亚马逊Amazon知识大纲：从入门到高阶

一个努力中的公众号

长的好看的人都关注了

亚马逊前台页面中四大流量入口简介

1、搜索流量

影响搜索流量的主要因素有四个，首先是产品销量；其次是关键词匹配；再者就是用户行为，也就是好评和点击量等；还有就是送货速度，亚马逊卖家一般都是选择FBA，毕竟是自家物流。

其中关键词匹配尤为重要，商品标题中的中文及英文品牌名会被默认为关键字，品牌名称一定要规范，这对站内及站外的搜索都很重要，不规范的话，买家在搜索时就会搜不出来。还要定期更新对关键词的设置。

2、类目搜索流量

用户寻找产品的第二种方式就是从首页选择类目进入，再不断的筛选条件下缩小搜索范围，最终找到产品。

这个方式其实也是大众化找产品的一个方式，用户在首页通过类目的选择，再加上一些附加条件，缩小了产品的范围。比如通过类目选择的手机配件，又缩小的手机壳，再通过价格的区间，最后再通过翻页的方式来找自己想购买的产品。

那么这种方式，我们需要关注的就是产品放在什么类目下，放在哪个细分的节点下，精准的节点决定了用户的精准程度(精准与否决定转化率)以及所要面对的竞争对手有多少。同时，研究好左边筛选框的条件，再折射到自己产品上对应的某个字段属性，准确的把握好，也有助于产品的曝光和转化。

3、排行榜流量

在Amazon中，影响排行榜流量的主要因素一般有这几种：

销售排行榜：这个排行榜是与销售和好评挂钩，不仅要销量好，好评也要多，所以要尽量让买家留下好的评价，这对排名的提升帮助很大。

新品排行榜：顾名思义，这个排行榜都是新品，因此卖家有新品且多时，尽量错开时间上传，这样新品排行榜中就会一直有自己的商品。

折扣排行榜：这个排行榜中都是有折扣的商品，卖家可以根据自家商品的价格进行设置，比如设置价格底线，这样每天都可以有折扣商品。

价格排行榜：价格排行榜有两种，一种从高到低，另一种就是从低到高，这个只能是自己把握。

搜索相关度排行榜：这个就要用到关键词设置了，搜索关键词设置的好，那么这个就无压力了。

想要提升商品流量，尽量保证每个排行榜都有自己的商品。如果是新手，刚开业的，就要想办法打造出爆款商品。

4、关联流量

这个是系统根据消费者的购物习惯主动匹配推荐商品，它是Amazon转换率最高的推广位置。当一个顾客搜索某一产品时，在产品详情页面，系统会自动推荐出一些和详情页面产品高度相关或者互补的一些产品，此时的推荐，很大程度上依赖于产品之间的相关性和价格区间的接近。为了能够抓住此部分的流量，就需要我们在产品属性项目要尽可能的填写完整准确，同时，要考虑价格设置的合理性和价格区间跨度。

Listing详情页界面详解

一、Listing详情页界面

亚马逊的Listing页面就是亚马逊网站上的商品详情页面，每一款商品通过卖家后台上传成功后，就会生成一个独立的Listing页面和与之对应的ASIN号，而相同的商品（信息完全一致，包括UPC、品牌、厂商、包装及商品各种参数）则共享同一Listing页面。消费者可以直接通过浏览Listing页面了解您所售的商品并且下单。

二、组成部分

1、一个Listing页面的基本组成部分包括10个部分，分别是：

（1）产品图片；

（2）产品标题；

（3）产品价格 ；

（4）产品的配送方式和配送费用 ；

（5）五行卖点 ；

（6）产品Q&A ；

（7）产品信息 ；

（8）消费者问答；

（9）产品评论；

（10）其他产品广告。

在以上的这10个部分中，第6、第8、第9和第10部分无需在卖家后台进行上传，其他的6大部分内容都需要在卖家后台上传或设置。

三、亚马逊Listing页面的基本要求

1、标题要求

亚马逊网站上的每件商品都需要有商品标题，商品标题是消费者认识了解您的商品的关键信息，需要简明扼要的描述您的商品，以下是商品标题的基本要求：

• 标题首位是品牌名，大小写要保持一致。

• 不能全大写或者全小写，不能有任何特殊字符或标点符号。

• 标题简明扼要，不要太长，不建议使用太多形容词或添加过多细节。

• 不能有公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息。

小结：亚马逊Listing标题需要兼具引流和转化的功能，同时能展现产品的差异化和独特性，让消费者一眼看到产品的卖点和重要数据，这样的标题，就是我们所追求的“好标题。

2、图片要求

亚马逊网站上的每件商品都需要配有一张或多张商品图片。商品的主要图片被称作“主图片”。商品的主图片显示在搜索结果和浏览页中，也是买家在商品详情页面上看到的第一张图片。图片对于消费者非常重要，因此其质量不容忽视。应选择清晰、易懂、信息丰富并且外观吸引人的图片。以下是商品图片的基本要求：

• 图片必须准确展示商品，且仅展示待售商品。

• 商品及其所有特色都必须清晰可见。

• 主图片应该采用纯白色背景（RGB 色值为 255、255、255）。

• 主图片必须是实际商品的专业照片，且不得展示不出售的配件、可能令买家产生困惑的支撑物、不属于商品一部分的文字，或者标志/水印/内嵌图片。

• 图片必须与商品名称相符。

• 图片的高度或宽度应至少为 1,000 像素。

小结

（1）在精不在多。尽可能简单的展现产品的重要卖点，除了必要的，尽量减少图片上的文字。

（2）丰富而有序。把产品的卖点和需要展示的信息，合理的进行组合，在保证表达效果的前提下尽量精简。

四、如何上传Listing页面？

当您成功开通亚马逊账号进入卖家后台后，可以直接在亚马逊卖家后台上传产品的Listing页面，上传方式分为两种：单个商品上传和使用库存模板批量上传。

1、单个商品上传分为两种情况：

• 匹配现有的商品信息：如果已经有人在亚马逊上销售了您想销售的商品，那么您必须与现有Listing页面保持一致。

• 创建新商品信息：如果亚马逊上没有您想要销售的商品，那么您可以发布全新商品。同时，亚马逊将创建一个新的Listing页面。

  
  

那么，如何匹配现有商品信息？匹配现有的商品信息操作步骤：

（1）登录亚马逊卖家后台，依次点击【库存】>【添加新商品】，然后搜索您想在亚马逊上销售的商品。如果您搜索商品编码（如 UPC、EAN、ISBN或ASIN），搜索结果会更准确。

（2）如果您找到要销售的商品，点击【出售您的】按钮，即可进入商品信息页面。

（3）在提供的数据字段中输入您的商品详情，注意标有*号的为必填信息，最后点击【Save and finish】。

那么，如何创建新商品信息呢？创建新商品信息的操作步骤：

（1）登录亚马逊卖家后台，依次点击【库存】>【添加新商品】>【创建新商品信息】。

（2）通过搜索或浏览找到您要销售的商品所对应的类目，然后点击该类目。

（3）依次用目的销售国语言填写产品标题、品牌名、产品的UPC或EAN、SKU、产品状况、产品价格、配送方式、产品图片、五行描述、产品信息、隐藏关键词等信息。其中，标有*号的为必填信息。

