卖家集体炸锅！8月起实行feedback纯星级评分！

早上，亚马逊在美国、英法德意西、日本等站点发布公告：

2025年8月4日，我们将推出简化的卖家feedback提交体验，书面反馈将成为选填项。

• 买家可以只提供星级评定，而文字内容可以写也可以不写。

  
  

• 但这些仅星级评分的评价将禁用“Feedback管理器”中的反馈申诉功能。

  
  

• 如果卖家认为有的仅星级评分存在违规，可以去举报违规申请额外评价。

这次是针对店铺Feedback的新规，Feedback是客户确认购买之后才可以留评的。 

亚马逊认为：新规简化流程之后有助于增加评分提交量，卖家能快速获得更多评分，买家也能获取更多订单历史信息辅助购买。

之前，我们通过【绩效】-【反馈管理器】，是可以直接删除1星和2星的差评的(这里只针对feedback不针对review)。

但8月4号新规之后，如果买家只留下1星feedback不留文字，我们就不能申请删除。

— 2 —

新规让集体卖家炸锅

1、买家敲诈、竞对恶搞激增

只提交星级评价会助长欺诈、虚假索赔和虚假评级，买家敲诈勒索更容易，竞争对手也更容易进行大规模的黑帽操作，如给自己刷五星而给对手上一星。

2、FBA问题也一并算到卖家头上

买家留负面feedback的原因最常见的就是配送延迟、丢件、包裹破损，这都是FBA的问题，但以后若只打星不写原因，卖家都分不清差评具体原因了。

3、错误产品评论飙升

很多买家都搞不清feedback和review是两个系统，经常把产品评论发到卖家反馈上，上面很多是和服务无关的产品评论，新规后卖家也判断不了是产品评论还是feedback。

4、卖家背锅且无法申诉

如上买家敲诈，竟对刷评，FBA失误、错发评论等情况都是很常见的，但是只打星的feedback不能申诉了，卖家注定要背很多锅。

这次卖家们集体强烈反对，不知道亚马逊是否会做出一些调整呢？

同时，卖家该如何应对新规？

• 减少邀评：有卖家减少邀评，从而避免差评

• 及时删除文字差评:卖家需要每天或者每周至少一次，打开【反馈管理器】，看到文字版的差评及时删除。

注意:feedback可以申请删除的时限是2个月，过了时限就不能申请删除了。