【收藏】常见Facebook 自助申诉渠道链接&客户经理对接

一、常见Facebook 自助申诉渠道

我的BM被封了！这个素材为什么会被拒？这个按钮我这边为什么是灰色的？

在Facebook广告投放过程中会遇到各式各样的问题，当我们遇到问题时，可以先通过这3个途径进行第一层的问题排查：

1.常见Facebook官方申诉链接（遇到问题时的第一时间应该来这里）

账户被封：

https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

BM被封：

https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

广告审核超过24小时未过审：

https://www.facebook.com/help/contact/186912391909649

提高账户额度：

https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

个人账户被封：

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

个人账户投放功能被禁：

https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

主页被封：

https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

报告主页出现的问题：

https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583

举报版权或商标被侵犯:

https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

主页评分查询：

https://www.facebook.com/ads/customer_feedback

域名被标记查询：

https://developers.facebook.com/tools/debug/

域名被标记申诉：

https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

2.官方帮助中心

https://www.facebook.com/business/help

如果以上申诉渠道没能解决您问题，可以来Facebook官方帮助中心进行问题的搜索，您可能会发现您的很多问题在这里就能找到答案了。

3.官方在线客服

当申诉清单和帮助中心都无法解决您的问题，这时候可以联系Facebook的在线客服人员，在帮助页往下拉就能看到Facebook支持团队的入口，Facebook在线客服团队是可以中文对接的，能够对接解决的问题包括广告政策、财务、访问权限、技术问题等。

在提问的时候我们需要提供关于问题的详细说明、相关信息与编号，如果是技术类的问题，需要提供录屏文件以及问题发生之前所采取的步骤描述，帮助Facebook技术团队更好的了解技术问题出在哪里，并及时给您解答。

如果经历了以上3个途径的排查，您的问题还是没有得到解决，或是您的问题需要加急处理的，就得联系您对应的客户经理进行对接受理了。

二、客户经理对接

如何有效的向您的客户经理反馈问题。

首先需要向您的客户经理进行详细而清晰的问题说明，主要信息包括问题描述、时间点（问题发生的时间、第一层排查的时间）、第一层排查结果（工单号、case ID、与在线客服聊天的截图、往来邮件等）。

✔ 涉及到商务管理平台的问题，请提供BM ID

✔ 涉及到广告的问题，请提供广告 ID

✔ 涉及到广告组的问题，请提供广告组 ID

✔ 涉及到广告系列的问题，请提供广告系列 ID

✔ 涉及到广告账户的问题，请提供广告账户 ID

✔ 涉及到主页的问题，请提供主页 ID

✔ 涉及到应用的问题，请提供APP ID

✔ 涉及个人账号的问题，请提供该账号用于登录FB的邮箱

所以整体回顾下来，遇到Facebook相关问题，第一时间先去官方的自助申诉渠道找对应的申诉链接进行排查，包括申诉链接、帮助中心和Facebook在线客服。如果问题还是没得到解决，再去找客户经理进行对接，对接时要提供详细的问题描述。