注意：

• 如果您选择使用自配送的方式配送商品，则还需点击【Advanced View】选择配送模板，并在【More Details】填写产品配送重量。

• 如果您的产品包含变体，则需要点击【Variations】填写变体信息。

（4）填写完成后，点击【Save and finish】以完成商品发布流程。您提供的信息通常会在 15 分钟内发布到亚马逊上，随后消费者可以通过搜索和浏览查看到您的产品。

2、如何批量上传商品？

你可以通过使用库存模板功能，批量上传商品以节省时间，使用库存模板批量上传商品的步骤如下：

（1）登录亚马逊卖家后台，依次点击【库存】>【批量上传商品】>【下载库存文件】。

（2）通过搜索栏或者商品分类栏找到与您商品对应的类目。

（3）选择您要生成的模板类型：

【精简版】-仅包含与所选商品相关且在亚马逊目录中创建商品所需的必填属性。

【高级版】-包含与所选商品相关的所有属性（必填项、首选项和可选项）。

【自定义版】-您可以选择与您要添加到模板中的上述选定商品相关的属性组。它还包括必填属性。

（4）点击【生成模板】，相应的库存模板就会自动下载至您的电脑。

（5）打开库存模板，依次填写产品标题、品牌名、UPC/EAN、五行描述等信息。

（6）再次回到卖家后台，依次点击【库存】>【批量上传商品】>【上传您的库存文件】，检查并上传您的库存文件即可。

亚马逊黄金购物车

一、 什么是亚马逊Buy Box？

亚马逊中的Buy Box是每一位商家都想要抢占的黄金购物车，它位于单个商品页面的右上方，是买家购物时看到的最方便的购买位置。只要买家点击Add to Cart，页面就会自动跳转到拥有这个Buy Box的卖家店铺。

亚马逊在每一个商品商品刊登中，都会选择一位卖家占据这个Buy Box的位置，而这位被选中的卖家宠儿则可以享受源源不断的订单和关注。简单一点，抢Buy Box就是抢订单。

二、Buy Box的重要性。

1、Buy Box为在线销售的卖家提供了独特的机遇。因此，熟悉Buy Box的运作，对卖家开发潜在的巨大的市场至关重要。

2、据统计，有82%的亚马逊交易都是通过Buy Box完成的，也就是说拥有Buy Box的卖家卖出产品的机率远远高过其他卖家。对于卖家来说，如何获得Buy Box黄金购物车从而增加店铺销量至关重要。

三、获取黄金购物车有哪些要求？

1、想要获得黄金购物车，你必须是专业卖家。

很多为了节省费用而降级为个人卖家的用户，是无法获得黄金购物车的。

2、产品必须是新品，同时价格要有竞争力。

很多小卖家为了跟卖其它销量好的产品而将自己的产品状态改为二手产品，这是无法获得黄金购物车的。其次产品价格如果较高，在竞争黄金购物车的时候也是处于劣势的。

3、产品必须是有库存的。

由于黄金购物车可能会给产品带来巨大的销量，如果库存不足，获得购物车的直接结果就是你的库存瞬间清零，而这会直接导致用户的购物体验快速下降，因此亚马逊的内在规则就是不会把黄金购物车给予一个库存量不多的卖家。

4、亚马逊对于黄金购物车的考核要求与卖家的账户表现是否合格有关。

目前黄金购物车要求卖家的亚马逊账号必须运营至少两个月以上，有一定销售记录，且拥有较高的卖家等级，同时从配送方式、运输时间、订单缺陷率、买家的评价分数和数量、卖家的反馈时间等信息来综合判定卖家的账户表现。

5、必须是特色卖家。

特色卖家指账号指标及服务达到亚马逊要求的优秀卖家。

6、退货率或取消订单率一定要小于1%，销售时间要在2-6个月。

四、该如何获得buy box黄金购物车呢？

1、账号发展初期，加快做好产品销售。

在账号发展的初期，小卖家首先应该选择专业卖家，并用心打好基础，埋头做好销售。只有卖家有了销售数据，亚马逊平台才能根据你的情况对你进行评分，慢慢地你就在亚马逊平台上积累了一些有价值的信息。同时卖家还可以通过各种方式来增加自家产品的曝光率，比如以较低的方式跟卖热销产品来提高销量。

2、保证产品品质，用心提升考核指标。

除了销量，小卖家还应充分重视各项账号考核指标。在订单缺陷率方面，卖家要在保证产品品质的同时，及早回复买家的邮件，积极去提升买家的用户体验，尽力去提高买家的好评率和评价数。在物流方面，小卖家应更多地使用FBA发货，这即确保了物流的效率，也有利于提高平台对卖家账户安全性和可靠性的评分，而且利用FBA发货的曝光和成交率都要普遍胜于国外本地发货或者国内发货。

3、发挥价格优势，巧妙使用优化工具。

通常而言，价格在黄金购物车的归属权竞争中有着非常重要的影响，尤其是在低端商品中，价格和黄金购物车的联系会非常密切，因此如何发挥价格优势，可以巧妙使用优化工具。

五、如何增加获得Buy Box的几率

1、使用FBA发货；

2、发货时间在1~3天；

3、提高Seller Rating指数；

4、订单缺失率（ODR）<1%；

5、出货延迟率<4%；

6、出货前取消率<2.5%；

7、提高客户满意度，产品平均评价4星以上。

指标的重要程度，由高到低可以分为：

高：运送方式FBA；

次之：送货时间、卖家绩效、最终价格；

再次之：订单缺失率、回复时间、出货延迟率、客户满意指数；

最次之：销售数量、库存多寡、出货前取消率。

如何查找卖家店铺？

1、登录亚马逊后台，如果直接点击【店铺】，会出现一个亚马逊【创建Store】页面。所以不能直接点击【店铺】。

2、我们首先要打开一个产品页面，有许多种方法，这里介绍一种，将鼠标移到【库存】，出现下拉列表，在下拉列表里点击【管理库存】。

3、出现【管理库存】页面，选择【商品状态】为【在售】，然后点击其中一个的【商品名称】。

4、之后我们就到了这个产品的出售页面，然后点击右侧的卖家名称。

5、进入卖家信息栏。在上方点击卖家名称下面的【卖家storefront】。

6、接下来我们就进入了卖家店面。

亚马逊卖家中心界面介绍

1、目录模块    

目录按钮功能最简单，专门用于手动上传产品的时候使用。直接点击添加商品，进入手动上传产品页面。点击补全您的草稿，进入您上次未写完的产品编辑页面，这个功能就是类似草稿保存。

2、库存模块

功能：主要是查看库存，以及添加产品，有单个添加产品“Add a Product”，还有批量添加“Add Products via Upload”，如果有的产品做了FBA ，可以点击“Manage FBA Inventory”，查看FBA 的库存。

“库存”模块各个子菜单的对应介绍：

管理库存（Manage Inventory）：卖家在这里可以看到自己上传的所有产品库存情况。

管理FBA库存（Manage FBA Inventory）：卖家在这里可以看到转换成亚马逊配送的产品库存情况；如果是你从国内发货的产品，在这里是不显示的。

库存规划：主要用于管理现有亚马逊库存的使用情况；是否有冗余商品，什么时候需要补货，类似一个宏观提醒的功能。

添加新商品（Add a Product）：这个功能跟目录里面的添加新商品功能一模一样。

批量上传商品（Add Products via Upload）：当你有几十种产品，可以在这里下载表格，以表格的形式能够快速的，大量的上传产品。

库存报告（Inventory Reports）：在这里可以下载Excel表格形式的所有在售商品，非在售商品的现有数据。

管理促销：此功能在运营中使用频率最高，是用来设置产品的打折，免运费，买一赠一等促销或者入口。

全球销售（Sell Globally）：在此处可以一次性看到卖家账号在欧洲，北美，日本等市场的所有销售数据，例如：当天订单数，订单金额，总销售额；时间段可自行调节。

