亚马逊发布站内信新规！卖家们急了！

平台为何调整站内信？

亚马逊解释，这一调整是为了提升买家体验、减少干扰。其实在过去，不少卖家打着紧急通知的幌子，滥用“重要”这一标签来营销信。

但注意：现在只有当订单出现延迟、地址有误需确认、产品存在质量问题要召回等情况，平台才会自动标记为“重要”，强制送达。

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如何正确使用站内信

此次，亚马逊在公告中明确了站内信使用边界，卖家注意别踩雷:

一是严格限定用途：仅用于完成订单或处理客户服务问题，严禁用于营销和促销目的。如下：

• 不能推送优惠券、会员折扣、新品促销等任何“广告类"内容。

• 不能发送外部链接、引导买家跳转至非亚马逊页面。

二是杜绝诱导索评：卖家不得诱导买家提交正面评价。如下：

• 不能用返现、礼品卡、免费商品等方式换好评；

• 不能要求买家删除负面评论或修改现有评论内容;

• 不能仅在买家反馈产品体验良好时，才请求其进行评价。

同时，站内信绝对不能出现以下敏感词：

review, evaluation,comment, feedback, rating, starpositive, negative, critical, bad, level, appraiseamend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update,revise,erase,cancel, wipe out

这里平台也给出了一些“更安全”的表达方式:

• 将"review"改成“share your thoughts"或“write something on the detailpage”

• 用"re-share your experience"替代“update your review”

• 想提到好评时，模糊表达为“Hope you're satisfied with the product/service”

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