钛动观察丨当AIGC入局营销，有多少种增长可能？

今年以来，随着新一代ChatGPT火爆全球，AI技术的迅猛发展再次带来冲击波。概念层出不穷，各行各业积极拥抱AI，带动落地应用如雨后春笋般涌现。其中，营销领域被视作AIGC第一大应用场景，在前沿技术的加持下，未来的营销图景将有何变化？

所谓AIGC（AI Generated Content），指利用人工智能技术生成内容。随着技术的不断进步，如今的AIGC技术已经可以通过学习大量数据内容用以形成全新数据，实现从感知理解内容到创造内容的进步。

用AIGC写文章、让AI生成海报方案、尝试一下AI数字人直播效果......AI时代悄然而至，离我们的工作和生活越来越近，尤其深入营销领域。营销作为直接影响企业营收的业务场景，一直在企业数字化转型中扮演着极其重要的角色，根据有关研究调研，2020年至2028年，全球AI营销市场规模将持续稳步增长，前景向好。

2020年至2028年-全球AI营销市场规模

重塑企业业务发展路径

随着AI技术逐渐深入公司业务，营销业务被“改造”的程度也越来越大。在营销领域覆盖的市场研究、策略制定、内容生产、运营服务和客户关系等多个场景下，数字技术都能够发挥显著的提效作用，带来增长新突破。

“AI+营销”打破传统营销模式，通过智能策划、创意自动化生产和实时数据分析跟踪服务，有效降低人力和时间成本。原本应由网站内容编辑、设计师等原创人员承担的工作，能够极大利用AIGC提升人效，并在营销过程中智能化提升流量和商机转化率，以技术打通营销全链路，重塑出海增长路径。

图片来源：TE智库

带来更极致的用户体验

提升客户满意度与体验，是每家企业的永恒追求。有关研究显示，企业导入AIGC类应用和能力的首要目标是提升客户满意度和体验（28.6%），其次才是改进内部协作与沟通（25.7%）、优化数据分析与决策（20.0%）和加强品牌形象（18.6%）等。

在营销场景下，AI技术有助于带来更丰富的展现形式、更精准的触达人群和更多元的触达渠道。以此带给用户更高的信任感、更真的体验感和更强的代入感，形成共鸣，进而促成消费转化，并强化受众心中的品牌形象。

图片来源：TE智库

全链路数据铺路数字化

在数字化时代浪潮中，企业要想紧跟时代脚步，傲立于激烈的市场竞争中，数字化转型升级势在必行，既是顺应时代发展的必然要求，也是企业信息化发展的必经阶段。围绕数据、算法、算力等核心特征发展的AIGC技术，其商业化土壤必然建立在数字化基础之上。

AI技术发展和数字化基础设施相辅相成、相互促进。一方面，随着AIGC的快速发展和推广，大量数据和流量的产生，促使数字基础设施面临升级发展需求；另一方面，随着数字基础设施的完善、数字经济应用的落地和发展，数据等计算资源得以不断增加，这为AI技术改进提供了训练基础。

现阶段，营销领域是AIGC技术的第一大应用场景。相关调研显示，企业在AIGC的应用落地上，期望最高的是营销领域（33.3%），其次是在线客服、数字办公和新场景数字化服务。

营销涉及环节众多，涵盖市场认知、线索运营、客户培育和转化、营销优化和复购增购等营销全链条，应用落地行业也包括游戏、电商等多个领域。钛动从实际应用层面出发，盘点当前AIGC+营销的落地方向。

图片来源：TE智库

AIGC+内容生产

作为大模型的基础能力，内容生产是当前AIGC落地应用最广泛的场景。基于海量优质素材库，AI技术能通过明确的口令，生成基础文案、海报图片和制作视频，并进阶到商品合成乃至整个创意广告的生成。

国内外已有诸多AIGC应用在内容生产的案例，以电商行业居多，如AI模特换装、商品海报生成等，基本起到替代模特的作用，服务于营销广告物料支持。

图片来源：Adobe Firefly、Illustrator AI

AIGC+策略洞察

AI技术的出现，让策略智能化变得并非遥不可及。基于策略洞察大模型，通过全链路数据自动化采集、分析和洞察生成决策分析，并能根据数据变化实时迭代优化策略。在战略、投放、运营等各个层面提供策略支持。

市场瞬息万变。随着AI技术逐渐成熟，越来越多企业将其应用至商业策略。基于大模型智能生成的策略，能够帮助企业更好地了解消费者需求和市场变化，制定符合自身特点的策略。策略制定的过程原本需要大量人力进行数据和信息的收集梳理，耗费的物力和财力不可小觑。AI技术引入极大降低成本，并以技术之力精准提升市场竞争力，为企业带来更多增收。

AIGC+数字人服务

由AIGC技术应用衍生出数字人虚拟人、对话助手、直播服务等各类创新运营模式，近年来已有成熟产品推出。例如社媒智能化运营，或电商直播中的虚拟主播，可实现24小时不断播，并与消费者持续沟通，为电商直播提质增效。

伴随技术演进，现今的数字人/虚拟人已具有语言、面部表情和肢体动作表达能力，在产品播报、电商直播等多个场景下，高效替代人力。数字人前景广阔，可应用于多个行业领域，如在游戏中为玩家提供更真实的游戏体验，增强游戏沉浸感；在教育领域，数字人技术为学生提供更直观、生动的教学内容，提升学习效果；在金融领域，数字人技术为客户提供更加贴心、细致的服务，增强客户满意度。

图片来源：synthesia、百度AI数字人“希加加”

AIGC+智能客服

基于AIGC完成语料生成，通过自主学习人工客服海量优质话术，并根据不同行业不同业务个性化生成对话流，大幅度降低客户的使用成本，提高转化效率。与此同时，AI有助于实现精准理解用户需求意图，拟人化的表达能力与用户沟通无障碍，让回答更快速、更精准，且进一步优化用户体验。

目前，AI客服在行业应用较为广泛，但深度有待考验。AI智能客服能够应用于电商、酒店、银行、地产行业等各行各业，但不同行业拥有各自特点和专业名词，意味着AI大模型需要积累更多训练数据，以实现精度突破。

图片来源：各类智能客服平台

AI技术发展为营销行业带来诸多机遇，解锁更多增长可能。与此同时，AI技术的进步也像一把悬于头顶的“达摩克里斯之剑”，需要面对数据规范、隐私保护、伦理道德等各类挑战，亟待监管和管理制度建立，让技术更好地服务于人类。

钛动科技正加速推广AI技术在出海营销领域的探索，引领新业态。基于在AI领域的业务实践探索以及在全覆盖时代打下的大数据底座，钛动不断深入AI技术等商业智能技术，推动产品和服务迭代升级，从最贴近用户需求的场景入手，推动中国品牌在海外实现高速增长，提升全球竞争力。