点击上面⭐星标，不错过任何一个跨境热点干货☝️ 黑五的销量还没人高兴起来，就又给卖家来了一个暴击！ 近日，不少亚马逊卖家发现，不能在后台联系FBA订单买家了。 之前可以点击的【联系买家】功能，现在全部突然变灰不可用状态，只剩下一个“发送发票信息模板”可以选择。 很多卖家一开始以为是亚马逊的系统bug，但问了亚马逊客服之后才知道，这不是系统bug，而是功能层面的调整。 也就是说卖家暂时不能主动联系买家了，至于何时能恢复，暂时还不知道。 巧的时候，这个功能在活动日刚开始就暂停，正值旺季，卖家们都清楚订单集中爆发，接下来就是大量的售后问题，包括地址、配送、产品等问题。 但现在都无法沟通了，问题订单响应直接变成被动等待买家联系，这可能导致客户满意度下降，退货率、差评都会上涨。 而且，与差评买家的沟通渠道也被彻底切断了！ 【联系买家】功能暂停，卖家将面临： 无法联系差评买家了解具体问题并提供解决方案； 失去"礼貌退款"或"买家支持"等挽回差评的机会； 无法针对性改进产品或服务。 现在，卖家们需要做的就是积极应对，降低差评和退货率。 当下建议：重点梳理店铺内3星及以下、高退货率的ASIN，在“订单问题”模块记录问题类型，为产品优化提供依据。 卖家最头疼的问题就是面临退货，尤其是在大促活动结束后。 11月24日，亚马逊宣布为使用FBA服务的卖家推出全新的“仅退款”（Returnless Resolutions）计划。 也就是：卖家可以为商品设置1美元至75美元的价格区间，系统将根据设定的价格自动判断哪些订单适用“仅退款”选项。 当买家申请退货时，系统自动提供“退款但无需退货”的选项，消费者无需寄回商品即可获得全额退款。 该政策仅限于使用FBA的商品，适用于美国站以及欧洲站的商品。 对于一部分卖家来说，新政策可以省去退货处理费、仓储费、移除费以及退回商品无法二次销售的损耗。 但也有卖家认为，“仅退款”政策看似是为了帮助卖家节省退货成本，但实际上可能会给卖家带来更大的损失。 卖家一定要根据产品的实际情况决定是否使用这项功能。(功能默认是关闭） 1.卖家进入“FBA returns evaluation & ownership settings”（FBA退货评估与所有权设置）页面 2.选择“Enable returnless resolutions by price”（开启按价格的无需退货设置），设定“Maximum item price”（商品最高价格上限在1.00–75.00美元区间），最后确认保存更新。 注意：开启后也可以随时关闭。这个功能比较适合轻小件商品、退货成本高的商品以及季节性促销品等。 黑五网一活动结束后，通常会迎来退货潮，卖家必须在降低成本与提升买家体验之间找到平衡，构建更高效的售后服务。 同时要提醒卖家，近年来，出现不少“白嫖”行为，还有专业的“白嫖团伙”，专门挑选卖家进行“白嫖”，也有可能遭遇竞争对手的恶意恶搞。 所以，卖家一定要根据自身情况权衡取舍！ - end - 2025亚马逊精品推广步骤 ?卖家精灵(全网最低价) 【标准高级VIP包年78折：SNOW78】 【单人版包年72折：SNOW72】 （续费、升级都可以用） 购买地址： https://www.sellersprite.com/cn/price ?优麦云（全网最低价） 【优麦云 4折专属折扣码：snow123】 购买地址：https://www.sellerspace.com/?utm=mgkjj ?Sif（全网最低价） 【Sif 88折专属折扣码：snow123】 购买地址：https://www.sif.com/ 新购、续费、增购、升级均适用— 1 —
亚马逊买家联系功能关闭
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