最近很多人咨询信用卡支付渠道,我发现只用PayPal跑独立站的人还真不少啊!
大家都怕信用卡支付费率高、到账周期长、退单率高、保障金高,但其实也有不少好处,毕竟欧美用户使用信用卡普遍,多个支付渠道转化率增加不少,而且也分担一些pp的风险
今天就先聊一下2Checkout这个信用卡支付渠道,我会从申请、审核、费率、到账周期、保证金、退单、账户资金冻结及解冻等几个方面说说。



2Checkout申请

2Checkout不是我最推荐的信用卡支付渠道,但为什么第一个聊它呢?
因为好申请啊!因为没有年费啊!
我们最开始做爆品站杂货铺就是用2Checkout,因为申请特别简单,不限制杂货铺。
我们也试过stripe,直接被封,后来买shopify payment的店铺也是被封,只有做垂直站精品站才可以用shopify payment。大家不要浪费钱去找中间人开通stripe了,只要是杂货铺一律被封,如果做精品站自己就可以开通。



2Checkout费率

 

2Checkout费率还可以,所以适合刚开始跑独立站(特别是爆品站)的时候使用。
一般卖货都选择最左边的package(我就是傻了,最开始没看清选的是中间的subscribe,费率贵了好多)。
注意:费率3.5%+$0.35并不是所有的支付费用,只是2Checkout支付渠道的费用。如果你的收款账户是美金账户,用户使用非美金信用卡支付(比如英镑),信用卡公司会收取一个汇率转换费用2%。所以最后你收到的信用卡支付款项应该是:扣除2Checkout费率和汇率转换费用。
我算了一下总体费率接近6个点(和我的客单价相关)。



2Checkout到账周期


2Checkout在使用过程中最不友好的就是到账周期了。

2Checkout可以直接接P卡(Payoneer),每2周打一次款

虽然比起很多国内支付公司是妥投后打款,2Checkout 的2周已经不错了。但是如果大家如果要跑精品站的话还是换Shopify payment吧,2-3个工作日到账还是很香啊。




2Checkout什么品不可以卖

2Checkout其实最开始审核的时候很粗糙,几乎是不审核,所以什么品都可以卖。

但是一旦你起量了,或者你引起2Checkout审核团队的注意了,那就是很多品不能买了。

举例:去年我们做化妆品的时候,很多当时的爆品都被2Checkout下架了。比如磁性假睫毛,黑头清洁仪。

总的来说就是那些很爆但是产品质量不好的商品(在2Checkout退单率很高的商品),2Checkout是不让上架卖的。

这里解释一下什么动作会引起2Checkout注意:比如,联系2Checkout客服团队。我们当时申请的费率是suscribe的,所以后来写邮件申请改package降费率,结果就引起了2Checkout的注意,开始审查我们的店铺和商品。

所以说没事不要联系他们客服

另外就是起量的话,2Checkout也会审查你的店铺和商品,冻结你的资金。




2Checkout保证金和审查

2Checkout默认10%的保证金,时间是90天滚动释放


如果起量2checkout会审查,因为2Checkout没有客服电话,只能靠邮件和客服沟通,感觉很不人性化,几乎遇到审查只能等

因为周围用2Checkout的朋友实在少,和2Checkout沟通也极少,所以我就拿我的案例说说,也没有特别好的经验和规律。


我们去年8月份遇到过一次审查,大概日销售额在三天内从500刀增加到5000刀

我们是8月底审查的,2checkout冻结了所有资金,还要求我们提供7月中旬到8月中旬所有订单的物流信息。因为当时物流不错,我们当晚提交信息的时候查了一下,几乎大部分都妥投了。

2Checkout是在2-3个工作日后回复我们,直接释放了资金。这点我感觉2Checkout还是很规范的,虽然是邮件沟通啊。

另外吐槽一点:就是查物流信息这个太麻烦了,因为我们有好几个站,单独查出某个站的订单信息就不容易,还要把物流信息都查出来做成Excel,超级费劲。


我们今年疫情期间我们又被审查了。我们是提前和2Checkout写邮件打招呼,这点和PP一样,但是人家根本不理我们,照冻结资金不误。我们被2Checkout很多钱,而且扣了很久,到现在还有一部分钱没拿出来。。。

