Baymard institute发布了一个令人震惊的数据，2023年平均有70.19%的购物车被消费者放弃。 消费者们放弃的原因五花八门，比如额外费用超出预期、需要创建账号、结账页面复杂、物流时效太久、有更好的选择、对网站信任不足…… Source：Baymard institute 但不能忽视的是，这些被放弃的购物车订单蕴藏着巨大的商业价值，因为这些客户已经把商品加入了购物车，表现出了明显的购买意愿，只需要再推动一下，就能挽回一大笔流失订单。如何挽回最多的弃单是独立站商家在运营场景中绕不开大山。 过去一年，SHOPLINE 智慧用户营销系统SmartPush 助力超4000独立站卖家发送弃单召回邮件。我们沉淀数据和总结行之有效的策略，面向商家带来全新的弃单召回2.0升级！ 无论是独立站入门新手、还是寻求破局的进阶商家，都能找到适合自己的策略，更好地触达客户和激活潜在商机。 弃单召回升级亮点抢先看： 全新 FLOW 2.0：更清晰和直观的可视化界面，商家能够在画布上轻松查看整个策略布局。 预设模板：「弃单召回邮件」&「弃单挽留弹窗」场景一应俱全，助商家快速起步，有效提升转化率。 数据看得见：商家通过 SmartPush 报告查看时间的分析数据，更清晰地了解时间相关数据，并深入洞悉用户偏好。 *SHOPLINE 商家可免费使用弃单召回功能，欢迎商家按照文末指引开启体验。 01 预设模板，高能起步攻略 人们放弃支付订单的原因很多，其中许多原因是你无法控制的，但还有补救空间。发送弃单召回邮件是一种有效挽回的方式，数据表明： 使用弃单召回电子邮件的企业可以赚回 3%–14% 的销售损失 45% 的弃单召回邮件被打开，20%的人点击，50%的人选择购买 不知道该如何发送弃单召回邮件？ 没时间手动发送弃单召回邮件？ 自己发送的弃单召回邮件效果差？ “谁在演我……” 别担心，快使用 SmartPush 全面又实用的预设模板！在这里，你不需要自己构建一套弃单召回策略，我们已经根据最佳实践和策略帮你预设好了：一键开启两个场景的内置策略，丝滑开始！ 弃单召回邮件 SmartPush 为你准备了3封视觉策略，只需简单选择适合的弃单折扣码，即可一键开启预设策略，帮助商家省时省力，快速启动弃单召回。 弃单挽留弹窗 与传统的弹窗不同，弃单挽留弹窗将在顾客的购物主流程中出现。传统弹窗通常采用突然且直接的方式弹出，而这种方式在弃单挽留时可能会干扰用户的购物体验，雪上加霜。 SmartPush「弃单挽留弹窗」策略是专为弃单挽回的特殊场景而设，巧妙以轻量的「提示框」形式在顾客即将离开网站时弹出。 好的设计可以提高弹窗的点击率，因此对挽留弹窗来说，弹窗内容尤为重要。 配置挽留文案、折扣代码、倒计时、CTA 按钮等，以吸引人们，挽留过程更友好丝滑。 02 全新的 FLOW 流程画布， 成为流程图高手 商家心声：3C 品牌商家Alan 经营独立站2年了，有弃单召回运营经验，近期向我们反馈客户活跃度低、弃单转化率下降。 当你在想尽办法挽回被放弃的购物车订单时，是否还因弃单召回学习门槛高、操作复杂、体验不满意而举步维艰？弃单模板无法满足当下高阶需求，遇到订单转化瓶颈？ 为了攻破这个难题，SmartPush 重磅推出 「FLOW 2.0」流程画布：带来更清晰、可视化体验，你可以通过A/B测试、定期发送、流程拆分等多样化流程，画出你品牌专属的高阶弃单召回策略图。 FLOW 2.0 在操作节点上为你带来惊喜： 重组弃单策略 你能通过拖拽来重新组织策略，例如添加延时节点、增加SMS发送渠道，让弃单效果更出彩。 按条件拆分流程 支持商家以特定条件拆分流程，如弃单订单的客单价（AOV），客户活跃行为，划分更细致的发送策略。