我们网站是用woocommerce搭建的,已经搭建了一两年了,之前只是投放过谷歌,但是一直没申请过Google GMC。本着试一试的心态,就去申请了GMC。当然在申请之前,网站是已经完善好了,至少对于一般的搜索类广告来说,是没什么问题。但是考虑到GMC的严苛程度,在申请之前,还是下架了一些敏感产品。本来以为万事大吉,没想到一提交审核,立马被封,原因“虚假陈诉”。以下谷歌GMC官方对虚假陈述的描述:


有兴趣的朋友可以去看看谷歌官方的描述:https://support.google.com/merchants/answer/6150127?hl=zh-Hans

 

悲剧了,可能之前太过自信,审核的时候还绑定了广告账户,附带广告账户也被封,原因“GMC违规”。没办法,只能抽出时间来进一步完善网站,申诉恢复了,不然广告账户也挂了用不了。期间也是断断续续去修改,没有一直在申诉,所以耗时久些。从谷歌GMC被封,历时1个月申诉成功。

 

这次申诉经历,总结来说,除了对照网上查到的各种GMC封号的原因去修改网站之外,如果你也遇到“虚假陈述”的问题,建议先看下你的Feed数据是否提交完整,尤其是你的产品是Physical Product,要收取客户的运费,但是产品重量数据却因为在网站后台没有填写,而在Feed数据中默认显示为 0 KG,导致“虚假陈述(不可信的宣传)”。另外,要确保你网站上设置的运费规则,税费规则,和你在GMC后台设置的运费规则,税费规则保持一致

 

除了一个产品,没检测到GTIN,导致没过,其他的都审核过了。

 

 

以下为这段时间对网站的修改以及申诉过程,供谷歌购物广告账户出现同样问题的朋友参考。

 

2021年12月25号,收到了谷歌广告官方的邮件 – 您请求的 Merchant Center 帐号审核已完成。如下图。

 

虚假陈诉,之所以比较棘手,是因为你不知道到底是产品问题,还是网站哪里的模块问题。只能去一步一步验证,比较耗时。因为是旧站,产品也比较多,修改产品比较耗时,所以第一步想的是先完善网站模块的内容。

 

腾出时间来后,先在网上找了些申诉案例和资料,重新检查和修改了包括网站底部,联系我们页面,关于我们页面,FAQ页面,隐私政策页面,服务条款页面,退货、退款页面,公司地址,电话,以及邮箱

 

其实这些信息之前也有,只是写的比较随意,地址有的写的海外仓,有的写国内公司地址,而且国内公司地址,有用英语写的,有用拼音写的,电话也有国内电话和GV号码的。这些全部修改为统一的国内公司地址,和国内的电话号码,有些全部改为统一开头的域名邮箱。最后提交了申诉。

 

 

很快收到邮件回复,一样是“虚假陈诉”您的Merchant Center账户因违反购物广告政策被暂停的问题,我们已经得到相关团队的反馈,很遗憾,该账号将继续因虚假陈述自身或商品(不可信的宣传)被暂停。

 

 

没办法,只能继续排查网站里面的内容。然后确实发现和修改了不少违规的地方:

 

1、网站后台部分产品都没有填写重量信息,导致GMC后台默认显示的产品重量为 0 KG,我觉得这一点是GMC账户被封的最主要的原因。因为产品是实物产品,运费也在GMC后台设置好了,但是产品重量确是 0KG,难道卖的是空气吗?这不是“虚假陈述”是什么?

 

2、GMC后台没有设置税费,但是网站后台上传产品的时候,因为粗心,产品勾选了 Charge Tax。然后后台批量操作取消勾选 Charge Tax;也就是说,网站上的税费跟GMC里的税费不一致,或者说设置的不一致。

 

3、之前从SEO的角度考虑,产品的SEO标题里面添加了一些长尾词,折扣信息,免运费之类的来吸引用户注意,提高点击转化,但是这一点在GMC政策里面属于诱导点击的行为;比如:50%之类的一些折扣数据(所以产品标题没有折扣文字,产品也没折扣,但是之前因为做了SEO优化,seo里的标题里有折扣信息)所以把折扣全部去掉了,只保留了几款产品有折扣,其他产品不再设置折扣。包括描述里,尽量少用FREE SHIPPING。只保留了首页页头上的FREE SHIPPING显示。

