点击雪球站外关注>>免费领取>>站外电子书2.0 近日，亚马逊宣布将于9月30日正式停用“买家评论“的功能。 这几天打开亚马逊后台发现，在页面上提示:卖家平台中的“买家评论“产品将于 2025 年9 月 30 日完全弃用。 在原本的买家评论页面中，卖家可以查看店铺中所有ASIN的评论，包括好评和差评，卖家也可按照日期、星级、ASIN 等条件筛选和排序评论。 但现在该功能要取消了！ 这一政策一旦实施，将对卖家造成以下影响： 1、只有数据，没有文字，无法知道买家为什么留差评。 买家评价被转化为Customer Experience，它呈现的是汇总性数据指标，像是CX、NCX等，而缺失了“客户为什么给差评“的实质信息。 2、运营成本再度提高 如果无法直接呈现买家评论，那么卖家就需要借助第三方运营工具，无疑会增加卖家们的运营成本。 3、少了一个“删评”途径 本来卖家可以借助买家之声直接联系留下差评的消费者，很大程度上可以挽回差评。但这个功能取消后，卖家解决差评难度更大了！ 商品评论对于亚马逊买家和卖家都是非常重要的参考依据。 买家可以参考评论来做出是否购买的决策，卖家可以根据买家评论来判断产品是否有继续改进的空间。 但这几年，亚马逊一直在严厉打击卖家干涉用户的行为，强调以用户体验作为切入，排除掉卖家对买家的干扰，但这也让卖家越来越难做。 利用买家之声(VOTC)监控商品的评论 亚马逊表示：未来请卖家到“买家之声”功能那里去监测和管理自己的评价。 注意：这个买家之声的功能在后台的“绩效”里面。 打开这个买家之声，可以看到商品的买家满意度状况分类，分为五个不同颜色的层级。 极好:商品绩效显著优于类似商品； 良好:商品绩效优于类似商品； 一般:商品绩效与类似商品相当； 不合格:商品绩效低于类似商品； 极差:商品绩效显著低于类似商品； 这是一系列数据的集合，并不像”买家评价“功能一样，为卖家和差评买家之间提供了沟通的渠道。 就目前来看，这个“买家之声”功能完全替代不了买家评价功能。 不过现在距9月30日还有一段时间，还是希望亚马逊赶快升级一下买家之声页面，不然对于卖家来说影响还是蛮大的。 - end - 亚马逊删差评邮件终极模版（共10页）— 1 —
亚马逊将停用“买家评论”功能
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亚马逊为何取消该功能?
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