这次是要求提供3月份的运单信息,但是我们当时供应链断了,而且发的都是超级慢的物流,所以我们拖了很久才提交的运单信息。(当时都是先把有的货发给用2Checkout支付的用户,结果还是拖了好久好久才发完货,估计这事在2Checkout那里扣分不少)。

然后2Checkout等了几周以后要求要我们发4月份的运单信息!哎,都是泪啊。。。。

最后的结果是等到5月份,2Checkout才把3月份的钱解冻。剩下的钱就是遥遥无期。后来我们给客服发消息催了一下,才又拿到一部分钱。(因为2Checkout这次真的是扣我们的钱太久,而且没有明面上说的规则到底什么情况解冻,所以我们从5月份之后就没有用2Checkout支付了。)

到了8月份,我们给客服发邮件说我们不用2Checkout了,可不可以把钱解冻(说的可怜兮兮)。客服说没有销售180天后把钱解冻。我们现在就在等着解冻呢,等之后有消息了再告知大家。




2Checkout退单


我觉得2Checkout chargeback的胜率还可以,我们查了一下,大概40%-50%的胜率,仅次于PP的信用卡。


但是2Checkout处理信用卡退单的手续费实在太高了!!!

一般支付渠道处理退单手续费就是$10-$15.

但是2Checkout是根据你账户的上个月的退单率决定当月的退单手续费

如果你上个月:

退单率0.00%-0.90%,当月退单手续费$15

退单率0.90%-1.80%,当月退单手续费$20

退单率高于1.8%,当月退单手续费$45




我们疫情期间那个退单率超级高啊,3.91%!每单都是$45的手续费。有时候那单的客单价还没有$45,手续费比客单价好贵。


关键是这个退单手续费是退单一旦产生就会有,而且不会因为用户取消了chargeback而消失。也就是说如果你事后联系用户取消退单,那么这笔费用也是要被2Checkout收取的,虽然它什么都没做。

另外,2Checkout很不智能的一点就是,我们联系用户取消了退单,2Checkout的页面是不显示的。除非用户能出示银行的退单取消证明。


2Checkout退单处理办法

全部都是邮件回复,所以要把材料做成pdf附加在邮件里

一般提供以下资料胜诉概率比较大:

Shopify订单信息、物流发货证明、物流追踪信息(最好有妥投信息)、订单详细说明文件。

这个几乎和pp物品未收到争议的处理差不多,大家可以参考文章《PayPal如何处理争议,胜算最大?》里的争议处理模板。




2Checkout总结


总体来说,2Checkout特别适合新手跑杂货铺。因为开户成本0,而且可以跑杂货铺。

2Checkout最让我诟病的是到账周期太长,而且冻结资金的时间没有一个规则。这对于有一些固定品可以跑的商家来说就是一个雷啊。一起量就会随时炸。

所以一旦有好的品可以跑垂直站,一定要用shopify payment。下次我花点时间再说说stripe(也就是shopify payment技术提供商)的爱恨情仇。


另外吐槽一下2Checkout的dash board是我见过做得最烂的dash board。所有的账显示的乱死了,看起来就是一笔烂账。我现在还没搞明白怎么查看chargeback胜诉与否,我都是直接问客服。真的做得太烂了!


还有一点,很多新手喜欢选择国内支付公司,比如钱海,觉得都是国内人遇上审核好沟通。的确国内支付公司的大客户销售做的很好。

我也不是说他们不好。但是国内商家玩的这些小把戏,比如货不对版、发货周期长、供应链短缺这些问题,国内的支付公司的风控团队可比国外的风控团队了解多了。一旦真的出现问题,审查绝对只会更严格,不会因为打几个电话吃个饭就把钱放出来。他们会坚决保护自己的利益


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