每一个网站都会有站内搜索的功能,当一个客户来到你的网站没有跳出且利用站内搜索在查询一些信息的时候,表面该客户在你网站上检索欲望是很强的,而这恰恰是消费行为心理上实现购买转化的基础.那么,定期对客户在网站上的搜索字词行为报告进行深度分析,对每一位一线的运营推广人员都很重要。


1、如何启用站内搜索site search report功能?

如上图所示,我们要研究的就是客户利用站内搜索框搜索的内容。Google analytics自带的site search report功能可以对客户站内搜索的内容进行跟踪,但是需要注意的是在我们创建google analytics的时候需要启用这一功能。具体的启用方法如下:

如上图所示,在Google analytics 的admin后台查看数据视图vie settings里面启用site search tracking, 在启用的时候要填入网站的站内搜索查询参数。这个参赛的获取方法很简单,只需要模拟用户在网站上搜索下,看看搜索结果页面呈现的url结构里面的参数是什么,如下图所示:这里的url出现的参数是q,所以填q就行

    当你配置好这些基本的设置后,保存,站内搜索功能就开始启用并工作了。


2、如何查询site search report?

     如上图所示,在google analytics里面的behavior模块能够快速找到site search的报告区。选择search terms 就能看到不同时间范围内容的站内搜索字词报告。


3、site search report数据我们该怎么利用?

在site search report里面,我们能够看到客户具体搜索的关键字,包括这些关键字的搜索量以及一些其他维度的数据。这些关键字可能是具体的产品、产品属性(颜色、款式、尺寸...)等。按照我的经验,每个月要对站内搜索字词报告做一个全面的分析。具体的分析思路如下:


1)、细分时间维度拉取各search term的搜索趋势

在search terms report界面我们可以创建二级细分的维度,利用date、week、month维度拉取各个搜索字词按照你选择的时间维度的查询数据,然后export到excel里面进行分析


2)、我们要分析哪些内容?

        在导出来的源数据基础上,需要做下查询字词的基本分类。因为某些不同的搜索关键字可能含义和指向的产品是一样的,我们可以把这些词归纳到一类。然后利用数据透视来拉取各个搜索字词分类的变化趋势、样本基数。

         具体的分析上,我们可以分析客户查询比较多的产品类的关键字,比如sku、具体产品属性关键字、颜色、尺码、款式等等,然后梳理出热门的搜索需求;

         我们还可以监控某一类search term近期上涨的趋势,来发现近期潜力新品或者客户需要的热门款式;

 

3)、分析结果出来后应该做什么?

        对于客户热搜的词,我们应该结合网站产品的实际情况针对性的去给出相应的解决方案。常见的思路主要包括:增加曝光入口、加强推广力度。

       比如我们可以在站内搜索下拉框设置热门搜索字的查询入口,让客户能够快速触达想要了解的内容;

     

        也可以在首页增加banner区的入口:

        对于潜力新品关键字和热门关键字,可以作为我们做活动、邮件、短信的选品思路,帮助我们及时把客户关注的比较多的产品推送给客户;


         以上就是对site search report的功能的小结,在实际工作中,运营的同事需要特别关注这一模块的数据。


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