Q9: 2Checkout信用卡支付渠道怎么样？其保证金如何解冻？

2Checkout在使用过程中最不友好的就是到账周期了。

2Checkout可以直接接P卡（Payoneer），每2周打一次款。

虽然比起很多国内支付公司是妥投后打款，2Checkout 的2周已经不错了。但是如果大家如果要跑精品站的话还是换Shopify payment吧，2-3个工作日到账还是很香啊。

2Checkout其实最开始审核的时候很粗糙，几乎是不审核，所以什么品都可以卖。

但是一旦你起量了，或者你引起2Checkout审核团队的注意了，那就是很多品不能买了。

举例：去年我们做化妆品的时候，很多当时的爆品都被2Checkout下架了。比如磁性假睫毛，黑头清洁仪。

总的来说就是那些很爆但是产品质量不好的商品（在2Checkout退单率很高的商品），2Checkout是不让上架卖的。

这里解释一下什么动作会引起2Checkout注意：比如，联系2Checkout客服团队。我们当时申请的费率是suscribe的，所以后来写邮件申请改package降费率，结果就引起了2Checkout的注意，开始审查我们的店铺和商品。

所以说没事不要联系他们客服。

另外就是起量的话，2Checkout也会审查你的店铺和商品，冻结你的资金。

2Checkout默认10%的保证金，时间是90天滚动释放。

如果起量2checkout会审查，因为2Checkout没有客服电话，只能靠邮件和客服沟通，感觉很不人性化，几乎遇到审查只能等。

因为周围用2Checkout的朋友实在少，和2Checkout沟通也极少，所以我就拿我的案例说说，也没有特别好的经验和规律。

我们去年8月份遇到过一次审查，大概日销售额在三天内从500刀增加到5000刀。

我们是8月底审查的，2checkout冻结了所有资金，还要求我们提供7月中旬到8月中旬所有订单的物流信息。因为当时物流不错，我们当晚提交信息的时候查了一下，几乎大部分都妥投了。

2Checkout是在2-3个工作日后回复我们，直接释放了资金。这点我感觉2Checkout还是很规范的，虽然是邮件沟通啊。

另外吐槽一点：就是查物流信息这个太麻烦了，因为我们有好几个站，单独查出某个站的订单信息就不容易，还要把物流信息都查出来做成Excel，超级费劲。

我们今年疫情期间我们又被审查了。我们是提前和2Checkout写邮件打招呼，这点和PP一样，但是人家根本不理我们，照冻结资金不误。我们被2Checkout很多钱，而且扣了很久，到现在还有一部分钱没拿出来。。。

这次是要求提供3月份的运单信息，但是我们当时供应链断了，而且发的都是超级慢的物流，所以我们拖了很久才提交的运单信息。（当时都是先把有的货发给用2Checkout支付的用户，结果还是拖了好久好久才发完货，估计这事在2Checkout那里扣分不少）。

然后2Checkout等了几周以后要求要我们发4月份的运单信息！哎，都是泪啊。。。。

最后的结果是等到5月份，2Checkout才把3月份的钱解冻。剩下的钱就是遥遥无期。后来我们给客服发消息催了一下，才又拿到一部分钱。（因为2Checkout这次真的是扣我们的钱太久，而且没有明面上说的规则到底什么情况解冻，所以我们从5月份之后就没有用2Checkout支付了。）

到了8月份，我们给客服发邮件说我们不用2Checkout了，可不可以把钱解冻（说的可怜兮兮）。客服说没有销售180天后把钱解冻。我们现在就在等着解冻呢，等之后有消息了再告知大家。

我觉得2Checkout chargeback的胜率还可以，我们查了一下，大概40%-50%的胜率，仅次于PP的信用卡。

但是2Checkout处理信用卡退单的手续费实在太高了！！！

一般支付渠道处理退单手续费就是$10-$15.

但是2Checkout是根据你账户的上个月的退单率决定当月的退单手续费

如果你上个月：

退单率0.00%-0.90%，当月退单手续费$15

退单率0.90%-1.80%，当月退单手续费$20

退单率高于1.8%，当月退单手续费$45

我们疫情期间那个退单率超级高啊，3.91%！每单都是$45的手续费。有时候那单的客单价还没有$45，手续费比客单价好贵。

关键是这个退单手续费是退单一旦产生就会有，而且不会因为用户取消了chargeback而消失。也就是说如果你事后联系用户取消退单，那么这笔费用也是要被2Checkout收取的，虽然它什么都没做。

另外，2Checkout很不智能的一点就是，我们联系用户取消了退单，2Checkout的页面是不显示的。除非用户能出示银行的退单取消证明。

2Checkout退单处理办法：

全部都是邮件回复，所以要把材料做成pdf附加在邮件里。

一般提供以下资料胜诉概率比较大：

Shopify订单信息、物流发货证明、物流追踪信息（最好有妥投信息）、订单详细说明文件。

这个几乎和pp物品未收到争议的处理差不多，大家可以参考文章《PayPal如何处理争议，胜算最大？》里的争议处理模板。

总体来说，2Checkout特别适合新手跑杂货铺。因为开户成本0，而且可以跑杂货铺。

2Checkout最让我诟病的是到账周期太长，而且冻结资金的时间没有一个规则。这对于有一些固定品可以跑的商家来说就是一个雷啊。一起量就会随时炸。

所以一旦有好的品可以跑垂直站，一定要用shopify payment。下次我花点时间再说说stripe（也就是shopify payment技术提供商）的爱恨情仇。

另外吐槽一下2Checkout的dash board是我见过做得最烂的dash board。所有的账显示的乱死了，看起来就是一笔烂账。我现在还没搞明白怎么查看chargeback胜诉与否，我都是直接问客服。真的做得太烂了！

还有一点，很多新手喜欢选择国内支付公司，比如钱海，觉得都是国内人遇上审核好沟通。的确国内支付公司的大客户销售做的很好。

我也不是说他们不好。但是国内商家玩的这些小把戏，比如货不对版、发货周期长、供应链短缺这些问题，国内的支付公司的风控团队可比国外的风控团队了解多了。一旦真的出现问题，审查绝对只会更严格，不会因为打几个电话吃个饭就把钱放出来。他们会坚决保护自己的利益。