什么是营销管理？定义和指南

有效 的营销向合适的人展示您的产品或服务：潜在客户和您当前的客户群。结果？品牌知名度、潜在客户、推荐和销售。听起来不错，对吧？

但良好的营销管理往往说起来容易做起来难。聘请专门的营销经理来负责这些任务可以促进您的营销工作并释放精力和时间，让您专注于发展业务。此外，与您业务的许多领域一样，您可以遵循既定流程来改进和优化您的营销管理。

在本简短指南中，我们将探讨什么是营销管理、营销管理流程，以及最终如何以最有效的方式管理您的营销团队。

什么是营销管理？

营销管理是指对各种营销活动以及参与这些活动的人员的控制和运作，如管理者、营销管理专业人员、承包商等。

相关活动通常包括：

• 设定目标和制定营销策略
• 进行市场调查
• 设计营销活动
• 确定公司的目标市场
• 管理各种渠道（例如，社交媒体、电子邮件营销等）和跨不同媒体（例如，副本、图像和视频以及播客）的内容
• 执行营销策略和营销计划

营销经理做什么的？ 

营销经理是负责通过授权和计划执行公司营销计划的人。

相关活动通常包括：

• 实施标准操作程序 (SOP)，其中概述了应如何执行特定（通常是例行）任务
• 研究企业的目标市场和客户群
• 创建、计划和执行活动
• 在社交媒体平台（例如 Instagram 或 TikTok）上创建和分享品牌内容
• 领导电子邮件通讯和活动的创建和安排 
• 跟踪关键指标，如页面浏览量、社交媒体参与度和电子邮件打开率 
• 创建数字和/或印刷内容以产生品牌知名度 
• 任何额外的任务和需求

鉴于营销经理可能处理的职责范围很广，该职位需要具备标准营销组合的工作知识，包括各种平台（例如，Google Analytics）、社交媒体渠道（例如，Facebook）和营销最佳实践（例如，发送电子邮件群发的最佳时间）。 

根据业务类型及其营销目标，营销专业人员可能还需要具备搜索引擎优化 (SEO)、社交媒体营销或内容创建方面的专业知识。例如，电子商务业务可能需要 SEO 专业化以帮助内容在 Google 上排名，而活动业务可能需要社交媒体专家来制造轰动效应并吸引与会者。多面手可能会做一些事情，以帮助企业增加收入并随着时间的推移在某些领域发展专业知识。 

营销经理的职责范围也可能因公司规模或行业而异。例如，在一家较大的公司，营销经理可能会监督一个专家团队。在较小的公司，营销经理可能会自己执行许多任务。

营销经理要做的 5 件事 

尽管营销经理的工作因企业或行业而异，但总的来说，您可以期望营销经理领导或协助一般营销管理流程，并帮助使营销部门走上正轨。

这是映射到营销流程时的外观示例。 

图片来源

1. 评估产品和市场契合度 

在与 Shopify 总裁 Harley Finkelstein 的讨论中，玛莎斯图尔特 向企业家提供了以下产品开发建议：“客户需要它吗？客户想要吗？如果业务或产品创意对这两个问题中的任何一个的回答是肯定的，那么您可能会取得成功。” 营销经理有责任确保客户了解您的产品如何满足他们的需求。 

为此，他们可能会调查有关产品功能的客户群，同时收集有关客户满意度和产品市场契合度的反馈。例如，营销经理可以向公司的电子邮件列表发送一份调查，要求他们对产品的满意度、使用产品的频率、改进的地方以及如果不再使用产品会有什么感觉进行评分在市场上提供。 

此过程概述了您的客户喜欢的事物，同时提供有关改进领域的见解。积极的反馈可以出现在营销材料中，因为它传达了您现有客户群对您产品的喜爱。需要改进的地方可以直接与产品开发团队或企业负责人联系，以便他们做出调整。 

在大公司，这项工作可能会落到产品营销经理身上。但在一个小团队中，通才营销经理将领导这些工作。

2.制定营销策略 

营销管理的基石是制定和执行营销策略——旨在将您的收入从 A 点带到 B 点的路线图。这是一个利用不同渠道和媒介来营销公司产品或服务的具体计划。这是通过市场调查、客户访谈，甚至分析客户的反馈来完成的。

