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我们在网购时应该都会有这样的习惯,在决定一个商品值不值得买,要不要买的时候,就会去评论区看看其他网友的评论。

这就是我们常说的用户反馈,因为商品的详情页往往是商家自己介绍的,这个产品到底怎么样,关键还得大家说了算。


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为什么说用户评价很重要?
与线下购物不同,网络购物消费者不能检查商品的质量和品质,因此商品的评价就成了他们了解商品的重要途径,来帮助他们做出购买决策。
用户评价可以指消费者对店铺的商品质量评价卖家服务态度评价物流及发货评价商品描述评价退换货评价
根据调查显示,拥有商品评价服务的电商网站,销售量可平均提升18%
77%的消费者表示,自己在线上购买商品之前会先看相关评论。27%的移动客户会在实体店使用智能手机上网阅读相关商品的评价。44%的消费者表示,商品评价除了必须具备相关性之外,时效性也很重要;最好能在一个月时间之内。

为什么消费者如此重视商品评价呢?
心理学上是这样解释的:“如果你让对方感到试图在说服他,你将会很难取得他的信任”,简单来说,消费者不会轻易相信商家对产品的介绍,而更愿意参考“过来人”的意见来决定自己的选择。
并且,随着消费的升级,消费者进入独立站,不再仅仅是购买,内容正在慢慢变成商家与用户交流的桥梁,优质的内容和服务能让更多的用户下单,更多粉丝用户的优质评价会极大的提高转化率。

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如何通过商品评价提升转化率?
1、重视评价质量
为了发挥客户评价的作用,评价不应该只限于评星级。心理学实验指出,生动具体的描述比数据统计更有说服力,一个热情洋溢的带图好评可能比“100%好评率”更加能说服消费者购买。
客户在浏览商品评价时,更希望看到丰富的内容,例如商品描述用途优缺点与其他品牌的比较等等,例如:
2、评价越多越好
据研究调查显示,卖家获得越多的顾客评价效果越好。顾客会认为具有大量评价的产品更值得信任,信任度越高。
Reevo的一项研究发现,产品评价超过50条,listing的转化率将上升4.6%。那么如何获得更多的客户评价呢?
首先,你的产品和购物体验是最重要的,其次你可以通过各种途径,比如电子邮件社交媒体产品页面等请求购买过的客户给予反馈,留下评价。
你还可以采取激励性的措施,比如折扣免费使用新品尝鲜等鼓励客户提供分享、反馈。

3、对负面评价做出回应
商品的评价并不是越高越好,如果你看到某个产品的评价都是5星,你会相信吗?更别说是消费者,毕竟没有什么产品能100%满足所有顾客。
建议独立站卖家保留负面评价,它是证明你的产品listing真实性的一大佐证。但并不是把负面评价放任不理,你需要正面、积极地回应负面评价,将负面评价转变成你获得顾客认同的一个机会。
4、整合各平台评价
顾客看到的产品评价越多,越有利于产品信誉的建立,更能激起他们对产品的兴趣。
独立站卖家可以整合你在各个平台和媒体(视频、社交媒体、博客、电子邮件等)获得的评价,在独立站展示出来。

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Shoptop实用营销组建“顾客评价”
Shoptop是国内领先的电商独立站SaaS建站系统。跨境卖家可通过Shoptop快速搭建起一个属于自己的独立站,然后通过Facebook、Google等渠道进行引流。
在Shoptop的后台编辑器,商家可以通过添加营销组件选定顾客好评展现到网站首页,增加店铺及产品的信赖度,并通过图文描述,引导用户购买。

对于独立站卖家来说,重视商品评论是具有长期价值的一项举措,选择Shoptop建立独立站,可以让商家最大程度利用好客户评价的作用,顺利打造全球化品牌形象。
以上!

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