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“对话建立联系,联系创造商机” 。


研究表明,全球80%的成年受访者认为“发消息是与商家交流的便捷方式”1,消息沟通不但有利于建立信任、拉近用户与商企之间的距离2,还有助消除体验历程的阻力。大多数消费者在买前咨询、下单及购后寻求有关商品或服务的支持时,都会向商家发消息3

四大优势集于一身

Messenger,与客户沟通的不二之选

Messenger是商家与客户沟通的桥梁,仅2020年,我们就观察到人们与企业在Messenger和Instagram上的对话量增长了四成4


为什么選择Messenger?

Messenger的覆盖范围非常广。Messenger的月活跃用户超过13亿5, Messenger上全球用户和商家每月互发的消息量超过200亿条6。商家可借助Messenger与用户在他们喜爱的平台和跨设备上进行消息沟通交流,打造顺畅的对话式电商体验。

「定期通知」功能好用在哪?

什么是定期通知?
「定期通知」是 Messenger新推出的一项高级功能。借助此功能,商家可针对任何主题,以固定频率订阅了该通知的用户持续发送消息。以往,商家只可在用户最后一次发起对话的24小时内发送一条推广消息;如今,「定期通知」的出现为商家带来了更广阔的施展空间。

跟着最佳实践 

让定期通知发挥最大作用

为了让「定期通知」功能发挥最大作用,我们整理了最佳实践方法,更有效地吸引回头客:

1

打造优质的消息和体验

商家可向同一位用户发送关于不同主题的多条订阅请求。为了促进高质量对话,商家只可在用户向其发送消息后的24小时内发送订阅请求。

2

设计与用户相关的订阅体验

商家可针对自己所处的行业特点,创建引人注目的标题来说明主题,选择合适的订阅入口和发送频率。

3

创建能引起共鸣的应时内容

根据营销漏斗的不同阶段打造相应的内容。举个例子,在考量阶段,商家就可以尝试发送购物车未付款提醒、每日优惠、与特定商品相关的内容。

跟着最佳实践 

让定期通知发挥最大作用

ChicMe 利用定期通知,促进优惠券兑换并提升销量惠。还有电商/零售/汽车/旅游/媒体等多个行业的应用场景示例,欢迎下载《Messenger定期通知》使用指南。

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资料来源

【1】消息营销调研(Facebook 委托第三方开展的调研,对象为美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的8,214名年满18岁的成年人),2020年9月

【2】"Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)", Facebook 委托 Sentient Decision Science 开展的调查,对象为 8,156 名来自巴西、英国、印度和美国的用户,2018年6月。

【3】"Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)", Facebook 委托 Sentient Decision Science 开展的调查,对象为 8,156 名来自巴西、英国、印度和美国的用户,2018年6月。

【4】3 trends in messaging technology shaping how we communicate, Messenger news, https://messengernews.fb.com/2021/03/12/3-trends-in-messaging-technology-shaping-how-we-communicate/,发布于2021年3月 

【5】Facebook内部数据,2021年3月

【6】Facebook全球数据,2019年4月。包括人机互动和真人互动。




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