管理亚马逊库存（Manage FBA Shipments）：此功能也是亚马逊平台卖家每天都会使用的按钮；此处是所有亚马逊负责配送产品的库存信息，补货，缺货，移除库存都需在此操作。

管理图文版商品描述：此功能是卖家的产品可以用图文并茂的方式展示产品和品牌；需要注意的是，只有日本站是账户下来就会有这功能；欧洲，北美账号是需要注册欧洲或者北美国家的商标，并且在亚马逊后台备案成功才能显示此功能。

3、定价（Pricing）模块   

管理定价工具(View Pricing Dashboard)：可以实现自动定价，而不需要人工调节；你应对自己的商品价格全权负责。此工具主要是用来保持自己购物车的获得率。

管理定价(manage Pricing)：这个按钮是一键可以看到所有在售商品的编辑页面，方便调整价格。

解决价格问题(Fix Price Alerts)：此按钮是方便管理有价格错误的所有在售商品。

自动定价：是第一个管理定价工具的直接访问按钮。

佣金折扣：这里能看到亚马逊平台推出的针对卖家的佣金折扣产品。定价选项中的这5个按钮使用较少，大概了解其使用功能即可。

4、订单（ORDERS）模块

功能：主要是订单的处理，查看订单点击“Manage Orders”，可以看到订单详情，订单多的情况下，可以下载订单详情，点击“Orders Reports”进行下载，“Manage Returns ”是查看订单退货情况。

“订单”模块各个子菜单的对应介绍：

管理订单（Manage Orders）：此按钮能够一键查看所有已经购买的订单和配送中的订单；主要在了联系买家的时候，从这里进入，能够设置查询条件，迅速找到对应的买家订单。

批量下载订单（Order Reports）：提供下载最长过去90天的所有卖家自行配送的订单，是以Excel表格的形式呈现；其中包括等待中的订单和待处理的订单。

出现如下图界面：

然后选择了 Unshipped Orders之后点击 Request Report 会生成你欧洲站所有未发货的订单。

等待然后下载模板，出现“Download”按钮时，即可点击下载。

下载之后的文档是TXT文档，你选择打开方式用EXCEL打开就直接看到订单内容了。

上传订单相关文件（Upload Order Related Files）：通过平台提供的统一格式的表格模板；为配送，盘点 订单取消 等功能进行批量修改。主要是方便卖家高效的处理订单。

管理退货（Manage Returns）：提供下载过去任何时间段的买家退货订单；并可以设置不同的搜索条件来快快速的找到需要的买家订单。

5、广告（ADVERTISING）

功能：主要是对我们的产品在亚马逊上做促销，比如降价活动等等。可以让我们的产品更好的销售。

广告活动管理（Campaign Manager）：在这里可以设置所有的站内广告活动；包括自动广告，手动广告，头条搜索广告，并且提供广告报表下载，以供卖家分析广告活动情况。

秒杀（Promotions）：是卖家在做站内推广的时候最常用的一个按钮，包括Prime day活动，复活节，黑五，万圣节，圣诞节等活动，卖家都可以在这里自主提报对应的产品；但是前提是系统自动推荐的才有资格，大概一周左右更新一次，不定期来看看即可。

6、数据报告（REPORTS）模块

描述：是关于一些报告，有支付报告，商业报告等等，可以点击下载看看。数据报告按钮如图所示。

“数据报告”模块各个子菜单的对应介绍：

付款(Payments)：一键查看所有账单周期的结算情况，包括付款时间，金额，以及每个订单的详细情况。

亚马逊销售指导(Amazon Selling Coach)：一键查看所有发送到亚马逊仓库的库存情况；并且系统能够根据产品销售情况，给到合理的优化和提高库存效率的建议。

业务报告(Business Reports)：这是卖家每天都必须用的一个功能键，能看到单个产品的每天订购商品数；每天流量数据，转化率，买家访问数，页面浏览量，销售额；也可以根据日期查看任意时间段的销售总额，订单数量，并且以坐标图的形式直观展现。

库存和销售报告(Fulfillment)：这里能看到所有发送到亚马逊库存的配送报告。报告分为“库存”、“销售量”、“付款”、“卖家优惠”“仓储费” “物品丢失赔偿费用”以及“移除订单” 和 “退货”；建议大家用这个来查看退货订单的买家具体退货理由。

广告(Advertising Reports)：此按钮和广告活动管理中的下载报告界面相同，只是在这里通过直观的形式方便买家查找使用,这是卖家需要经常使用的一个功能。

税务文件库(Tax Document Library)：提供亚马逊配送服务的增值税发票，可以一键发送到卖家的邮箱。

7、绩效（PERFORMANCE）模块

要每天查看一下，重点看的有“Feedback”、“A-to-Z Guarantee Claims”、“Performance Notifications”,主要是评论，投诉和通知。

账户状况（Customer Satisfaction）：一键查询第三方卖家的账户绩效；包括：订单缺陷率，商品政策合规性和配送绩效。此处关系卖家账号安全，非常重要，需要定期查看。

反馈(Feedback)：一键查看买家给卖家店铺留下的Feedback，是关于物流和配送时效的评价。此处也关系卖家账号安全，需要卖家做好售后服务。

亚马逊商城交易保障索赔(A-to-Z Guarantee Claims)：是查看亚马逊平台买家和卖家之间纠纷的功能；类似于淘宝的申请官方介入，来判定谁对谁错。

信用卡拒付索赔(Chargeback Claims)：此处主要是卖家绑定的信用卡出现拒付的情况，一般与信用卡发卡银行有关。

业绩通知(performance Notification)：此处查看平台给卖家发送的所有重要信息；绝大部分是关于卖家店铺安全的邮件，一般在卖家平台左上角会出现小红旗。

8、邮件（Messages）模块

在后台右上角有个”Messages”，是查看买家发来的邮件。

9、帮助（Help）模块

位于邮件”模块的右侧有帮助页面，这个是当遇到什么问题，可以联系亚马逊客服。可以输入想了解的内容，比如FBA费用，FBA计算器等。

10、设置（setting）模块

“帮助”按钮的右边是“Setting”按钮，是关于一些账户信息，运费设置等信息。

Account info账户信息：主要包含假期设置、卖家资料、付款信息、业务信息等。（其中假期模式只是针对自发货，将Vacation Setting的Active换成Inactive，然后点击Save，店铺就停止销售了）。

Login Settings登录设置：主要功能是账号登录的设置，登陆设置不要随意更改，有被撤销销售权限的风险。

Return settings退货设置：主要功能是编辑退货地址。

后台基本设置

卖家中心后台基本设置

卖家中心后台的基本设置在卖家中心的右上角Settings下拉菜单中，包含 Account lnfo（账号信息设置）、Notification Preferences（系统通知偏好设置）、Login Settings（账号登录设置）、Return Setting（退货地址设置）、Gift Option（礼品选项）、Shipping Settings（发货及运费设置）、Tax Settings（税务设置）、User Permissions（子账号设置）、Your Info＆Policies（卖家信息和卖家政策设置）、Fulfillment by Amazon（亚马近完成代发货的服务）等内容。

