我的Etsy商店该提供免运费服务吗？

2019年6月30日，Etsy官方表示会优先在搜索结果里展示免运费的商品

正如您可能在 Etsy 论坛上看到的那样，平台上的许多卖家对此并不满意，因为如果他们不遵守规定，可能会影响他们的搜索排名和利润。

这篇文章将向您介绍 Etsy 这样做的原因，这对您意味着什么，以及如何利用它来发挥自己的优势。

为什么 Etsy 推动免费送货？

• 与亚马逊竞争。亚马逊 Prime 等计划为客户提供免费送货服务，并且在过去几年中获得了可观的市场份额。作为亚马逊的主要竞争对手，Etsy 希望为其购物者提供同样的好处。‍
• Etsy 还在市场上进行了实验，发现如果购物者不必支付运费，他们愿意为产品支付更多费用。

提供免费送货是否会提升您的 Etsy 搜索排名？

自 2019 年 7 月 30 日起，Etsy 更改了搜索算法，以优先考虑提供超过 35 美元或更多免费送货的产品列表。‍

Etsy 搜索中的这一优先位置也适用于提供免费送货的个别产品，这意味着您可以尝试只用几种产品免费送货，看看它是否对您的业务有意义。

免费送货在这里意味着免费的“标准”运费。这意味着您仍然可以为头等舱或快递等“运输升级”收取额外费用，而不会影响优先搜索位置。

退款和退货问题

从长远来看，退款是不可避免的。一些客户不会对产品完全满意，并希望将其退回以获得退款。

在这种情况下，我建议收取补货费和/或要求他们在将产品寄回给您时支付邮资。请务必将其包含在您的商店政策中，以使客户清楚。

您需要提供免费送货服务吗？

对于大部分销售额来自美国的卖家，无论您的店铺是否位于美国，您都需要认真考虑是否提供免费送货服务：

因为在 Etsy 上提供免费送货会提高你的搜索排名，所以你应该提供免运费并找到抵消成本增加的方法。

第一页搜索结果中的大多数列表都是免费送货保证的。

只有少数情况下您不必提供免费送货服务：

您从外部来源带来了大部分流量

如果您的商店从社交媒体和博客等外部来源带来了大部分流量，并且这些流量足以让您的商店蓬勃发展。那么你无需倚靠搜索结果排名推广你的商品，你仍然可以收取运费。

重物

在这种情况下，运输重物的卖家受到的打击最大，因为运输成本很高，尤其是如果您的订单来自海外。

您处于竞争低位的利基市场

如果您在一个只有少数卖家的非常非常小的利基市场，您不必提供免费送货，因为您很可能已经在首页上排名。

例如我在EtsyHunt上搜索某类商品，看下同品类的商品数量来知道我售卖的商品是否处于一个小众市场：

如何在不赔钱的情况下提供免费送货？

在不失去客户的情况下提高产品价格

您现在可能已经听说过这个例子：两种产品，一种是 10 美元，运费为 10 美元，另一种是 20 美元，免运费。客户可能会更重视后者，即使它们可能是相同的产品。

‍客户对于商品的价值定位常常与价格关联。他们通常认为定价更高的商品有它高价的理由，他们也更容易信赖高价商品的品质。

如果您的运费约为 5 美元，而您的产品至少为 30 美元，那么仅把商品定价为35美元将不会对您的销售产生太大影响。

但是，如果您的运输成本高于此或您的产品价格较低。您需要更多地考虑如何在不吓跑客户的情况下提高价格。

‍2018 年，我使用这种技术将我的平均产品价格从大约 20 美元提高到了 40 美元。

这使我成为我的珠宝利基市场中更优质的选择之一。

那我做了什么？我提供更好的产品来证明价格上涨的合理性，并将其传达给客户。‍

我做了这些事情来证明价格上涨是合理的：

• 更好的照片 - 背景更干净，因此产品弹出更多。我也花更多的时间来改进照片编辑
• 改进的产品——受高端零售品牌的启发，稍微调整了我的设计
• 更长的质量保证期——根据我的经验，这不会增加太多的成本

如何有效提高价格的最佳灵感之一是查看以更高价格销售的零售品牌。

分析他们带来了什么好处，他们如何包装他们的产品，他们提供什么样的售后服务，他们能够提供什么样的质量保证等。

大品牌都是关于整个购物体验的；客户在购买后感觉良好。

如果您可以为自己的商店复制这种体验，您可以将您的产品与这些品牌进行比较并收取更高的价格，因为您可以为客户带来更多好处。

与客户沟通价格上涨

向客户传达价格上涨的最佳方式是引导他们关注积极因素。与其谈论价格上涨，不如让他们知道这种变化如何使客户受益，例如：更好的产品和更好的体验。

在传达变化时保持积极和自信的语气。并感谢您的客户一直以来的支持。

测试免费送货是否对您的商店有意义

查看它如何影响您的搜索结果

如果免费送货保证可能对您的搜索排名影响不大。可能有几个原因，其中之一可能是您所在领域的卖家不提供免费送货服务。

计算利润的总体变化

这是提供免费送货对您的商店是否有意义的底线。看看你的店铺在一段时间内（推荐一个月）的盈利变化，看看是否有明显的变化。