况和公司机密构成泄露的风险。但是值得注意的是，该安全工具只有在双方都是 Gmail 账号之间才可以发挥作用，如果商家是和海外供应商或者客户之间沟通保密信息，在这里建议双方都使用 Gmail 邮件。
针对于之前使用其他邮件平台的商家，切换到 Gmail 后存量邮件信息和联系人的迁移问题，Gmail 也给出了较好的解决方案，即支持进行从 Yahoo!等许多其他网络邮件帐户导入联系人和邮件，使得用户可以无需在不同的邮箱之间来回切换。
使用 GMAIL 中的邮件标签分类功能
Gmail 为广大商家提供的另一项便利功能是邮件标签分类管理，区别于传统邮箱工具中，用户收到邮件后只能将邮件另存为收件箱或其他文件夹的单一选择，Gmail 允许用户可以将任何邮件标记为一个或者多个标签属性，比如“推广”、“社交”、“动态”、“论坛”等，用户甚至可以自己新建任何他们能想到的标签名称进行邮件标记，经过标签标记后的邮件，会被归类收纳在页面左侧类别项下的各个标签子类别中，对于被打上多个不同标签的同一封邮件，将会同时出现在对应的标签子类别中，方便用户在后期进行快速查找和归类整理，即使需要更改标签分类，也可以直接进行调整或者拖拽，操作起来非常方便和人性化。
在 GMAIL 中进行待办任务创建
在对接海外市场的运营及销售过程中，很多用户会被不断更新的繁杂事务所缠身，Gmail 强大的待办任务功能，虽然无法替代用户去亲力亲为，但是确可以帮助用户更加高效清晰地进行商务管理，捋清工作思路。用户可以在选中任何一封邮件，点击上面任务栏的“添加到 Tasks”，页面右栏将会根据邮件标题和内容自动生成待办任务清单，等待商家完成这一待办任务后，点击左边圆圈该待办任务将变更为已完成状态，帮助商家轻松记录工作内容，提升运营效率。
通过 GMAIL 与其他用户进行线上即时聊天
有时候正式的沟通往来需要电子邮件作为载体，但是当面对一些连续即时的沟通，线上聊天形式的交流方式更能满足用户的需求，因此 Gmail 将自家的即时聊天 Hangouts（谷歌环聊）整合到平台服务中，在页面的左下角是线上聊天入口，用户可以直接输入沟通对象的 Gmail 账号，或是在往来邮件中直接发起线上对话，因此当对方用户在线时，顺畅的即时消息服务可以最大程度上满足跨境电商卖家的跨境聊天需求，保证及时地对接海外消费者的需求和商务往来，同时全部的聊天记录也将会同步保存在邮箱服务器中供随时调阅。
结语
在外贸这个兼具新兴和传统的行业，沟通工具的变迁史，从另一个侧面也体现出整个外贸行业的发展史。细看往今，从最早的书信传递，到后来通过电话、传真往来，至现在发展为互联网线上形式沟通，尤其是在这个跨境电商规模迅速井喷的时代，支持多设备登陆且坐拥全球最大用户群的 Gmail，已然成为跨境商家的交流首选工具之一 ，对于国内众多跨境电商卖家，面对着广阔的国际市场，需要去建立用户思维，去主动熟悉和研究海外消费者更喜闻乐见的线上沟通工具，只有这样才有机会在日后的产品甚至品牌价值经营中处于更灵活且主动的地位。
图 | Gmail 官网，Unsplash
本文仅代表作者个人观点，不代表任何 SHOPIFY 官方立场。
发表评论 取消回复