衡量社媒营销表现的19个关键指标

以下是几个评估品牌在社媒上知名度的核心指标：

受众增长率用于衡量在特定时间段内，你的粉丝或订阅者数量的增长情况。它直观反映了你吸粉的能力，也便于你对比不同时间段的运营效果。

受众增长率的计算公式为：

受众增长率=[(当前时期粉丝数-上一时期粉丝数)/上一时期粉丝数]×100%

假设你在12月底时拥有5000名粉丝，到3月底粉丝数增长至8000名，这意味着这一季度新增了3000名粉丝，通过计算得出，你的受众增长率达到了60%。

像Social Tracker这类工具，不仅能帮你将自身的受众增长率与竞争对手进行对比，还能让你评估多个品牌在不同平台上的总粉丝/订阅者数量，助你更全面地把握市场动态。

展现量指的是社媒帖子被查看的次数，是衡量你在平台上可见程度的重要指标。

比如，我们曾有一篇帖子获得了超过10.5万次的展示：

你可以针对特定帖子、特定活动，或整个平台上的整体表现来衡量展现量，从而全面了解内容的传播效果。

视频观看次数，即你所发布视频被观众累计观看的总频次，其统计依据各平台对“观看”行为的具体定义而定。这一数据直观展现了视频内容的曝光程度。

例如，Semrush在其YouTube频道发布的一个视频，观看量已突破700万次大关。

值得注意的是，各社媒平台对“视频观看”的界定标准存在差异。

举例来说，YouTube要求观看时长达到30秒才计为一次有效观看，而Instagram和Facebook则只需观看时长超过3秒即可算作一次观看。

品牌提及指的是在社媒平台上，用户发布的内容或评论中提及你品牌名称的情况（无论是否使用@符号）。这一指标不仅反映了品牌在社媒上的被讨论频率，还能揭示公众对品牌的看法。

比如，一位X（原Twitter）用户发布了一条关于使用Canva进行设计的便捷性的帖子，即使没有@Canva，Canva品牌依然能关注到并对此进行回应。

此外，借助情感分析技术，你可以深入了解公众对品牌的态度倾向，是正面、负面还是中性。

Brand Monitoring工具为追踪品牌提及情况和进行情感分析提供了便捷高效的方案。

你可以根据关键词、国家、日期范围等多种条件筛选品牌提及数据。同时，按来源筛选功能让你能够有针对性地查看Facebook、Instagram、Twitter、TikTok和YouTube等社交平台上关于自家品牌的相关内容。