SmartPush 为你推荐以下营销策略： 1 根据客单价进行流程拆分优化 ： 高于平均客单价的客户可享受高门槛大折扣优惠券，低于平均客单价的客户则提供无折扣或低门槛小折扣。通过为客户提供适合其购买力的优惠券，有效提高弃单转化率！ 2 基于活跃行为优化发送策略： 根据上一封邮件的打开情况判断下一步操作。若用户打开了邮件，表示对内容感兴趣，可追加折扣以提升吸引力。若用户未打开，说明打开文案需优化，着重改进打开文案的吸引力。 A/B 测试 A/B 测试功能可以将用户随机分组，并发送不同的内容，如不同的折扣或文案，帮你筛选出关键指标表现最优的版本。 03 由于缺少数据洞察的支持，尽管不少商家意识要调整弃单召回策略，也无法对“症”下药。 “在查看用户行为数据时，我们发现不少用户加购了商品，但没有结账，而另一些用户明明发起结账，最终未完成支付。还有一些用户对商品反复浏览，却未将其加入购物车。” 作为一个新入局的独立站新手卖家，Alice 对这些现象很是苦恼。 基于大数据模型，弃单数量增幅趋势图和最佳弃单发送时间两大弃单看板上线，可为你深度洞察弃单数据，赋能你走好弃单运营的每一步！ 看弃单数量增幅趋势，瞄定问题 ? 弃单数量呈上升趋势？ ? 检查：是否对网站的结账界面进行了改动或优化，导致客户的订单流程不流畅。 ? SmartPush 方案：增加弃单弹窗推动客户结账。 ? 弃单订单转化率下降？ ? 检查：弃单折扣是否仍然有效？同行太卷了，目前弃单订单折扣没有吸引力？ ? SmartPush 方案：优化弃单邮件，邮件设计最好简洁明了（折扣、订单明细、明确 CTA、热销商品推荐等）。 最佳弃单发送时间，弃单转化率跃升 试想一下，你在结账前的步骤也相当冗长，填写地址、选择物流方式、支付方式，甚至跳转到第三方平台完成支付等。因此，你要判断顾客是从哪个节点真正放弃了订单，而不是仍在结算中？ 通过对弃单召回数据分析的长期洞察，SmartPush 结合独家的大数据算法模型，现在我们能为你找到变化发生的「拐点」！ 拐点怎么看？ >> 在这个时间点之前的弃单处于自然转化阶段 >> 节点后，转化率将趋于稳定，此时你需要采取策略来推动转化！ 每家店铺的弃单拐点时间点各不相同，这取决于产品品类、用户画像及市场运营的差异。你可以利用SmartPush的仪表板精准掌握发送弃单信息的最佳时机。 SmartPush Tips：商家可以将这个拐点时间与弃单策略发送时间对齐，更加科学和有效地促进交易的完成。 欢迎独立站商家前来体验： 新用户请先注册店铺后开启试用 >>进入SHOPLINE后台 >> 客户邮件通知 >> 弃单召回 >> 高级设置 SHOPLINE 老用户请登陆后在应用市场 >>搜索 SmartPush >>安装并进入SmartPush>> 左侧导航栏【自动化模板】>> 找到【弃单召回】模板 （点击文末阅读原文进入注册/登录页面） 作为全球智慧零售解决方案商，SHOPLINE 期待在全球市场用产品和服务助推更多强大品牌的飞跃。为助力全球品牌飞速增长，我们重磅推出 SHOPLINE Enterprise 企业级解决方案： 60+ 款覆盖商家端到端零售场景的自研插件高阶版本开放给Enterprise 客户免费使用，一站式解决店铺设计、营销推广、销售渠道等运营问题。 其中 SmartPush 提供1万封邮件额度，满足运营体量大商家触达更多客户的需求、为企业真实节省运营提升的成本。 扫码添加 Enterprise 客户经理 获取更多方案细节 往期推荐 点击“阅读原文”，开启14天免费试用
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