SHOPLINE朋友圈 | 郭祖光：用经验提前赋能，做让客户先开心的服务商

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在快速发展的跨境电商行业，每一个成功订单背后都有不平凡的创业故事。

「SHOPLINE朋友圈」是一个全新的品牌内容栏目，邀请跨境电商生态中的各类角色分享ta们的独特经历。无论是经验丰富的服务商创始人、成功将本土品牌推向国际的CEO，还是从零开始销售特色产品的独立卖家，ta们将在这里分享真实的行业洞察和经验，以及在跨境征途中的收获与体验。

通过这些故事，我们希望探索跨境电商的无限可能，展示属于SHOPLINE的独特旅程。

第一期我们邀请到了跨境电商服务商上海嗨萌科技的创始人——郭祖光，从电商孵化、CPS分销到独立站的搭建和品牌的代运营，干过投放、干过客服、跑过供应链、做过库存，从基础执行到开始创业郭总有着丰富的跨境电商行业经验，正是这些经验让他能够结合自己的经验得出一套完整方法论，全方位的去为客户赋能。

我们拍摄了一支视频，从郭总的角度讲述跨境服务商的故事。

一个“不浪漫”的北京人

“我叫郭祖光，北京人，我这个人就是不太浪漫，比较务实，可能这与我的星座有关，我是摩羯座典型的工作狂。”

郭祖光，一位来自北京的务实摩羯座，其实在生活中，他的性格与工作时截然不同，工作时郭总健谈而外向，整个人透露着自信的感觉，工作之外的郭总却显得有些内向，收起了工作时的锋芒变得更加平易近人，采访开始前郭总笑着给我们说：“今天这么多人都要跟着我拍一天吗？我也要体验一把当“明星”的感觉了。”说完还有些紧张的理了理今早刚剪的头发。

但当聊到跨境电商时，郭总立刻进入了同事们熟悉的工作的状态，从第一次接触跨境电商的偶然聊到希望让更多中国品牌走向世界的期望，说起工作时的郭总确实是那个务实、不太浪漫、思路清晰的工作狂。

从导师型甲方到创立服务商

“我进入这行业也是机缘巧合，没想到歪打正着，这个独立站的生态在未来十年居然是这么的主流！”

郭总的跨境电商之路始于2016年，但故事可以追溯到他刚毕业时。最初，他在北非担任阿拉伯语翻译，随后转型做外贸。一次偶然的面试让他与一位希望在中东市场开展电商业务的老板结识，二人一拍即合，开启了跨境电商的第一站。

之后，郭总加入“什么值得买”负责CPS分销，接着帮助一家工厂孵化DTC独立站，最终加入安克（海翼电商），从甲方转为乙方，服务全球客户。

在这个过程中，郭总几乎参与了所有工作，包括建站、投放、客服和供应链管理。并对接了许多跨境服务商，有趣的是他在对接中莫名扮演了“导师”的角色，用丰富的经验帮助服务商团队成长。渐渐地，他意识到行业中存在服务商的巨大缺口，这促使他创立了嗨萌科技。

“在对接服务商的过程中，我们发现服务商的生态往往比较单一，很难找到能够完整讲解服务链路的团队。这让我意识到自己来做这一块或许更有效率，这也是我创立嗨萌的原因。”

（郭总曾从0-1建立的眼镜品牌独立站）

创业初心：客户的成功就是我们的成功

“我觉得服务商在整个这个业务里边的扮演的角色是提前赋能，提前让客户避坑，提前让客户的业务可以有从零起盘的一个助力。不只是单纯建站，而是用运营思维构建品牌增长引擎——网站是起点，转化是终点，每一步都藏着大家的合作，从用户角度出发，客户的成功其实就是我们的成功”

在经历了多次职业转型后，郭总于2024年创立了嗨萌科技，专注于为客户提供更精细化的电商服务。当我们问到该怎么去理解嗨萌科技的时候，郭总是这么和我们介绍的：

“嗨萌其实是我对于对于跨境电商行业这么多年方法论的一个衍生，我自己的比喻就是手脚的延伸，我会把这些经验理论都告诉下面的小伙伴，然后让小伙伴们自己也有一些经验，那把他们自己经验再结合现有的一些成熟的这种方式方法，整个去给客户做一个赋能。”