这类工具会对每一条品牌提及内容进行情感分析，并将分析结果直接展示在对应帖子的下方。

你可以为自家品牌及竞争对手设置提醒功能，这样一旦它们在社媒上被提及，你就能第一时间收到通知。

如需更全面地查看品牌提及次数、情感倾向等详细信息，只需前往“Analytics”标签页即可。

以下是一些值得关注的社媒参与度指标：

互动反馈包括点赞、表达喜爱或大笑等简单操作，是用户与内容之间最基础的互动方式。它不仅反映了用户对你发布内容的看法，还能揭示出哪些内容更能引发用户的共鸣。

例如，如果你在LinkedIn上发布的几篇帖子获得了大量“有趣”的互动反应，这可能意味着你未来应该多发布一些轻松有趣或娱乐性强的内容。

就像专注于SEO的内容创作者Liam Fallen发布的某条帖子：

满屏的互动表情足见他的受众有多吃这种轻松诙谐的内容风格。

评论是粉丝及非粉丝对你的帖子所发表的看法，可能包含正面评价、负面反馈，或是中立观点。

相较于简单的点赞或喜欢，撰写一条评论需要更多的时间和思考，因此往往能更真实地反映人们关心的话题。

这些反馈性评论，对于优化社媒策略乃至更广泛的营销工作，都是宝贵的参考依据。

以Editorial Candle在Instagram上的帖子为例，既收获了用户的赞美，也获得了宝贵的反馈：

分享（在某些平台上也称为转发），指受众将你的内容转载至自己的社交网络中。这意味着人们认为你的内容有价值、值得分享。

为什么呢？

因为他们认同你的观点，觉得内容有启发性，或在情感上产生了共鸣。

比如，曾有用户分享了我们发布在LinkedIn上的帖子：

你的内容被积极分享的次数越多，就越能彰显品牌的实力与可信度，使其在行业内脱颖而出，成为备受信赖的权威。

平均观看时长是衡量视频内容吸引力的指标，即观众观看视频的平均时间长度。

平均观看时长的计算公式为：

平均观看时长=总观看时长（分钟）/总观看次数

例如，若视频总观看时长为100分钟，观看次数为50次，则平均观看时长为2分钟。

这一指标既可针对整个账号的所有视频计算，也可针对特定视频单独计算。

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平均参与率

平均参与率用于衡量内容相较粉丝数量的互动热度，反映内容与受众的高度契合。

平均参与率的计算方式有很多种：

一是针对特定平台的整体表现。

计算公式为：

平均参与率=[（总互动数/总帖子数）/总粉丝数]×100

例如，若账号有5000名粉丝，过去一个月内发布20条帖子，获得3000次互动，则平均参与率为3%。

二是计算单条帖子的参与率，只需将该帖子的总互动数除以总粉丝数即可。

使用Social Analytics工具，可轻松查看各账号的平均参与率，无需手动计算。

以下是社媒中至关重要的几个转化指标：

自然社媒流量指用户通过非付费社媒渠道访问网站的人数。此指标用于评估社媒努力转化为实际网站访问量的效果。

为精准追踪流量来源，可使用UTM代码，将其添加至网址末尾，即可清晰显示访客来源。

借助Social Poster，能在特定帖子、账号简介里加UTM链接，还能通过互动日历，在各社交渠道轻松创建、发布帖子。

发布新帖时，点击“UTM”按钮，填入活动名称、媒介及来源（平台名），系统会自动添加UTM链接，方便追踪自然社交流量。

用户完成期望操作即视为一次转化，总转化次数反映了社交内容对用户行动的激励程度。

所追踪的转化类型会因活动目标的不同而有所差异。比如，用户可能会在你的网站上购物、下载你的应用程序，或者订阅你的时事通讯。

可使用Google Analytics 4（GA4）等工具，通过设置关键事件来衡量转化情况，具体操作可参考GA4转化事件设置指南。

点击率（CTR）指的是社媒帖子被查看的总次数里，用户点击行动呼吁（CTA）的占比。CTA可应用于自然或付费社媒帖子，如指向网站或应用商店的链接。

此指标用于评估内容及产品对受众的吸引力。

单条帖子（或广告）的CTR计算公式为：

CTR=（总点击次数/总展示次数）×100%

例如，若在Facebook发布带产品链接的帖子，被查看500次，点击25次，则CTR为5%。

LuxenHome的这条帖子包含了两个产品的标签，并且额外添加了一个引导访问商店的CTA。

转化率，即用户在社媒上点击帖子或广告链接后，完成应用下载、订阅通讯、购买商品等预期行为的比例，它体现了社媒营销活动激发用户实际行动的效果。

转化率的计算公式为：

转化率=（总转化次数/总点击次数）×100%

在GA4中，你可以设置转化跟踪功能，以追踪自然社媒帖子的转化率。

GA4会按渠道展示转化率（即“会话关键事件率”），其中“自然社交”指的是来自社媒平台用户的转化率。

以下是衡量客户对品牌满意度的关键指标：

净推荐值（NPS）即通过询问客户是否愿意向他人推荐你的品牌，来衡量客户忠诚度。你可以在社媒上直接向客户发送消息或分享调查链接，邀请真实客户填写NPS调查。

根据不同的回答，客户会被分为三类：

NPS的计算公式为：

NPS=推荐者百分比-贬损者百分比

例如，若50%的客户是推荐者，20%是贬损者，则NPS为30，表示愿意推荐你品牌的客户多于不满意的客户。

但若只有30%的客户是推荐者，40%是贬损者，则NPS为负10，表明客户对品牌普遍不满意。

若NPS为负值，必须立即采取行动。

首先，分析贬损者的反馈，找出常见问题，如产品质量、服务延迟或客户支持不足等。

然后，针对这些问题制定解决方案，如加强支持团队培训，或引入聊天机器人以提高响应速度。

客户满意度得分（CSAT）是衡量客户对品牌整体满意程度的重要指标。你可以通过向社媒粉丝直接发送或分享调查链接的方式，来了解他们的满意度状况。

CSAT的计算公式为：

CSAT=（满意回答的总数/回答总数）×100%

举个例子，如果有100名客户参与调查，其中80人表示满意，那么你的CSAT评分就是80%，这意味着大部分客户对你的品牌持认可态度。

接下来，我们探讨一些专门针对付费社交活动的关键指标：

每点击付费（CPC）指的是你每次点击付费广告（PPC）所支付的金额。这一指标在潜在客户生成活动中非常常用，能够帮助你评估广告预算是否得到了有效利用：

在创建广告活动时，你可以根据自己的预算设定每次点击的最高成本。

CPC的计算公式为：

CPC=点击总费用/点击总数

比如，你开展了一个Facebook广告活动，总共花费500美元，获得了1000次点击。那么，实际的CPC就是0.5美元。

每千次广告曝光成本(CPM)即将广告展示给一千人的平均成本。这种模式特别适用于提升品牌知名度的宣传活动。

CPM的计算公式为：

CPM=（活动总费用/总展示次数）×1000

例如，你在LinkedIn上投放了一个广告，共花费了800美元，获得了20万次的广告展示。经过计算，你的CPM为4美元。

LinkedIn广告就是采用CPM模式进行广告投放的一个典型范例：

广告投资回报率（ROAS）用于衡量广告活动收入与广告支出之间的相对关系，主要评估广告活动的财务效益。

从长远来看，这一指标能帮助你识别出最具盈利性的活动，从而让你能更有针对性地将资金投入到类似的广告中。

ROAS的计算公式是：

ROAS=广告活动收入/广告活动成本

比如，你投放了一个广告，成本是1000美元，最终获得了2000美元的收入，那么你的ROAS就是2。这意味着你每在广告上投入1美元，就能收获2美元的收入，说明这个广告活动是盈利的。

监控社媒指标或许并是一件易事。

但 Semrush Social 提供了一套全面、便捷的工具，让你轻松管理并追踪社媒的表现。

利用 Social Tracker，你可以实时监测自己与竞争对手的动态；而 Social Analytics 则让你对自身的关键指标了如指掌。