上一个ebay客服案例是ebay客服抗诉案例之：我就是没收到
今天更新第二个经典案例，有关eBay的文章可以在本文最后查阅
今天我们分享一个客服案例-客户说没收到货。
甚至说自己老公是DA检察官
这是一个常见的问题
根据我们的基础客服套路，就不会输！首先我们看剧情：
首先在2月4日该客户(客户ID：Monjafe-31 )投诉包裹没有收到
关注公众号的朋友都知道邮件回复SOP是什么：
按照邮件回复的SOP
-
我们需要提供物流跟踪号
包裹到达的截图，是当地尾程服务商的物流送达截图。比如此客户是美国客户，尾程是美国邮政，那我们就要再USPS的官网输入物流单号并截图，如果是UPS，就在UPS官网上接替。千万记住，不是图省事，在其他第三方物流平台比如17TRACK这样的。 一定要记住，这点很重要，很多小伙伴也是这么做的，但是用了第三方物流平台截图。就有可能判我们输
这个是为什么呢？因为ebay的客服也很忙的，有的客户看到第三方物流的就默认欺诈。
如果按照我们的客服SOP流程，那么ebay判我们赢的几率就很高，结果事实也是这样。
USPS官方的TRACKING 很重要！！！！
但是翻转来了，过了几天，这个客户换了个理由投诉，
说货不对板，NOT AS DESCRBITED ，这个投诉专业了！
同时写了威胁邮件来，说他男人是检察官，prosecutor，
我的天：说我们诈骗她。吓死我了。
具体信件内容：
monjafe-31 新用户，先写信威胁说家人是检察官，没收到没送到她家。My husband is a prosecutor and believe me you are trying to scam the wrong people. Fyi we already called amazon and ups and both sent us proof that the item was shipped to a different address, so try to find a better excuse to fix this issue. You either refund MY money for the item i never received asap or you will have to pay more than $40 for sure for your scams. Thank you
说明这个客户就是专业的了。
知道ebay的游戏规则。这也是大部分客户所遇到但几乎无解的问题：专业的职业流氓。
道长一向斩妖除外，替天行道，除魔卫道，硬刚吧
后我方询问UPS给她回复具体到底送到哪里，从未回复我们。
最后，我方向银行提供UPS物流证据（UPS出错率很低）后关闭了case,我方赢。
全体卖家小心。对方地址：Karina G 7730 Ridge Harvest Ln Indianapolis IN 46259-8735 United States +1 317-345-2531
现在的电商平台已经进入存量时代，平台偏袒买家有时候到了丧心病狂的地步。前两年，遇到类似情况，ebay会自行赔付，现在都是买家承担
我们也直接投诉ebay，把证据双手奉上，ebay最后还是把买家账户给封了
今日客服系列到此结束，感恩素质三连，关注，点赞，转发，让更多的人看到
生活不易，拒绝韭菜。如果你在跨境电商中有任何不了解不明白的地方，想有讨论群，或者有咨询的地方，不如加入我的星球，我也想审视一下，还有哪些板块是我所不了解的。
青山不改，绿水长流，今日一别，后会有期。
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