嗨萌科技作为一家独立站品牌出海代运营服务商，核心团队来自安克创新、宝尊电商、飞书深诺等知名品牌公司。嗨萌科技专注于DTC独立站品牌的全链路代运营，覆盖从0到1以及从1到10的各个环节。提供的服务包括DTC品牌店铺搭建与优化、数字营销投放、用户精细化运营等，旨在帮助企业从0-1构建独立站体系，从根本上解决品牌出海的问题与难点。

在郭总看来，创业不仅仅是建立一家公司，更是一个传承和分享的过程。他希望将自己的经验和理论分享给团队成员，并结合他们的实际经验和方法论，从产品、电商、供应链到全链路，为客户提供更全面的支持与赋能。

郭总（左三）和公司伙伴们周会纪实

科大讯飞GMV 年增 240%——客户开心我们也开心

郭总接手科大讯飞这个项目时，正值其业务的起步阶段，整个市场状况可以说是“0到1”的状态。面对上市公司内部复杂的资源调配和沟通流程，郭总并没有被困难吓倒。他以一种务实的态度，深入分析了科大讯飞的业务需求，提出了针对性的解决方案。他坦言：

“我觉得我不如自己去实际地给客户去诊断一下，这样其实并不需要过多的商务行为，客户的问题一旦讲清楚，他们自然就会找你合作。”

在项目初期，郭总和他的团队进行了全面的市场调研，分析了科大讯飞的目标用户群体和市场竞争环境。他们发现，科大讯飞在北美市场的品牌认知度较低，因此制定了一系列针对性的营销策略，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体广告投放以及与当地KOL的合作，以提升品牌曝光率。

经过一年的运营与优化，科大讯飞的项目成果显著。从项目接手至今，整体业务规模实现跨越式增长，不仅GMV较项目接手时累计增长10倍，ROI也较初始阶段也提升了5倍，实现了规模与效益的双重突破！为了确保项目的顺利推进，郭总与科大讯飞的团队紧密合作，定期召开会议，跟踪项目进展，及时调整策略。说到这里郭总还很高兴的和我们说到：

“在这个过程中，我们不仅仅是完成了任务，更是和他们建立了深厚的合作关系，可以接触到不同的人。通过自己的经验，然后让客户能从 0 到一个比较优秀的营业情况，客户开心我们也开心。”

对于和嗨萌以及SHOPLINE的合作，科大讯飞海外电商销售运营的负责人也说到：“作为人工智能领域的领军企业，我们一直在寻找能够帮助我们拓展国际市场的合作伙伴。与嗨萌科技和SHOPLINE的合作，让我们在跨境电商方面取得了不错的进展。他们为我们提供了切实可行的出海方案，并在整个过程中给予了我们很多支持。得益于这次合作，我们的销量有了显著提升，期待未来能继续一起探索更多可能！”

科大讯飞Google Trends数据

科大讯飞项目已经从最开始的“0到1”状态，转变为“1到10”的快速成长。这个过程的核心在于不断优化和提升基础设施，包括站点、账户管理和社交媒体平台。并基于SHOPLINE稳定和开放的的产品能力，通过一站式建站工具、灵活的数据迁移方案及多角色权限管理，确保科大讯飞业务平稳过渡、系统无缝对接，除此之外郭总和他的团队每个季度都会基于SHOPLINE的产品功能为科大讯飞进行系统性的优化和升级，从内容、网速、性能和UI设计等多个方面，确保网站始终保持高效和用户友好。

在与科大讯飞的合作过程中，郭总和团队始终秉持“客户的成功就是我们的成功”的理念。他们重视每一个客户的需求，无论大小，始终将客户的利益放在首位。

“客户做不起来，我们也很焦虑；客户做起来，他们开心，我们也会很开心。”

