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近日,有卖家在后台设置FBM的发货模板时,发现了一个新功能——“买家自动取消时限”!



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亚马逊FBM订单取消机制升级!

“买家自动取消时限”是允许卖家设置一个时间窗口,买家在该时限内可自主取消订单,无需卖家审核;


image.png


若超过时限后,买家需发起取消申请,需卖家手动审核后才可取消。


微信图片_20250614180754.png


注意:系统默认时限:0.5小时(即买家下单后0.5小时内可自动取消)


以下是卖家对该新功能常见的疑问和官方解答:

微信图片_20250614180936.png


据反馈,目前只有美国站显示这个功能,而加拿大站暂时还没有这个板块,应该是处于逐步推广阶段!



 2 

卖家如何高效设置新功能

后台设置路径:


第一步:设置 >配送设置 >一般配送 >买家请求的取消 >编辑


微信图片_20250614180532(1).jpg


第二步:点击【编辑】即可进行操作,设置时间以半小时为单位,买家下单后的自动取消时限范围在0.5-72小时之间。


image.png


对于卖家来说,把这个功能用好,还是有不少好处:


  • 能有效减轻管理取消请求的工作负担,提升订单管理效率,避免因超时导致绩效问题;

  • 买家在自动取消时限内取消订单,不计入订单取消率,有助于账户健康;

  • 同时也能降低FBM退单率;



但该功能也有短板,卖家需注意几两点:


  • 设置时限过短,可能引发买家犹豫或因错失取消机会而给差评;

  • 设置时限较长,会使库存处于不确定状态的时间增加;

  • 如使用海外仓,处理较慢的订单建议设定 12-24 小时时限,更稳妥。


建议卖家结合自身产品情况进行灵活设置,多尝试。



- end -

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FBM自发货成本利润核算表及定价表

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