1、Account Info（账号信息设置）

在账号信息设置页面，可以设置卖家信息、假期模式、销售计划、收款与扣款、商业信息、发货与退货、税务信息等内容。

（1）“Welcome”是卖家信息设置：可以编辑修改店铺名称、客户邮箱和电话等。

（2）“Listing Status”是假期模式设置：Listing Status（产品状态）显示店铺所有商品的状态，Active为在售状态，Inactive为不可售状态。卖家可以在节假日体假期间把店铺设置为 Inactive（不可售）状态，避免因为无人处理订单而影响店铺绩效指标。如果店铺全部为FBA发货，则无需设置。

（3）“Your Services”是销售计划设置：点击 Manage（管理）进入销售计划设置页面，可以进行店铺升级降级，实现Individual（个人卖家）和 Professional（专业卖家）之间的切换。

（4）“Payment Information”是收款与扣款设置：Deposit Methods（收款账号）添加用来接收款项的海外银行账号，当前最常用的有 Pingpong、 Payoneer， World First等收款账号；Charge Methods（信用卡卡号），用来扣付亚马逊店铺的月租，如果卖家账号中有销售余额，那么店铺月租会自动从销售余额扣取，只有销售余额不足，才会从信用卡中扣取；Charge Methods for Advertising（广告扣款账号），用来支付站内广告的费用，系统默认从信用卡扣款，卖家可以自行更改为从销售余额中扣款，Charge Methods for Advertising设置，勾选 Seller Account Method选项，然后点击Change（更改）按钮。

（5）“Business Information”是商业信息设置：包括公司地址添加和修改、法人信息、办公注册地址信息、其中卖家凭证由系统自动生成，不可修改，用于和第三方软件对接时使用，应注意保密。

（6）“Shipping and Returns Information”是发货与退货设置：包括退货地址、发货运费模板的设置和修改，用于日常运营中退货和FBA撤仓接收、发货范围和不同地区、不同阶段的运费标准的设置等。

（7）“Tax Information”是税务信息设置：税务信息注册过程中已经填写了、日常运营中一般不需要再做填写和变更。

2、Notification Preferences（系统通知偏好设置）

系统通知偏好设置包含 Order Notifications（订单通知），Return and Claim Notifications（退货和索赔通知），Listing Notifications（产品刊登通知）， Report Notification（报表通知），Make an Offer Notification（议价通知） Amazon Selling Coach Notifications（亚马逊销售指导），Account Notifications（账号通知），Emergency Notifications（紧急通知）等，卖家可以根据实际需要，设置不同的邮箱接收不同类型的系统通知邮件，避免因为没有及时接收到邮件而造成处理和回复的延误。

3、Login Settings（账号登录设置）

在账号登录设置页面，可以修改姓名、邮箱、密码和账号高级安全设置项（二步验证， Two-step Verification）。

4、Return Settings（退货地址设置）

添加退货地址信息，指添加用于客户直接退货或者FBA撤仓的美国地址，通常是站点当地第三方合作的海外仓或卖家的自建仓地址，卖家通过撤仓出来，然后由仓库协助处理客户退货、不良品维修或更换产品标签重新入仓等服务。

5、Gift Options（礼品选项）

Gift Options包含 Gift Messaging（礼品留言服务）和Gift wrap（是否提供礼品打包服务）两项，对大部分卖家来说，在运营中并不能实现这两项服务，所以可以直接忽略。

6、Shipping Settings（发货及运费设置）

在发货及运费设置中，卖家可以设置包括发货地、发货运费模板等内容，可以根据发货范围和不同的收件地区、不同阶段的订货数量等设置不同的费率标准。

7、Tax Settings（税务设置）

需征税的卖家（以美国公司资料注册的卖家）可以通过税务设置查看征税的计算方法、征税义务和条款，以及其他相关的税务事宜方面的设置等。一般卖家以默认设置即可。

8、User Permissions（子账号设置）

子账号设置允许卖家添加多个子账号并分別设置不同的操作权限，从而实现不同操作人员负责不同职能，或者不同办公地点的多名人员同时分别处理各自所负责事项的功能。点击 Add a New Seller Central User按钮添加子账号邮箱，然后点击 Send Invitation（发送邀请）按钮，系统会发送郎件到子账号郎箱，用户在收到邮件后点击邮件中的链接注册成为子账号。

新添加的子账号会出现在 Invited Users和 Pending Users下面，主账号操作者点Confirm按钮确认后，添加为正式子账号，主账号可以设置子账号权限。在子账号权限设置中可以设置包括 Inventory（库存）， Pricing（价格）， Advertising（广告）、 Orders（订单）， Store Design（店铺设计）， Amazon Pay（亚马逊付款）， Reports（报表）， Settings（设置）， Media Upload（媒体上传）和 Internal／Administrative Tools（内部管理工具）等内容其中None表示无权限，View表示只限于浏览权限，view＆Edi表示可以浏览和编辑修改， Admin表示最高管理员权限的主账号。

9、Your Info＆ Policies（卖家信息和卖家政策设置）

Your Info＆ Policies里，卖家可以设置自己的公司信息、Logo、隐私政策、常见问题、发货描述等内容。由于亚马逊平台的特性和亚马逊用户的购买习惯，只有很少部分的用户会关注卖家信息和政策页面的内容。

10、Fulfillment by Amazon（亚马逊完成代发货的服务）

关于FBA的相关设置中，标签打印和分仓合仓是较常用的两个设置。在MWS Label Service栏中，建议卖家选择自己打印产品标签的方式。在 Inbound Settings（入库设置）的 Inventory Placement Option（分合仓选项）中，卖家可以根据自己的发货数量、重量、分仓后造成的运费增加和合仓所产生的合仓费用等费用的比较，选择合仓分仓服务。FBA设置中的其他设置对于每一项设置的详细内容，卖家都可通过点击 Learn More（了解更多）查看相应的细则，然后进行针对性的设置。

 

亚马逊子账号设置流程以及常见问题

如果员工更改我的亚马逊收款账户，将我的货款转走怎么办？

亚马逊子账号就是主账号申请的附属账号，主账号可以对子账号的权限进行设置。下面就为大家介绍亚马逊子账号的作用和设置流程。

一、亚马逊子账号的作用

1、亚马逊主账号可以授权子帐号拥有某些权限，但不管怎样的子账号，都无法修改收款信息，所以不用担心员工私自更改收款账户、卷款潜逃！

2、很多人因放假、旅游、出差需要多地登录，经常使用主账号异地登录，会导致出现手机、信用卡、邮编的尾号验证，正常容易通过。但有些人品差的卖家死活验证不了，用子账号异地登录虽说不能100%防止，但能最大限度避免这种情况出现。

3、有些卖家朋友会突然出现信用卡失效情况导致无法登录，眼睁睁看着有站内信和订单也无法处理的情况。绑定一个ERP可处理订单。但万一啥都不懂，需要登录后台咋办？子账号可登，也可接收买家邮件。

二、亚马逊子账号设置流程

事先准备：一个干净的邮箱

1、进入亚马逊后台，选择setting下面的user permissions：

2、在邀请框中填入准备好的邮箱，点击send invitation：

3、打开子账号邮箱，可以看到新发过来的一封邮件，点开邮件：

4、将红线部分的链接打开：

5、点击create account：

6、打开邮箱，找到刚才亚马逊发的那封邮件，把刚刚生成的代码回复给亚马逊

7、点发送即可，回到亚马逊卖家后台，刷新下系统会要求你重新登录

8、点击confirm，子账号就建好了。

9、确认后会提示设置子账号权限，设置完权限后子账号就可以用了

三、常见问题

问：子账号和主账号会关联吗？能同一台电脑网络登录吗？

答：主账号和子账号本来就一体的，当然关联在一起。

另外，子账号邮箱最好是全新的，现在申请一个新邮箱也不是难事。勿用于任何地方。

问：能开多少个子账号呢，子账号权限大吗？

答：多个，主账号放开权限的话子账号能做很多事。

问：不同账号的子账号能否在一台电脑上登陆？

答：不能 , 会关联。

问：设置子账号需要添加信用卡吗？

答：子账号不需要单独的信用卡信息，它是从属于主账号的。

问：想开个子账号，分一些产品给其他同事做，可以导出子账号的业绩吧，不会有冲突吗?

