收藏帖 | 超全主页ACE评分提升攻略！请跨境电商卖家对照清单一一改进！

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对于电商品牌而言，消费者的广告体验至关重要，因为广告是客户体验历程的第一个触点。为了便于广告主了解消费者的体验，Facebook会征求用户点评他们在Facebook看到广告后购买的商家，这些反馈能够帮助广告主了解并改善客户体验，投放可信的广告有助于建立品牌公信力和可信度、吸引客户购买和提高转化率。

今天为大家整理了一份由Tomorrow Consulting和Meta联合打造，超全的主页ACE评分提升攻略，建议卖家收藏！

跨境电商运营过程中常常遇到的三大困惑与误区：

提升ACE分数，改善顾客体验“三步法”：调研分析、诊断病因、对症下药

01

调研分析

• 通过ACE分数详情和顾客评价建立基本假设

• 对标网站运营数据，了解改进目标

02

诊断病因

• 参考常见的导致ACE分数低的原因，确定“病因”

03

对症下药

制定行动清单

“改进措施表一”：顾客不满意的原因对应的改进措施

“改进措施表二”：提升转化率的改进措施

实施改进措施

• 质量问题/图文不符

图：商品图片常见问题：使用网图，看不清细节，过渡PS导致效果失真

图：商品轮播图需要有多张图片，展示不同细节与卖点

价：正确稳定的定价，正确使用折扣，确保顾客对商品质量建立合理的预期

文：提供商品准确的关键信息，不要夸大功效，建立合理的预期

*通常在商品详情页沟通物流政策（包括发货时间、物流方式、费用、时效）和退换货政策。

质：入库、出库都需要严格的质量检查

质：80%的广告主由OEM/ODM供应商发货，质量问题频发时需要重新评估

• 尺码不合身/尺寸不合适

（1） 如何帮助顾客选到合适的尺码，以女装为例

（2）长期能够保持ACE在3.4以上的，建议增加个性化尺码推荐技术

（3）建立专业团队和流程，从源头对尺码和版型进行把控

• 履约体验差

（1）在购物主流程中清晰准确的沟通履约时效

（2）优化供应链和库存策略，优化发货时长

（3）主动沟通，提供自助工具，提高整个履约体验的透明度

• 售后和沟通困难

（1）主动沟通，使用欧美顾客习惯的句式，快速处理售后的异常情况

*案例分析，沟通模板优化

（2）其他需要客户团队及顾客沟通注意的事项

（3）退换货政策需要包括的内容：

• 网站功能和体验不佳

（1）打造有吸引力和架构的清晰首页，传递品牌故事，首页栏目应当包括当前热销品类、快速分类、特定主题collection；

（2）在分类页或活动页利用分类、筛选和排序功能提高购物效率

（3）运营“好”评论区，提升转化，管理预期

（4）善用购物车功能，提高转化和客单价

（5）提高结账完成率的其他tips

看了这么多方法论，希望各位卖家都能打造自己的优秀网站，天天爆单！

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