 

其次因为是旧网站,之前还导入了评论,设置的都是五星或者4星之类的评论,为了避免是这个问题,后面都暂时关闭了评论的显示。

 

4、把关于我们、联系我们,网站底部显示的地址信息,包括企业名字、地址、电话、邮箱这些信息,全部统一,用国内信息,个人手机号码,并且这些信息跟GMC里的企业信息保持一致。

 

5、重点修改退换货政策,把退换货政策,发货运输之类的政策,也全部统一设置好比如:告知3天内发货,发EMS之类的快递,大概运输时间。然后重点描述好退换货的流程,退货地址这些。退货邮费如何处理等等。

 

6、修改完善隐私政策,把隐私政策,从头到尾完善好,包括是否包含税费之类的。完善“Terms and Conditions”页面。其实本来是有这个页面的,不过看到有人说,谷歌是判定是需要Terms of Services,所以又把页面的名字修改成“Terms and Conditions”。

 

7、完善条款里相关税费的描述。前面本来我是想设置价格不包含税点的,付款的时候还需要加税费付款,所以在GMC里还设置了谷歌自动的税点,但是发现这样很麻烦,因为我的目标国家是美国,美国每个州的税点不一样,这样我的产品就也需要设置税点,需要导入每个州的税点,设置的不好,会导致GMC里的价格跟网站的价格不一样。嫌麻烦,就干脆都关闭了税。在隐私政策、服务条款关于价格这块里都有描述不包含税的说明。

 

期间为了确定是产品问题,还是模块描述问题,把产品都下架了,只保留了大概十几款产品左右去审核。


还担心产品的描述有些夸大,所以也修改了描述。最后重新提交后,终于通过审核。

 

其实期间,我们最大的担心是我们产品问题。申诉期间,我们也参考了网上其他申诉案例。有人说是产品图片是盗用的,所以一直过审不了。因为该网站卖的是浴帘,浴帘上的图案,是打印上去的,所以亚马逊热门的浴帘图案,不是自己拍的图片,但是图片都没有带别人的水印。而且我们发现Google Shoping商城里,也有很多图片是重复的,说明这个问题不是主要问题。后面果然如我们所料的那样。

 

 

终于,Google Merchant Center账户恢复正常。随后又给Google Ads的客服写了一封邮件,说明GMC账户已经恢复正常,几天之后收到回复,谷歌广告账户也已经重新启用。

 

 

期间修改的时候,自己也不知道具体什么原因,还特意发邮箱去问谷歌客服,但是客服表示她们也查询不了,只能自己去不断修改完善可能出现的问题。

 

 

GMC账户恢复正常之后,我删除了原来的Feed数据,网站产品恢复上架,重新用谷歌表格上传产品到GMC,之后都过审了。除了有一个产品,说是没GTIN,只是部分过审。

 

 

说明不是产品描述问题,因为后面重新上架的产品,描述都没有修改,也都过审了。所以我们个人还是认为,之前的不封,更多的是网站模块里的条款问题。


最后我们又用另一个网站,申请了一个新的GMC,因为都是类似的产品,为了避免雷同,只是修改模块的各种条款。总之就是,该有的内容都有,该说明的条款,一条条清清楚楚去说明。之后,一下子就直接过审了。

 

两点总结:

1.认真学习谷歌广告官方提供的文件,什么不该做,里面说的很清楚,如果你的广告账户被暂停,大概率是你的网站或者广告违反官方政策了。

 

2.网络上的信息很复杂,每个人的情况各不相同,借鉴参考网上信息(包括本篇内容,以及本站的所有内容)的同时也要有自己的思考和测试。


在GMC申诉过程中参考和学习的内容有:

 

购物广告政策:https://support.google.com/merchants/answer/6149970
GMC商品数据规范:https://support.google.com/merchants/answer/7052112

 

最后的最后,祝大家的GMC都能过审。


END -

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