答：保证子账号和主账号是同一个网络，或者在干净的网络下操作是完全没问题的。

亚马逊品牌旗舰店

其实简单来说亚马逊旗舰店就是对你的亚马逊店铺进行店铺装修，我们先来看看普通店铺和品牌旗舰店在前台的区别：

▲普通店铺

▲品牌旗舰店

从上图我们可以明显的看出两者的差距：

普通卖家的店铺就是普通的listing陈列，对买家来说与其在你的店铺里麻木的对比产品，还不如去前台跟别的卖家对比。

而品牌旗舰店则带给买家全新的购物体验、直观的视觉感受，多页面的设计增加了更多的流量入口，增强了买家对产品的可选择性。

总的来说就好比杂货铺与购物商场。

1.拥有专属店铺链接，可以通过搜索将用户导入店铺

这里我们搜索robot vacuum，我们可以发现有品牌旗舰店并且做了头条广告的家他们的店铺是可以直接显示在页面的顶部的（页面左侧、页面下方也会出现）并且还拥有三个listing的展示位。

这毫无疑问又是一大流量入口，既流向你的产品又流向你的店铺。同时也能展现你的品牌实力，就算买家没有立马点进去，在浏览其他产品的时候也会多看你的产品两眼。

2 设计不同模块，对产品进行分类

这也是品牌旗舰店的最大优势之一，对产品进行准确的定位分类并辅以生动精美的文字图片进行描述，帮助买家更好的了解产品。

亚马逊还提供基础设计模板供卖家使用，卖家可以根据需要选择不同模板来展现产品，并且品牌旗舰店在手机端也能展示。

如此一来买家就可以根据自己的需求，迅速的找到自己想要的产品再进行下单，大大提高的产品的转化率

3 展示品牌形象

买家对产品的第一印象一般都是图片给予的，通过listing的图片描述、A+ Page的风格、设计水平来初步断定卖家水准，也就是所谓的先从外表看人。

但listing的图片终究只是展示一款产品，而品牌旗舰店无疑更能诠释你的店铺形象。

挑选合适自己的框架模板，更好的展示自己的店铺风格。也可以在自己的品牌旗舰店中讲诉自己的品牌故事，这毫无疑问是一项加分项，增强顾客粘度。

外国人是有品牌忠诚度的，重视企业文化。

 4 拥有专属的数据报表

在大数据时代，数据即是金钱。在亚马逊上，每一份数据报表都代表着一条运营思路。

拥有品牌旗舰店卖家可以在后台看到：查看次数（按来源）、访问量（按来源）等，可以帮你更好的了解你的销售来源以及流量来源。

5  专属分享按钮

买家可以通过按钮分享到Facebook、Twitter等社交媒体。

分享是每个人的天性，给朋友分享自己找到的好的店铺，或者小小的炫耀一把自己的眼光品味，这是外国人很喜欢做的。

因此培养好顾客，再通过此按钮你可以更好的进行站外引流。

另外，买家也可以通过“关注”按钮来关注你的店铺，以获取你的店铺的更新信息以及其他动态。

那么如何申请品牌旗舰店呢？首先有几个要求：

1. 店铺好评分数不得低于4.7分

2. 卖家店铺的活动状态要持续30天以上

3. 需要先通过品牌备案2.0

操作流程：

1. 在亚马逊后台选择店铺选项卡

2.点击【管理店铺】，并选择您的品牌名称。

3.点击【创建店铺】

4.上传【品牌徽标】，一般400x400的分辨率最佳

5.输入【品牌描述】，简要的叙述店铺或者商品，该描述有一定的搜索权重。

品牌化必然是跨境电商发展的趋势之一，Anker、大疆无疑是中国跨境电商的成功案例。

他们通过发掘顾客痛点来打造产品，再冠上自己的品牌，每一次都吸引一大波粉丝，长久下来也就确立了自己品牌在人们心中的地位。

拥有好的产品只是第一步，只有品牌才能走向国际，带来源源不断的单量和全球声誉。

因此Alisha在这提醒大家有条件的赶紧开始吧，还差一点的也要努力达到条件~

【实操】一个品牌如何授权多个亚马逊店铺使用

对店铺进行品牌备案，在一定程度上可以减少被跟卖的可能性，也能通过创建A+页面来增加listing的转化率。但是从商标注册到下发R标需要差不多一年的时间，而且现在费用也比以前高了不少，中间会发生多少其它辛酸事，谁都不知道。

 

如果自己手上已经有一个成功备案的品牌，能否授权给到另外的店铺使用呢？答案是可以的。但是如何进行授权呢？接下来会讲解具体实操的步骤：

 

第一步，打开如下链接，点击【Get started】;

https://brandservices.amazon.com/ 

第二步：点击右上角的【Sign In】,登录后台；

第三步：选择对应的国家，比如美国United States；

第四步：点击【Need help?】下方的【Brand Registry Support】;

第五步：点击【Update your brand profile】中的【Update role or add new user to account】;

第六步，填写对应的详细内容。

1、填写需要亚马逊品牌团队操作的内容，比如We want to add new user Anker-001 to sell brand Anker on Amazon

2、填写Add a Brand Registry user account

3、填写被授权的卖家登录邮箱；

4、填写准备授权的商标LOGO；

5、填写Registered agent就好。

提交之后，就相当于形成了一个新case，亚马逊品牌团队接到需求之后会安排处理，需要一到两天的时间得到回复。如果授权成功，会收到如下一封邮件内容：

这样A店铺的品牌就授权成功了，B店铺将会拥有创建A+页面、上传listing视频、创建品牌旗舰店、创建社交媒体促销码以及申请防跟卖的透明计划等功能。

 

备注：进行品牌授权也不全是好处。如果有竞争对手在此之前关注了你一个店铺，现在搜索你的品牌就能搜到你的其它店铺，相当于你的店铺和产品全部暴露给对方了，可能会造成一些不必要的麻烦。

如果条件允许，最好是一个店铺对应一个品牌，这样也省心省事。具体是否需要授权，还得由卖家自己权衡了。

如何创建亚马逊品牌旗舰店？

在我们没有注册商标的时候，我们是没法通过法律手段（或者说亚马逊规则）去维护我们自己品牌权益的，在点击进入我们自己店铺的时候会发现里面甚至展示了其它卖家的产品或者亚马逊广告。

