亚马逊开放一新功能！卖家：能拦截差评了

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亚马逊在买家订单页面又增加了3项重要功能，都是卖家在激活了一项叫“Amazon Product Support”（亚马逊商品支持）的功能后才会出现。

1. 消费者自查问题（Trouble shooting）

商品支持功能最大的创新点，在于它开放了买卖双方的站外沟通渠道。

谁能吃到这个功能的红利？

其中最有利的是独立站+亚马逊的双栖卖家。

它相当于整合了客服渠道，把售后流量导回自有渠道，打破站内沟通限制，又提高售后效率。

对于没有独立站的卖家：只要把售后页面搭建好，就能承接买家主动提供的联系方式，用于售后闭环和后续服务。

卖家如何开通商品支持功能？

其实开通路径并不复杂，卖家按以下操作：

1.登录功能页面

https://sellercentral.amazon.com/productsupport

或卖家后台>【库存】>【商品支持】找到入口，确保跳转至正确的配置页面。

2.关联支持服务

在页面中找到“关联您的现有支持服务”选项，进入后选择 “更多分类”，细化配置范围。

3.填写基础信息

选择对应的目标站点并填入要提供支持的ASIN信息，搜索后找到对应商品的“管理”入口，进入后续配置页面。

4.设置售后渠道（核心环节，直接影响买家体验与审核通过率）

买家支持URL：填写独立站售后页面或专属支持页面网址。

• 禁止填写商城型官网（避免导流站内交易），但可填写仅含售后入口的独立页面。

  
  

• 建议在页面内置即时沟通工具（如Facebook Chatbox、WhatsApp Chatbox），清晰标注电话、邮箱等联系方式，方便买家快速触达。

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