在近几年，越来越多的独立站卖家流行通过使用智能导购插件来提升独立站的销售转化，这些销售转化其实都是基于用户体验的基础上实现的。您可能会觉得智能导购机器人的兴起是一夜之间发生的，就在不久前，人工实时聊天还被认为是一项第三功能，甚至很少出现在网站上，更不用说可以真正产生潜在客户、转化或销售的功能了。

如今，似乎越来越多的独立站卖家将智能导购机器人作为一种选择——因为大部分访问网站的客户是通过智能导购完成订单的。

智能导购机器人，顾名思义，它是智能化、能为独立站产生效益、始终在线的工具，并且能够同时、实时甚至抢先与成千上万的客户进行互动。

为了让大家更清晰了解智能导购机器人的优势，快牛商学院精心梳理了六大亮点：

● 智能导购机器人——及时为客户排忧解难

哈佛商学院完成的一项研究展示，发现客户通常更喜欢得到快速的答案，而不是完全准确的答案。这一项研究也表明需要通过快速互动来强调访问者的价值，这也是很多独立站决定推出智能导购机器人的驱动力，这些智能导购机器人能够在立即回复之前识别客户的问题，并快速做出响应。

但在很多场景下，客户也期待能够有人工的互动，所以在提升客户体验上，您也应该搭建一个人工交互的运营方案， 降低您人工成本的同时也提升了客户转化的效率。

● 智能导购机器人——以极低的成本实现卓越的管理

Shopify 应用插件商店中有一个非常漂亮的工具。这是一个可以即时处理客户问题的智能导购机器人。有时，您的客户不想在上午 9 点到下午 5 点之间致电您的客户服务台来咨询信息，而这正是智能导购机器人大放异彩的时候。

如果智能导购机器人检测到与不满意相关的词，它还可以通过话术给予客户安抚，并以更人性化的方式吸引用户。

● 智能导购机器人——反社会时期的交流

智能导购机器人创造了一种经济高效的方式，可以在晚上和周末的尴尬时间为您的（大多数）客户提供服务。

您是否知道在被分配给客户服务代理之前，客户可能会被平均等待 7 分钟？这是企业的一个特殊致命弱点，加上这些企业其实会支付更多费用放在传统客服处理上，最终导致了一种高成本且低效的状态。

通过使用智能导购机器人来减轻您的大部分全天候客户服务团队的负担，您可以最大限度地降低工人疲劳的风险，并在反社会工资率方面节省大量资金。

● 智能导购机器人——高度适配独立站卖家

智能导购机器人可以为您的客户体验带来敏锐的适应性。它们不仅能够处理简单问题，并在非工作时间，无人值守独立站的状态，而且还可以检测用户使用多种语言并相应地调整他们的响应，除此以外还可以根据客户浏览轨迹等推荐合适的商品。

随着人工智能和机器学习的发展，越来越多的企业将致力于将高度自适应的智能导购机器人带到客户接触的前线，并使其成为客户旅程的接触点。

● 智能导购机器人——积极参与到客户转化中

在浏览购物网站时，我们多久会在浏览器的底角看到友好的问候语？越来越多的独立站正在采用抢先式聊天机器人，主动让客户知道他们的存在，也是一种企业温度的感知。

如果独立站想提高竞争力，那么就必须使用这些强大的客户联系工具，因为能够高度参与智能导购机器人引导的客户更有可能进入销售漏斗的底部。

客户转化漏斗

此外，您可以采取一些简单的措施来增强机器人吸引访问者的能力：

• 优化聊天机器人的方式以吸引更广泛的受众进行互动，但只需为您的机器人创建头像就可以在增加额外的可接近性方面发挥重要作用；

• 可以集成到您现有的社媒平台中；

• 通过在您网站的聊天功能旁边放置一个头像，您不仅可以将访问者的注意力吸引到您的聊天机器人上，而且还可以创建一个人性化的元素，从中可以增加一种个性化的感觉。

● 智能导购机器人——品牌优势的体现

您的品牌就是您的身份，保持与客户沟通的一致性很重要。虽然人工客服能够在与客户建立联系时展现自己的个性，但聊天机器人能够保持与您的公司身份相一致的语气和词汇。

当您的企业向特定人群推销自己时，这种方法非常有效。年轻的受众可以对更友好和非正式的交流方式做出良好反应，而希望在不那么冲动、更严肃的市场中购买的年长客户可能需要更正式的对话方式。

聊天机器人的美妙之处在于，它可以打造一种为客户量身定制的客户体验——能够根据他们预期的方式调整其方法，通过转换过程来缓解不同类型的客户。这形成了用户可以关联的通用公司形象。

写在最后：

近年来，客户服务机器人迅速崛起。预计2022年，会有更多的客户与企业的互动将在没有任何直接人为影响的情况下发生。

尽管客户体验仍然依赖于我们之前表达的人为因素，但可解决的用户问题的负担将由客户服务团队至智能导购机器人迁移，从而减少人员的倦怠和疲劳，这些更有意义的互动和更低的反社会工作风险对员工士气都有好处，它为客服部门协同创造了巨大的潜力。

虽然为客户创造终极无缝体验可能还需要几年的时间，但客户服务的未来就在这里：自动化、个性化以及无缝和直观的客户体验。

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