一站式解读 Messenger 广告衡量及优化，下载《 Messenger 广告成效衡量指导手册》

启用 Messenger

打通顾客购物旅程

Messenger 能帮助企业在购物旅程中有效触达用户。不管是购物前的触达，还是推动客户下单，甚至是售后服务中，Messenger 都能成为企业的得力助手。

购物前：通过社交媒体，顾客可以很方便地获得产品更新信息。在购物考虑阶段，Messenger 有助顾客评估卖方信誉并获取个人化建议。通过实时展示、照片及视频，顾客能更全面地了解产品。在此过程中，卖家也会更具责任感，还有望向顾客推荐附加产品。

购物中：Messenger 让买卖双方更容易协商价格、促销、折扣和赠品等，顾客也有机会对支付和配送方式提出额外的要求，增加购物成功几率。

购物后：如遇到问题，顾客就可通过 Messenger 轻松和卖方沟通，有助迅速解决问题。此外，顾客还可及时获取产品更新及促销信息，甚至成为忠实用户。

Messenger 最佳实践  

提升用户体验 

第一步：优秀的 Messenger 体验  有助提升客户对话的留存和转化

1. 及时回复客户的咨询: 充分利用自动化回复提供常见问题的回答、进行用户导购或派发优惠券等。

2. 提供清晰、简单的说明: 这能为用户设置合理的预期，缩短决策流程，三步以内触发购买行为。

3. 记得在对话中树立品牌风格，打造鲜明的品牌个性: 试着尝试更丰富的媒体格式，比如GIF、直播、短视频和表情符号等。

第二步：利用 Messenger 直达广告 加强客户互动及转化 ： 

做好上述优化后，下一步就是根据当前的业务目标和消费者所处的购物旅程，挑选合适的 Messenger 直达广告。

常用的Messeger直达广告有：

转化量广告、线索广告、消息互动量广告、流量广告等。 

通过巧妙设计Messenger及广告体验，企业可以更好地了解顾客喜好，构建私域流量，化对话为转化，获得进一步增长。

优化 Messenger 广告成效

选对测试框架

为了帮助出海企业精准衡量广告成效，我们整理了数份测试框架懒人包，涵盖新手上路、策略优化与品牌建设三大阶段，只需根据当前的业务目标和发展阶段找出相对应的测试框架，即通过测试找出最佳广告策略。

如果企业处于刚上路的新手阶段，并想了解Messenger 是否能带来额外的增量转化，便可直接去往“新手包”，利用单测试组的转化提升测试，衡量广告带来的增量效果。

如果想更深入了解相关题目，请联络Meta官方的认可代理商。

很多企业已借助 Messenger 实现了流量和销量的双赢。我们在《 Messenger 广告成效衡量指导手册》中准备了企业的成功案例、具体的广告体验优化建议和丰富的测试框架供商家参考，一站式了解如何衡量及优化Messenger广告成效。

资料来源：

【1】与企业之间的信息沟通研究（受Facebook 委托对美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的8,214名18岁及以上成年人进行的研究），2020年9月。

【2】Facebook IQ，Salesforce Research 的“与客户联系的状态”，对澳大利亚、加利福尼亚、瑞士、德国、西班牙、法国、英国、香港、意大利、印度、意大利、日本、新西兰、新加坡、泰国和美国的8,000名用户进行的调研，2018年4月

【3】Facebook内部数据，2021年3月；Instagram数据，2021年第一季度；WhatsApp 数据，2021年第一季度，美国 *在通过消息应用程序与企业联系的用户中