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客服沟通篇
1
及时了解他们的订单状态，主动处理延迟和订单状态的更新；
2
通过邮件及落地页等形式，诚恳地公布真实的物流情况，为客户提供订单预计交货日期的实时更新。
1
在言语中表示百分百的理解，比如：
“I can definitely see how frustrating this problem might be.”
（ 我绝对可以看到这个问题可能会有多令人沮丧。）
2
代入“顾客”角色
“I’d also be really annoyed in the same situation.”
（在同样的情况下，我也会非常恼火。）
3
明确承认错误
“We are taking this situation very seriously and will do our best to correct this issue.”
（我们非常重视这一情况，并将尽最大努力纠正这一问题。）
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电商物流篇
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