于是开case向亚马逊投诉，想着能不能把这些内容删除，但客服会告诉你，这些都是亚马逊通过算法展示出来的，合规也合法，毕竟你没有注册自己的品牌。

于是很多卖家选择注册自己的商标，R标下来之后首先需要在亚马逊后台进行品牌备案，备案成功之后我们就可以创建自己的品牌旗舰店了，这个时候当别人点击进入你的店铺，会发现展示的内容更加丰富，你可以展示自己的品牌理念，也可以将最主推的产品放在最显眼的位置。最重要的是，这里的内容只属于你，不会掺杂其它卖家的产品或者广告，而且内容你可以随时修改调整。

 

接下来会简单介绍一下如何创建品牌旗舰店。

第一步，在【品牌旗舰店】下面，点击【管理店铺】；

第二步，在跳出的页面中点击【创建Store】；

备注：只有经过注册的品牌才有资格。

第三步，在弹出框中会显示出你注册成功的品牌，继续点击【创建Store】；

第四步，填入【品牌显示名称】，上传【品牌logo】；

第五步，选择自己想要的【模板】，点击【创建页面】；

第六步，选择好模板之后，根据自己产品的重要程度，为它们安排对应的位置。

备注：因为位置有限，所以需要根据自己产品的具体情况去选择，也可以继续添加页面。其中在前台展示的【RECOMMENDED FOR YOU】和【BEST SELLERS FROM XXXX】内容卖家是无法编辑的，这部分是亚马逊通过你产品的销售情况给推送的，无需管理。内容录入完成，我们点击提交，一般会有一定时间的审核期。由于审核是人工处理，所以具体的时间长度也要看亚马逊的进度，我初次创建的时候，不到一个小时就审核完成了。创建成功之后，我们仍然可以去选择【编辑品牌旗舰店】，根据店铺自身的情况去调整。点击【查看洞察见解】，我们可以在后台看到品牌旗舰店独有的【数据报表】，用来分析流量和销售情况，更加清晰直观。

备注：在创建自己的品牌旗舰店之前，建议多研究一下友商做得比较好的案例。可以参考大品牌的店铺，也可以参考和自身产品差不多的友商，毕竟竞争对手才是自己最好的老师。很多时候，我们只要把自己的店铺做得比别人更好，我们就会有更大的优势.

 

亚马逊品牌备案详细注册教程

 

什么是亚马逊品牌备案？

亚马逊品牌备案（Amazon Brand Registry）旨在帮助卖家在亚马逊平台上保护自己的品牌。这些卖家包括：自己从零开始制造或生产独特产品的卖家，又或是拥有产品专属销售权的卖家。现在亚马逊竞争激烈，跟卖狂热的情况下，亚马逊品牌注册有助于保护商家的知识产权并为亚马逊上的买家带来准确、可靠的购物体验。

亚马逊品牌备案优势

• 准确的品牌展示

注册后，它将针对亚马逊上您品牌的商品信息为您带来更大的影响力和控制权。

• 强大的搜索工具

亚马逊品牌注册可让您轻松地在不同的亚马逊店铺中查找内容。利用图片、关键字或批量 ASIN 列表搜索内容，并通过简单的流程报告可疑违规行为。

• 积极进行品牌保护

自动保护功能将使用有关您品牌的信息来主动删除涉嫌侵权或不准确的内容。您提供的信息越多，就越有助于您使用品牌注册帮助您保护和提升品牌体验。

 

除了上述亚马逊品牌注册直接提供的功能外，注册成功的品牌还可以访问以下Selling On Amazon产品：

● 图文版品牌描述（EBC/A+页面）

● 品牌旗舰店

● 品牌推广（头条搜索广告）

● Transparency (目前仅限美国地区)

亚马逊品牌备案资质要求

要获得符合亚马逊品牌注册的资格，您的品牌必须在您希望注册的每个国家/地区具有有效的注册商标。您的品牌的商标必须采用基于文本或由文字、字母或数字组成的基于图像的商标类型。根据您的商标的注册地，符合条件的商标可能根据当地商标局进行不同分类。亚马逊目前接受注册的商标的示例如下：

注意事项

目前，亚马逊仅接受美国、巴西、加拿大、墨西哥、澳大利亚、印度、日本、法国、德国、意大利、西班牙、英国和欧盟政府商标局签发的商标。要获得符合亚马逊品牌注册的资格，您的品牌必须在您希望注册的每个国家/地区具有有效的注册商标。如果您还没有有效的注册商标，或是您的商标正在申请状态中，请不要在亚马逊品牌注册提出申请。您也可以访问：brandservices.amazon.com/eligibility-cn了解更多信息。

按国家/地区划分的资格要求

美国

• 商标组织： 美国专利和商标局 (USPTO)

• 法规：商标必须在主簿注册中签发并具有有效注册

• 基于文本的商标：1 - 已排版的文字/字母/数字；4 - 标准字符商标

• 基于图像的商标：3 - 包含文字、字母/数字的示意绘图；5 - 风格化的字词、字母或数字

加拿大

• 商标组织： 加拿大知识产权局 (CIPO)

• 法规：商标必须经过注册

• 基于文本的商标：文字商标 

• 基于图像的商标：设计商标

墨西哥

• 商标组织： Marcas Instituto Mexicano de Propiedad Industrial (IMPI)

• 法规：商标必须经过注册

• 基于文本的商标：Nominativa

• 基于图像的商标：Mixta; Nominativa + Innominada o Diseño; Innominada o Diseño

巴西

• 商标组织：Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI) 

• 法规：商标必须经过注册 

• 基于文本的商标：Nominativa

• 基于图像的商标：Mista contendo elementos nominativos

英国

• 商标组织： 欧盟知识产权局 (EUIPO)； 英国知识产权局 (UK IPO)

• 法规：商标必须经过注册

• 基于文本的商标：文字商标 

• 基于图像的商标：图形商标 (EUIPO)；包含文字元素的图形商标 (EUIPO)；图形商标 (UKIPO)

德国

• 商标组织： 欧盟知识产权局 (EUIPO)； Deutsches Patent und Markenamt (DPMA)

• 法规：商标必须经过注册

• 基于文本的商标：Wortmarke

• 基于图像的商标：Bildmarke mit Wortelementen (EUIPO); Wort-Bildmarke (DPMA)

法国

• 商标组织： 欧盟知识产权局 (EUIPO)； Institut national de la propriété industrielle (INPI) 

• 法规：商标必须经过注册

• 基于文本的商标：Marque verbale (EUIPO) 

• 基于图像的商标：Marque figurative comportant des éléments verbaux (EUIPO); Marque figurative (EUIPO)

意大利

• 商标组织： 欧盟知识产权局 (EUIPO); Ufficio Italiano Brevetti e Marchi (UIBM) 

• 法规：商标必须经过注册

• 基于文本的商标：Marchi denominativi (EUIPO); Marchio verbali (UIBM) 

• 基于图像的商标：Marchi figurativi contenenti elementi denominativi (EUIPO); Marchio figurativi (UIBM); Marchio figurativi a colori (UIBM)

西班牙

• 商标组织： 欧盟知识产权局 (EUIPO); Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) 

• 法规：商标必须经过注册

• 基于文本的商标：Marca denominative (EUIPO) 

• 基于图像的商标：Marca figurativa (EUIPO); Marca figurativa que contiene elementos denominativo (EUIPO); Mixta - Denominativo con gráfico (OEPM)

