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近日,亚马逊为帮助卖家以更低的成本处理售后问题,发布了针对FBA卖家的两项重要更新。


 1 

亚马逊新增“零配件补发”功能

近日,亚马逊在商品支持,新增零配件补发功能:


允许亚马逊买家在退货窗口内,直接向卖家免费申请缺失或损坏的配件,无需退回整件商品。



目前,该功能已面向美国、加拿大以及欧洲站点的卖家开放,适用于FBA父商品与FBM配件的组合模式。



该功能对卖家有什么好处?


卖家无需承担整件商品的退货与运输费用,仅需替换损坏配件,可避免利润流失严重。


同时买家无需等待退货流程,能更快获得解决方案,整体提升客户满意度。



卖家操作方式:


1. 在卖家平台创建零部件的自发货(FBM)ASIN,标价设为0.02$/€,创建后先不要编辑可售库存数量。


2. 登录亚马逊商品支持注册门户,选择“零配件补发”功能。


3. 按照页面提示填写注册表格,并下载匹配模板进行填写和上传。


4. 收到确认完成邮件后,再在卖家中心上传对应零部件FBM链接的库存数量。



但值得卖家注意的是:


补发的配件需由卖家自行承担自发货费用与关税;


必须严格遵守3-5个工作日的送达时效要求(若从中国发货,则最多为15日)。




 2 

亚马逊推出“部分退款”功能

近期,亚马逊还开放了FBA商品的部分退款功能:即卖家可以无需退回商品,直接向顾客发放部分退款。 


此前:亚马逊“仅退款”功能是售价低于75美元的商品,卖家可以直接退款,无需退回。


但该功能也明显暴露缺点,不包含高于75美元的商品,也容易造成买家白嫖商品的现象。


现在:亚马逊进一步升级,上线部分退款功能,相比之前有了显著扩展。如下:



  • 覆盖面更广:不只美国站,欧洲五国(英国、德国、法国、意大利、西班牙)也同步上线;


  • 取消价格门槛:过去75美元的限制被彻底放开,高客单价商品同样适用;


  • 适用品类更灵活:只要不是危险品、卫生用品或平台标记为不可退货的商品,甚至连召回品、礼品卡和大件货,都能进入“部分退款”范围。



卖家如何开启部分退款功能?


1. 设置里选择“亚马逊物流”>在“FBA退货评估与所有权设置”部分,点右边的编辑。




2. 在此页面,卖家可根据需求选择以下三种模式:


  • 为所有ASIN启用部分退款,设置统一的折扣;


  • 为选定的ASIN启用部分退款:针对特定 ASIN 开启功能,需上传包含“ASIN+对应退款比例”的CSV文件,单个文件最多可支持50,000个ASIN的配置;


  • 为所有ASIN禁用部分退款(默认);



3. 完成选择后点击“保存”,设置即可生效。


注意,卖家需考虑不同ASIN的商品成本、利润空间、市场需求等,进行差异化设置退款比例,避免比例过高导致亏损,或比例过低引发不满。



- end -

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