而这种理念也与SHOPLINE的服务宗旨高度契合，在之后的合作中也形成了良好的默契。

SHOPLINE AM（左一）嗨萌科技郭总（左二）科大讯飞项目负责人（右一）

与SHOPLINE的合作秘籍：双赢

“我们与SHOPLINE的团队沟通非常顺畅，响应速度很快，有什么问题直接就拉微信群了，比起海外平台整体对接的频率和深度都高很多，这让我们团队的整体工作变得更加高效了，对商家来说也很友好”

在与SHOPLINE的深度合作中，郭总重复的提到了很多次SHOPLINE的强大产品功能和高效支持，比如：通过SmartPush，去覆盖从用户的获取、触达、留存、活跃到转化、复购、忠诚度培养的全链路场景，使用SHOPLINE Payments，去提高用户的适配成功率，目前可以高达百分之90，帮助商家迅速占领目标市场。同时还提供了灵活的结算策略，能够按日结算至实体或虚拟银行账户，加速了资金流转效率。

他表示：“在客户网站开发过程中，SHOPLINE的团队无论是技术研发还是客服同学，都非常及时地在线帮助我们解决问题，确保了项目的顺利推进。这种高效的协作不仅提升了项目效果，也让客户对最终成果感到满意。”

在科大讯飞的案例中，郭总还提到SHOPLINE在灵活性和定制化方面的产品功能具有显著优势：“在与科大讯飞的合作中，我们能够根据客户的实际需求提供针对性的解决方案，这也是我们能够在众多知名服务商中脱颖而出的原因。”通过这种灵活的服务，不仅满足了客户的个性化需求，还增强了客户的信任感。

SHOPLINE 建站页面

除此之外，郭总还特别强调了最新推出的SHOPLINE3.0版本，显著提高了开发效率和工作量，整个网站的呈现效果得到了极大的改善。他说：“我们用更少的工作量和开发量，呈现了更好的交互效果，这不仅让客户满意，也让我们的工作变得更加轻松。”这种双赢的状态，正是双方合作的理想结果。

3.0主题新站和旧站增长对比

在谈到与SHOPLINE的合作关系时，郭总表示，这不仅仅是合作，更是一种相互赋能、相互帮助的密切过程。这种合作模式使得双方能够共同学习和成长，推动产品的迭代与优化。嗨萌科技会将客户的痛点反馈给SHOPLINE团队，这对于平台的产品改进和客户服务都是一种积极的推动。

“我们希望未来能够与Shopline共同探索更多本地化的服务模式，帮助客户更好地适应市场变化。”

基于目前紧密合作的基础上，郭总期待与SHOPLINE继续深入合作，共同探索更多基于国内市场需求的本地化服务模式。他指出，许多国际化的SaaS平台对中国市场的定制化不足，而嗨萌科技可以在这一领域找到更多合作机会，帮助客户更好地适应市场变化。正是这种相互赋能的关系，使得嗨萌科技和SHOPLINE能够在跨境电商领域共同实现更大的成功。

未来的服务商更关注客户的真实需求

“我对跨境电商未来的这种期望，是希望我们中国的品牌能在国际的舞台越做越好，让大家看到中国品牌也是可以和一些欧美大牌一较高下”

展望未来，郭总对跨境电商行业的发展充满信心。他希望中国的制造业能够摆脱低价竞争的标签，逐渐走向国际舞台，展现出更高的品质和价值。“我相信，随着越来越多的企业走出国门，跨境电商行业将迎来更加辉煌的未来。”他坚定地说。

“我希望未来的服务商能够更关注客户的真实需求，而不是单纯追求利益。”郭总补充道，这种理念也深深植根于嗨萌科技的文化中，这种真诚务实的工作方式也促进了和客户的合作关系。

与郭总的聊天不知不觉就来到了尾声，郭总对跨境电商的热爱与期望正是鼓舞着他不停前进的动力。从执行到创业，他的丰富经验不仅赋予了嗨萌科技独特的服务能力，也为与SHOPLINE的合作注入了新的活力。嗨萌科技和SHOPLINE的紧密合作相互赋能，将为更多本土品牌的出海之路提供强有力的支持，共同助力中国品牌在国际市场上绽放光彩。