阿拉伯联合酋长国

• 商标组织： 阿拉伯联合酋长国经济部商标局 

•章程：商标必须是已注册 

• 基于文本的商标：文字商标 (Word Mark)

• 基于图像的商标：设计商标；带有文字元素的设计商标；样式化的文字商标 (Design Mark; Design Mark with Word Elements; Stylized Word Marks)

 

请注意，亚马逊目前只接受以标准英文字符体现的阿拉伯联合酋长国商标

日本

• 商标组织： 日本专利局

• 法规：商标必须经过注册

• 基于文本的商标：文字商标 （文字商標) 

• 基于图像的商标：包含文字元素的图形商标；经过设计的字符 / 组合（結合商標）

印度

• 商标组织： 专利设计和商标管理局

• 法规：商标必须经过注册 

• 基于文本的商标：文字商标 

• 基于图像的商标：图形 / 组合

澳大利亚

• 商标组织： 澳大利亚知识产权局

• 法规：商标必须经过注册

• 基于文本的商标：文字商标（普通字体或花式字体） 

• 基于图像的商标：组合

土耳其

• 商标组织： 土耳其

• 法规：商标必须经过注册

• 基于文本的商标：文字商标（普通字体或花式字体） 

• 基于图像的商标：组合

亚马逊品牌备案步骤——以美国站为例

前期准备

如果在亚马逊美国备案，美国的注册商标是迟早的。因此美国亚马逊卖家想要做亚马逊品牌备案须先注册美国商标。准备好商标之后，就可以进行亚马逊品牌备案申请，须准备如下资料：

1.美国商标的受理通知书或者商标注册证书，代理品牌可以使用的商标授权书；

2.显示品牌logo的商品图片，请注意：图片不能只包含徽标。

3.显示品牌logo的商品包装图片，如果您的商品在美容化妆、个护健康或食品分类中销售，请再上传一张品牌商品的包装图片。

4.品牌网站，需要全英文网站，网站域名最好和品牌一样，网站上要有相关产品信息，购物型和展示型不限；

5.品牌网站后缀的电子邮箱。

操作流程

美国亚马逊品牌备案的操作流程：

第一步：登陆你的亚马逊账号，在店铺管理选择创建，如果卖家尚未注册品牌则会弹出如下对话框要求注册品牌。

 

  

第二步：继续填写如下内容：

    

第三步：填写基本信息，点击注册账户注册品牌

第四步：认证品牌进行备案

      

  

注意：美国站点只选择美国注册的商标，国家选择US，欧盟商标选择EU但是英国不要选。  

注意：如果有供应商则选择品牌自己不生产商品；商品的生产地选择中国；销售地不限

点击提交申请表

提交申请之后，卖家都会在自己的亚马逊注册邮箱或者是亚马逊的后台收到一封邮件，如下：

 

邮件的大意是：

1）亚马逊给注册商标的代理企业发送了一个验证码

2）卖家需要在30天内获取验证码并回复注册品牌备案的邮件

3）然后亚马逊收到卖家的回复邮件会为你发送确认成功备案的邮件

直到最后一步，才算完成亚马逊品牌备案。

亚马逊品牌备案注册成功，保护品牌的工具有哪些？

使用已注册成功的账户登陆亚马逊品牌注册的主页面：brandregistry.amazon.com，您将能够进入到如下界面：  

工具1：举报违反、知识产权（IP）的行为

1） 使用举报违规行为工具搜索和举报可能侵犯您版权或注册商标的物品。

如下图所示，您可以使用图片查找亚马逊上与您的商品或徽标匹配的商品信息；您也可以批量搜索 ASINs 或商品 URL 列表以快速查找和报告潜在的侵权内容 。

   

 

如下图所示，在同一屏幕上，您无需离开页面，即可在不同的亚马逊店铺中搜索内容。请注意：您可以搜索到全球任意站点的侵权商品，但是您只可以在您已经成功进行品牌注册的站点进行投诉。 

  

2）如下图所示，完成搜索后，您可以通过单击旁边的复选框，选择一个或多个您认为侵犯了您的知识产权的ASIN，offers或图像。

请注意：当您报告ASIN时，我们将调查所有相关卖方及其offers。如果卖家选中此框，卖家会报告整个ASIN，这可能导致ASIN被移除，因此他/她自己的销售也将受到负面影响。因此，请知悉您可以报告图像，具体的卖家和ASIN级别，而不仅仅是ASIN级别。

3）确定您拥有的知识产权类型及其受到侵权的方式。该举报工具目前支持三种知识产权的报告：商标，版权和专利。 

 

工具2：查看您的违规举报及其状态的历史记录

想要查找您的违规举报的状态？现在，您可以在“提交历史记录”页面上查看您的违规举报及其状态的历史记录。该页面捕捉您在 2018/05/16 后通过“举报违规行为” 工具提交的所有举报的历史记录。注意：通过其他渠道提交的举报或案例将不会显示在此处。

常见问题解析

Q1、亚马逊品牌注册是否限制“未经授权”的分销？

A：如果品牌方对未经授权的销售（包括跟卖）提出了主张，亚马逊不会对此采取措施。亚马逊品牌注册也没有任何功能防止正品的合法分销。（除了在法国，法律允许分销限制，我们会在法国对此类主张采取措施）

 

Q2、品牌的代理能否获取访问亚马逊品牌注册的权限？

A：是。版权所有者在品牌注册中注册了品牌并接受了我们的条款和条件后，用户便可以提交添加该品牌的其他角色（包括代理商）的请求。请注意，所有用户均需要拥有自己的品牌注册登录账号。版权所有者可以通过登录其账户并联系我们的品牌注册支持团队开始添加其他角色的流程。

 

Q3、如何为已注册的品牌更新角色或者将新用户添加到账户？

A：为已注册的品牌添加新用户，您必须是注册品牌的第一个申请人或被指定为品牌管理员的角色，才能提交此操作。操作步骤如下，登陆：https://brandregistry.amazon.com→点击“品牌注册客服人员” →选择“更新您的品牌资料” → 选择“更新角色或者将新用户添加到账户”→选择您要分配给新添加的用户帐户的一个或多个角色

     

Q4、在亚马逊品牌注册表中添加用户帐户后，是否可以将其删除？

A：是的。您可以参照问题3）相同的步骤，提交删除用户帐户的要求。请注意，删除角色后，将删除之前分配给此用户帐户的所有现有角色。

 

Q5、如何注册新品牌？

A：创建您的亚马逊品牌注册账户并注册您的第一个品牌后，您可以随时通过点击您的账户主页上的“注册新品牌”以注册其他品牌。

 

Q6、如何查看我的申请状态？

A：要查看已提交的申请的状态，请登录您的亚马逊品牌注册账户并访问您的“问题日志”。

 

Q7、亚马逊品牌注册是否会为我的商品提供全球贸易项目代码 (GTIN/UPC/EAN/ISBN) 豁免？

A：品牌注册不提供 GTIN 豁免。卖家可以通过卖家平台申请 GTIN 豁免。如果您的商品已在亚马逊上发布，那么您可以在现有商品详情页面上发布报价，无需提供 GTIN。如果您的商品未在亚马逊上发布，那么您需要申请 GTIN 豁免。

 

Q8、如何获取亚马逊品牌注册团队的帮助？

A：申请注册前，您可以访问：https://brandservices.amazon.com/cn，通过页面里面的“联系我们” 来提交问题；注册成功后，您可以登录您已注册的账户，联系亚马逊的品牌注册支持团队。