虽然所有营销管理的最终目标都是增加销售额，但营销策略所包含的远不止是创造按下购买按钮的动机。它创造了一个客户旅程，从潜在客户第一次听说您的品牌到他们购买的那一刻——甚至更久。这个客户旅程分为三个阶段：

1. 意识阶段。客户意识到他们有问题需要解决，而您的品牌可能会提供解决方案（例如，某人正在计划徒步旅行并意识到他们需要更好的登山靴）。 
2. 考虑阶段。客户审查潜在的解决方案（例如，他们阅读您的登山鞋的规格以确定它们是否符合要求）。
3. 决策阶段。客户做出明智的购买决定（例如，他们确定您的鞋子质量更好，价格合理，因此他们购买）。

营销策略将指定如何在每个阶段接触客户以及向他们展示什么类型的内容。战略营销管理是关于充分利用您的营销工作和团队。

3.创建品牌信息

品牌信息向客户传达品牌的使命和个性，以及其产品的价值主张。换句话说：品牌信息传达了您的公司代表什么、它为谁服务、它存在的原因以及它的独特之处。 

营销经理将贡献创意和战略洞察力来指导营销信息的发展。具体来说，他们将创建：

• 使命宣言
• 定位声明
• 广告标语 
• 网站复制
• 社交媒体、电子邮件等的特定渠道副本

在一个小团队中，他们将完全拥有这个过程。

4. 跟踪营销指标 

营销经理可以设定目标并跟踪关键指标以衡量活动的绩效，包括： 

• 网站流量。网站指标包括页面浏览量、跳出率和在每个页面上花费的时间。 
• 社交媒体。营销经理或社交媒体团队跟踪关注者、评论和分享的数量，以及跨平台的参与率。 
• 电子邮件。对于电子邮件活动，关键指标包括电子邮件订阅者、打开率、点击率和转化率。
• 搜索引擎优化。SEO 策略的成功是通过搜索排名、有机会话、点击率、新用户和热门关键字来衡量的。
• 广告。广告商跟踪每条线索的成本、每次点击的成本、投资回报率和转化率，以衡量其广告系列的成功与否。 
• 客户关系管理：客户满意吗？流失率高吗？

跟踪这些指标可提供有关您的营销活动和营销计划状态的宝贵数据，并有助于证明它们对您的小型企业的影响。例如，跟踪电子邮件的打开率可以让您了解您的电子邮件简报在吸引客户与您的品牌互动方面的成功程度。没有得到足够的打开？

您可以调整主题行或添加图像和表情符号。每月或每季度审查页面浏览量可以提供有关公司 SEO 策略以及内容如何着陆（或未着陆）的相关反馈。营销经理可以将这些数据转化为明智的行动，例如在何处分配额外资源、在何处暂停营销工作或在何处完全采取不同的行动计划。

5.建立一支优秀的团队 

随着您的业务增长，营销经理可能需要雇用一个团队或承包商来跟上不断增长的营销组合并获得急需的支持。 

• 设定期望。营销经理制定可衡量的目标并传达对团队营销工作的期望。
• 查看输出。营销经理可能会定期审查团队的产出和绩效并做出调整。例如，如果社交媒体的参与度下降，哪些新策略可以帮助产生更多的点赞、分享和关注？ 
• 充当领导者。当营销经理建立团队时，他们将成为人员和营销工作的经理。他们将指导崭露头角的渠道专家并获得资源来支持该团队。他们还将与领导层联络以设定目标并分享结果。 
• 监督工具和资源。营销经理可以帮助采购适合该工作的工具，其中包括社交媒体调度程序、电子邮件营销平台、设计程序、任务管理工具、SEO 关键字研究工具、分析工具和 营销自动化工具。
• 创建流程和工作流程。营销经理可以为团队创建特定的流程和工作流程。拥有适当的工作流程可以消除关于应该做什么、应该何时完成以及由谁完成的问题，因此每个人都可以完成他们定义的营销工作的任务。
• 管理营销预算。营销经理还可以管理营销预算，其中包括软件和工具、员工工资、活动和广告费用。 

雇用第一位营销人员可以帮助小企业主将营销职责转移给专业人士。结果应该是销售额增长——企业主有更多时间关注大局。

有效的营销管理通常是营销成功的关键，如果做得好，可以成为重要的竞争优势。从数字营销到介于两者之间的一切，是时候开始认真对待营销管理了。