店匠科技 x eMarketer：ChatGPT 将为跨境电商带来颠覆性创新

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ChatGPT 的横空出世让许多行业进入新的变革期。跨境电商作为早起鸟儿，已经在开始应用 ChatGPT 的路上。继不久前店匠科技（Shoplazza）正式宣布介入 ChatGPT，发布首期功能“AI 生成商品描述”功能后，近日，店匠科技首席运营官 Alyson Zhang 出席 eMarketer Tech-Talk（技术研讨会），进一步探讨 GPT-4 在电商中的变革潜力，以及在内容生成、业务流程自动化、数据洞察等方面的赋能。

作为是全球知名的市场研究机构，eMarketer 定期通过 Tech-Talk 讨论有关市场、营销等领域的前沿科技应用，此次店匠科技在 eMarketer Tech-Talk 上探讨了有关 ChtaGPT 对电商行业产生的影响。

Alyson Zhang 表示：“ChatGPT 自去年底问世以来，就以更高的智能程度、更宽广的领域知识、更灵活的响应能力、更自然的对话语境而掀起无数关注，这项突破性人工智能技术将对电商的未来造成颠覆性影响。GPT-4 可以显着提升客户体验，包括店匠科技在内的企业正利用 GPT-4 的高级语言理解能力来开发更高效的服务工具，这些工具既可以提升企业的运营效率也可以增强消费者体验，从而提高消费者满意度并培养忠诚度。”

在 eMarketer Tech-Talk 上，Alyson Zhang 详细分享了 ChatGPT 在绘制购物旅程、动态预测、电商自动化解决方案、内容创建这四个电商场景的应用。

Via eMarketer

首先是对于每个企业都至关重要的绘制购物旅程，在 GPT-4 强大的数据处理和理解能力加持下，能够协助企业消化多个渠道、触点的大量数据，创建详细的消费旅程地图，并分析消费者行为。基于此，企业可以根据实时反馈获取业务优化的洞察，以及时调整策略计划，更好地触达消费者提。

其次是 ChatGPT 在动态预测方面的能力。动态预测使用机器学习算法来预测消费者行为，根据他们的个性化需求为其定制购物体验。企业可以利用该技术预测客户的偏好并打造高度个性化的购物体验，从而推动销售和转化。店匠科技在去年就基于机器学习算法推出了“智能商品推荐”功能，理解用户实时行为和商品分类、以及价格和营销的实时变化，帮助商户提升商品点击率和商铺转化率。如今得益于 OpenAI，GPT-4 不仅可以学习来自在线商店或平台的数据，还可以学习来自整个互联网的匿名数据和分类数据，这无疑将进一步提高购物转化率。

自动化解决方案则是 ChatGPT 对电商领域的又一赋能，如编程、智能客服机器人等。虽然目前 GPT-4 还不能完全取代软件工程师，但企业可以通过简单的自然语言指令轻松生成代码，缩短了产品开发和迭代的时间。另外，GPT-4 可以帮助商户创建客服聊天机器人，跨境商户可以利用 GPT-4 为不同语言文化下的消费者提供 24 小时全天候在线的无语言障碍的客服咨询服务，还可以分析客户信息并理解他们的意图和情绪倾向。在人工智能工具的助力下，企业可以有更多的精力关注和思考人性化方向，而不是技术问题，这也将显著提升中小企业的运营管理效率。

最后是 ChatGPT 的内容创建能力。凭借其从目标受众群体中收集和分析大数据的能力，GPT-4 不仅能够为商家快速输出准确、有力的文案内容，还可以通过了解其目标受众的行为模式，生成完整的产品描述文案和营销材料，并确保贴近目标客户的需求和偏好。值得注意的是，今年 5 月，店匠科技正式接入 ChatGPT ，首期推出了“AI 生成商品描述”功能，店匠商户只需输入商品名称和卖点，系统就能在数秒内自动生成商品描述文案，不仅支持多种语言，还能根据商户需求，切换多种口吻语气。

可以预见，ChatGPT 正与多个跨境电商的业务场景实现紧密结合并切实应用。“在 AI 的加持下，出海商户可以降低语言门槛、通过本地化的内容触达海外消费者，并提升运营效率。未来，店匠科技还在持续探索 AIGC 与电商业务场景的应用结合，助力企业以更低成本快速拓展海外市场。”Alyson Zhang 表示。

截止目前，店匠科技已为全球 36 万 + 商户提供独立站 SaaS 解决方案，涵盖海量品牌电商主题、便捷商品订单管理操作、多渠道营销推广、顺畅且安全的结算等多元化企业级解决方案。同时，围绕核心产品独立站 SaaS，店匠科技正在持续打造平台商业生态，拥有支付、物流、仓储、营销、用户运营等不同领域的 500 多家合作伙伴。