【亚马逊必看-干货】订单处理问题大集锦

对于很多新手卖家来说，有一个问题是一定要面对的，就是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题，包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单，A-Z订单等等问题。一个订单可能会有如此多的问题产生，我们该怎么办呢？下面Alisha为大家整理一份有关订单问题的大集锦，让各位不管是否遇到过类似问题的卖家都能有一个小小的指南，再遇到相关问题的时候也能对症下药，不用慌不择路了。

  

tip1：订单为什么会处于Pending状态？

导致订单处于pending状态主要有以下原因：

1.亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权（不同的银行处理时效有所不同），所以订单会处于pending状态。

2. 对于某些FBA的订单，客户已经满足了35美金包邮的条件，如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的，亚马逊会先将这些产品集齐后发货，在集齐的过程中，订单会处于pending状态。

3. 对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使亚马逊选择分开派送这个订单，这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。

对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会，等订单变为unshipped状态再进行处理。

tip2：订单处理的流程是怎样的？

对于自发货的订单，在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息，等将产品打包好交给货代,获得订单号后，在订单处理页面，点击“确认发货”按钮，在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息，保存结束，这个订单就视为已被处理；对于FBA的订单，卖家则不需要做任何操作，亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。关于自发货的具体操作流程截图如下：

Tip3：处理订单的时限是多少？

一般系统 默认发货是两天时间，这个发货时间可以在后台设置，如果超过设定的发货时间发货，将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使你已配送订单，也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理订单“中看到一条警告（请在[date]前确认发货，以避免订单被取消），你将会收到电子邮件通知。

Tip4：如果在还没发货（没有点击“确认发货”）之前，买家提出取消订单的请求，怎么办？

如果买家只是以邮件形式要求取消订单，并未开启取消订单的请求，可以先联系买家，咨询具体取消订单的原因，如果买家执意要取消或者没有回复，并且开了取消订单的申请，就在订单处理页面点击“取消订单”按钮，取消原因选择买家取消就可以了，这样不会影响卖家绩效。

Tip5：如果已经点击确认发货，但是产品还没有寄出去，买家开退货申请，怎么办？

首先可以先联系买家咨询，问他具体是什么原因导致的想要退货，如果买家愿意先看货，可以先给他寄货（但可能最终还是会发生退货），如果买家执意要退货，那就直接在订单管理页面给他退款就可以了

Tip6：如果已经点击确认发货，产品已经寄出去，买家开退货申请，怎么办？

同上，先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

Tip7：退款给客户，客户一般多久可以收到款？

一般是3-5个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为

Tip8：买家收到货之后？想要退货怎么办？

首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品 ，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。

Tip9：买家买这个产品已经使用了好几个月，才说要退货，遇到这种情况怎么办？

联系买家，咨询要退货的原因，对于这种情况，很可能是遇到想占便宜的买家，如果是这种原因，可以坚决的告诉他，产品已经使用了几个月，已经影响了再次销售，如果是一开始就提出产品有问题，提出退货申请，我们会立马给他退货，但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求，如果这样他还要退货，那就联系亚马逊，让亚马逊来提供解决方案，然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题，那就先协商部分退款，协商不成，让他提供产品质量证明，包括图片、产品损坏描述等，然后再做进一步的处理。

Tip10：如果收到的货损坏，买家要退货怎么办？

首先先联系买家，让买家提供产品破损的图片，然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款，如果产品货值不高，完全可以跟买家表示歉意，赠送给他，然后委婉的让他留个好评，如果是货值比较高的就给买家提供退货地址，将货物退回来，并且让买家提供跟踪单号，在订单管理页面给买家退款。

Tip11：买家开了退货申请，怎么办？

收到退货申请后，可以先跟买家协商，具体询问退货的原因，是退款还是部分退款，还是给买家寄新的产品，协商好之后，可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作，具体操作取决于与买家的协商。

Tip12：客户取消订单后还可以留差评吗？

可以留差评

Tip13：如果我的ebay、速卖通出单了，但是没有库存，我能用FBA里的货发货吗？

可以，在FBA库存里边，勾选想要发货的产品，选择创建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了

Tip14：如果我FBA库存出现产品不可售的情况，怎么创建移除订单？

可以参见福克斯德论坛这个帖子【如何创建移除订单】

Tip15：如果我FBA的货出现退货不可售，亚马逊评定为亚马逊损坏，这个赔偿金额怎么算？

一般发生这种情况，如果亚马逊核实后，由亚马逊来承担赔偿，亚马逊会给你发一封邮件，里边会有相应的赔偿金额，如亚马逊无法确定你的产品货值，亚马逊会让你提交相关的货值证明单据，具体的按亚马逊的要求提交就可以，亚马逊核实之后会把款打到你的账户。

Tip16：中国用E邮宝发货，确认发货的时候选中国邮政吗？后台能不能显示物流追踪信息？

ePacket选择China Post （中国邮政），目前系统支持的，可确认追踪信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系统暂不支持）

Tip17：为什么我发的是E邮宝，都是有跟踪单号的，而在亚马逊后台显示有效跟踪单号率很低？

如果你确定输入的配送方在系统可追踪信息的物流列表里，且输入的追踪编码信息都正确，但是却显示在不可追踪的订里，你可以重新在管理订单页面点击 “Edit Shipment”，再次提交信息，系统会在72小时左右重新录入信息，如果还是有错误，可以把细节信息提至sellersupport-performance-metrics@amazon.com进行查询。

Tip18：订单出现了差评（feedback），怎么删除？

如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除：

1.反馈含有任何亵渎或淫秽字眼。

2.反馈含有任何促销内容，像是附注或连到其他卖家商场的链接。

3.反馈含有任何个人资料，像是电子邮件地址，全名，连络电话等。

4.反馈内容完全为针对产品的商品评论（review）。但卖家反馈若提到有关卖家

服务的部分，亚马逊则会保留。举例来说，当买家表示他们向您买的产品相当糟糕，此则差评将可以被移除，因为它被视为商品评论（review）；当买家表示买的产品相当糟糕，且运送时程太久，此则差评则会保留，不会被移除。如果商品为FBA(Fulfillment by Amazon)差评会被移除。联系卖家支持删除差评的操作流程如下：

Tip19：客户开了A-Z，我该怎么处理？

 一旦收到A-Z，一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通，所以这个时候要积极的联系买家，询问买家开A-Z的详细原因，最好是通过沟通，让卖家取消A-Z，然后再在订单管理里边给他退款，如果联系不上买家或者协商未果，可以向亚马逊提交申诉，点开索赔界面点击申诉按钮（必须在收到索赔通知邮件后七天内），然后可以提交以下信息：

1.关于订单的详情。

2.你与买家的沟通记录。

3.交付或签名确认详情。

4.货件追踪信息。

5.关于之前发放部分退款或促销返点的信息。

将支持你的立场任何其他信息，你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决，如果亚马逊判 定是买家责任，亚马逊将会帮关掉A-Z，如果亚马逊判定是卖家责任，则会将款项直接退给买家。

Tip20：如果莫名招到review差评，怎么办？

第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉，如图所示：

第二种方法就是直接联系卖家绩效团队进行申诉sellersupport-performance-metrics@amazon.com

如有任何其他问题请在下方底部留言！！！

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