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近日,不少卖家在会员日前及会员期间,发现产品链接被标记为成人用品,此次突发事件引起卖家们满满的焦虑。



 1 

大批卖家链接被恶搞

这波成人用品标记的范围不小,中招的卖家纷纷在亚马逊论坛上发帖投诉。


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每个帖子均提到“错误标记成人”,要知道,在会员日卖家投入了大量的精力和资金,期待大赚一笔之时,产品链接被误标为成人用品而隐藏,卖家损失多大。


对此,卖家直接使用ASIN开Case进行查询,获得了以下验证信息:XXX已被分类为成人用品。


image.png


"此搜索查询禁止显示成人用品。如果您认为此ASIN不应标记为成人用品,请创建一个问题告知我们。"


令人费解的是,客服核查后发现,该链接的文案、图片、分类等信息均无敏感内容,始终找不到被标记的合理依据。


有卖家店铺15款产品,每个父体下有12个子体,累计超过100个SKU均变成人用品。如此大规模的操作,不得不认为可能是同行通过VC账号进行的恶意攻击。


但目前,亚马逊尚未就此事给出正式声明。



 2 

卖家分享解决方法

据成功解决问题的卖家分享,表示仅仅通过在线客服“聊天”根本无法解决问题!


有效解决问题的关键是必须争取直接与电话客服沟通!


通过联系电话客服,客服会指引卖家与专门的专员对接。专员会仔细检查“中招”产品的ASIN信息,包括标题、listing 五点内容以及产品属性等,确认产品并非成人用品后,会取消相关的限制。


若卖家遇到出问题的ASIN,需要在亚马逊后台进行2次更新操作:


一是要将所有ASIN属性重新定义为非成人用品;

二是要把ASIN的可搜索性也定义为非成人用品;


image.png


只有完成这两次更新,产品链接才能真正恢复正常,重新获得应有的曝光和搜索量。


对于卖家而言,遇到类似问题时,应积极与亚马逊客服沟通,及时采取正确的解决途径,并警惕后续可能的连锁反应,及时检查产品链接、文案和属性,确保没有错误标记。



- end -

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