01 PayPal 争议事件产生的原因和类型

原因

1. 买家声称没有收到物品或服务

2. 买家声称物品或服务与描述不符

3. 买家声称付款未经授权

类型

争议事件：如果买家已订购的物品未送达或与物品描述显著不符，买家可以在购物后的 180 天内在调解中心提出争议（? 复制链接至浏览器，查看 PayPal 官方帮助文档：https://www.paypal.com/c2/smarthelp/article/faq1344）。买家将能够在事件中与您沟通问题。例如，买家可以要求退款、退回物品，和 / 或要求您重新运送物品。

02「PayPal 争议订单」处理指南

Step 1

商户可以看到自己绑定的 PayPal 账号下所有争议订单的总览，包含争议类型，原因和状态。

Step 2

选择具体的待回应的 PayPal 争议订单，点击「查看」进入具体的操作界面。

Step 3

• 如果商户在事件中发放全部退款，则事件将自动结束

• 如果问题已得到解决，双方均满意，那么买家可以随时将事件标记为已解决，商户无需再进行其他操作

Step 4

在此类型事件中，建议商户保留好相关的证明文件并及时回复。

03「PayPal 争议订单」字段解释

我们为「PayPal 争议订单」功能设置了不同的订单状态字段，方便商户直观筛选，处理应对不同的争议订单。

• 全部：包含所有状态的事件

• 尚未解决：未关闭的争议事件

• 待回应：需要您回应的争议事件

• 待另一方回应：需要消费者回应的争议事件

• PayPal 审查中：争议升级以后 PayPal 对双方提供的证据进行审核

• 可上诉：PayPal 对补偿申请裁定的最终结果是对买家有利，补偿申请结束以后的 10 天内，您可以对此事件提起申诉

• 已解决：已经关闭的事件

选择以上任意状态，商户便可以查看此类状态下的所有事件列表，包含以下重要信息：

• 事件编号：具体时间的唯一事件号，对应到具体的订单

• 状态：具体状态类型可参考上述列表

• 开立日期：该事件发起的日期

• 最后更新日期：该时间最后更新的日期

• 到期日：该事件的处理有效时间

• 金额：该事件涉及到的具体金额

• 操作：您可以执行的具体操作

商户可以执行的具体操作

• 给消费者发送消息

• 发放退款

• 升级为补偿申请

• 确认已经收到退货

• 接受补偿申请

• 提供证据

• 提供补充信息

• 提起申诉

「PayPal 争议订单」，帮助商户实现无跳转处理纠纷，通过一个页面管理所有 PayPal 争议订单，既能够提高订单管理效率，优化业务流程，又能省时省力。希望这篇使用指南可以帮到有需要的商户，订单管理无忧！

店匠官方操盘手聚集地社群现已开启，欢迎扫码进群

大会干货回顾，嘉宾深度专访，丰富社群福利

更多精彩内容进群就知道咯！

  戳原文，申请免费试用